Остатки затрат и последствий на цепочку поставок

Одна из худших вещей, которые могут случиться с бизнесом, - иметь недостаток.

Это означает, что без инвентаризации определенного товара производство должно быть остановлено или заказ клиента не будет выполнен. Для менеджера склада или инвентаря это сценарий, который они больше всего боятся, и с ним приносит значительную стоимость компании.

Оптимизированная цепочка поставок поможет вам поставлять своим клиентам то, что они хотят, когда они этого хотят, и предотвращать ситуационные ситуации.

Эффекты запаса

Базовый сценарий для запаса - это когда товар, который будет использоваться для заказа клиента или для производственного заказа, на складе, если требуется.

Если элемент недоступен для производства, тогда может быть возможно изменить график производства, хотя в этом есть значительная стоимость из-за изменений в машинах, расходов на разрывы, изменения ресурсов и времени, затраченного на выполнение все изменения. Если элемент не доступен для заказа клиента, возможны четыре возможных эффекта.

• Клиент соглашается дождаться пункта . Если этот элемент имеет жизненно важное значение для клиента, они могут быть готовы подождать. Несмотря на добрую волю клиента, может быть значительный ущерб уровню удовлетворенности клиента.
• Клиент обращает заказы на товар - Не так идеально, как клиент соглашается дождаться завершения заказа, но заказ все еще выполняется. Тем не менее, уровень удовлетворенности клиентов по-прежнему значительно снижается.

• Клиент отменяет заказ . Если заказчик может получить товар у другого поставщика или не нуждается в товаре немедленно, клиент может отменить заказ. По-прежнему возможно, что заказчик закажет у вас в будущем, но уровень удовлетворенности клиентов был поврежден.
• Клиент отменяет заказ и больше не является клиентом . Это самый худший сценарий отсутствия. Однако, если клиент недоволен информацией или информацией, предоставленной поставщиком, они могут захотеть сократить все связи и работать с другим поставщиком.

Стоимость обратного заказа

Если клиент не желает дождаться исполнения заказа, он может вернуть заказ. Это будет означать, что поставщик будет нести некоторые издержки из-за недостатка.

Увеличиваются затраты на обработку заказов, поскольку персонал службы поддержки клиентов исправляет порядок создания новой подходящей даты поставки. Кроме того, могут быть дополнительные транспортные расходы, если заказ был частью более крупной поставки, тогда для обратного заказа потребуется специальная перевозка.

В качестве средства стимулирования некоторой требуемой удовлетворенности клиентов продавец также может согласиться ускорить доставку за свой счет или предложить бесплатную доставку клиента или скидку на заказ.

Стоимость отмененных заказов

Если клиент решает отменить свой заказ из-за отсутствия, то они, вероятно, нашли альтернативного поставщика для товара. Многие компании обеспечат наличие у них более одного источника поставок для своих ключевых позиций; поэтому, может быть, проще заказать от альтернативы, чем ждать завершения заказа.

Для продавца отмененный заказ может быть дорогостоящим не только упущенной выгодой, но и при покупке сырья или деталей, которые были внесены или заказаны для заказа клиентов. Устаревшая, медленно движущаяся или непригодная для использования инвентарь стоит денег - не только из-за ее покупной цены, но и из-за расходов на инвентаризацию.

Существует также стоимость, связанная с попыткой минимизировать неудовлетворенность клиентов, либо предлагая им стимулы для заказа от продавца снова, либо в маркетинге, чтобы уменьшить негативную прессу, которая могла быть сделана в социальных сетях.

Стоимость потери клиента

Потеря клиента в результате дефицита является наихудшим результатом и приносит ему самую высокую цену для поставщика. Клиентом, который больше не делает каких-либо заказов у ​​поставщика, каждый заказ является стоимостью, которая должна быть рассмотрена.

Если клиент был основным покупателем товаров, тогда стоимость может быть серьезной и поставить поставщика в финансовые затруднения.

Также есть затраты на поиск новых клиентов для замены заказа, который был бы размещен.

Обновлен Гэри Мэрион, эксперт по логистике и цепочке поставок.