Правила и процедуры по розничной торговле магазинами

По данным Национальной ассоциации по профилактике шоппинга (NASP), 1 из каждых 11 человек в США являются торговцами. И нет никакого профиля для вас, чтобы следовать за мужчинами и женщинами, старыми и молодыми, все совершают это преступление одинаково. Важно создать политику и процедуры для кражи магазинов в вашем розничном магазине. Хотя мы все надеемся, что это никогда не произойдет в наших магазинах, статистика говорит, что это, вероятно, будет.

И в этом случае розничные торговцы и персонал должны быть готовы к похудению. Учитывайте следующие вопросы при написании правил и процедур в магазине:

• Ваша цель преследовать или вернуть товар?
• Есть ли в вашем магазине политика нулевой терпимости для кражи в магазине?
• Будете ли вы привлекать к ответственности продавцов в возрасте до 18 лет или старше 65 лет?
• Существует ли минимальная сумма в долларах до судебного преследования?
• Как вы будете противостоять и задерживать торговца?
• Что вы будете делать, если продавщица проявит угрызения совести или предложит заплатить?
• Кто отвечает за вызов полиции?

Рассмотрите политику в отношении кражи, которая является справедливой, но твердой. Если ваш магазин решит не привлекать к ответственности продавцов, слово будет расти, и ваш магазин может стать целью. Если продавцы магазинов знают, что ваш магазин серьезно относится к краже и не боится преследовать в судебном порядке, многие воры избегают кражи вашего бизнеса.

Остановка Shoplifter

Дизайн магазина, методы обслуживания клиентов и технологии значительно продвигают предотвращение краж в магазинах.

Пост-признаки говорят о том, что торговцы будут преследоваться по суду, если это позиция магазина по краже магазинов. Если вы видите, что кто-то берет предмет, предупредите другого сотрудника о краже, чтобы они могли следить за вашим взаимодействием, а затем подходить к человеку. Спросите: «Могу я позвонить вам?» Никогда не сталкивайтесь с продавцом в обвинительном тоне.

Например, никогда не говори «Я видел, как ты украл это ожерелье». Shoplifters очень опытные, чтобы обойти обвинителя. Но, если вы просто действуете так, как будто они кладут ожерелье в кармане, чтобы нести его до оплаты, произойдет одна из двух вещей. Они либо вернут, либо заплатят за это.

В моих магазинах мы получили наших сотрудников, чтобы подойти к человеку и обеспечить обслуживание клиентов - не помешать им воровать. Наша цель состояла не в том, чтобы поставить любого сотрудника в конфронтацию или причинить вред. В конце концов, много раз товар представлял собой небольшую сумму в долларах, и ничто не может сравниться с травмой конечного сотрудника. Например, мы бы сказали: «Сэр, я заметил, что вы носите с собой в кармане какой-то товар. Хочешь, чтобы я держал это у стойки, пока ты заканчивал покупки?» Обратите внимание, как мы не обвиняли их в краже. Мы просто взяли позу, которую они полностью намеревались заплатить за нее, и не пытались воровать.Это разоружило потенциального вора и дало им «выход» из ситуации.

Дизайн магазина имеет много общего с украшением магазина. Слишком много магазинов создают слепые пятна, которые сотрудники не могут управлять или наблюдать. Камеры в магазине помогут сдержать случайного shoplifter, но не профессионального.

Поднимитесь за наличный расчет и осмотрите магазин. Есть ли области, которые вы не видите? Недавно я был в магазине, чтобы помочь им контролировать их усадку инвентаря. Когда я стоял в магазине, я заметил, что полки были настолько высокими, что я не мог видеть через магазин. Было много площади, поэтому мы просто опустили стеллажные системы. Это создало четкое представление для сотрудников и клиентов. Потенциальный мастер-мастер знал, что его или ее можно было увидеть сейчас. Хотя мы реализовали некоторые другие идеи, это оказало наибольшее влияние на сокращение потерь.

Узнайте свои законы о местных и государственных магазинах. Обратитесь в полицейский участок, и они должны иметь возможность ответить на любые ваши вопросы.

Законы варьируются в зависимости от местоположения, но в большинстве мест требуется, чтобы один человек видел, как владелец магазина берет предмет, скрывает его и выходит из магазина, не платя за товар, все время не отрывая глаз от магазина.

Только тогда это может занять служащего, не задерживая его.

При приближении к подозрительному человеку старайтесь оставаться спокойным и профессиональным. Возможно, произошло недоразумение, и человек фактически не является магазином. Лечение подозреваемого в вежливой, дискретной, но твердой и профессиональной манере поможет вам и вашему магазину избежать клеветы, ложного ареста или иска о дискриминации. Во многих случаях shoplifter на самом деле мошенник, который пытается заставить вас противостоять им, и там они могут подать в суд на вас и ваш магазин за преследование или дискриминацию.