SAP Сбыт: интеграция с клиентами

Функция продаж и распространения (SD) SAP является частью области логистики и содержит процессы, которые помогают компании интегрироваться со своими клиентами. Эти процессы включают предоставление котировок клиентам, получение заказов на продажу через телефон, интернет или EDI, доставку готовой продукции и, наконец, выставление счетов клиенту за товары, которые они получили.

Организационная структура продаж

В SAP существует организационная структура, которая существует для модуля продаж и распространения.

Самый высокий уровень - это сбытовая организация, которая отвечает за продажу и распределение товаров и услуг. Организация продаж является юридическим лицом и связана с одним балансовой единицей, но в балансовом коде может быть присвоено несколько организаций продаж. С точки зрения логистики сбытовая организация может продавать продукцию более чем одному заводу, а завод может иметь более одной сбытовой организации, продающей свою продукцию. Его можно разделить на несколько каналов сбыта, которые помогают продавцам получить правильные продукты для правильных клиентов по правильной цене.

Канал распределения, который может быть определен, будет зависеть от продуктов, которые компания продает, например, у вас могут быть каналы, представляющие оптовиков, дистрибьюторов или прямые продажи. Хорошая стратегия канала распределения поможет вашей компании увеличить объем продаж, улучшить продажи и охват маркетингом, а также снизить ваши затраты в рамках функции продаж.

Для каждой торговой организации может быть один или несколько отделов продаж. Роль отдела продаж заключается в структурировании сбытовых ресурсов в организации продаж. Ресурсы в отделе продаж ориентированы на одного клиента или группу похожих клиентов.

-3 ->

Документы о продаже

В SAP существует ряд документов, которые используются в процессе продажи и распространения, включают запросы клиентов, котировки, заказы на продажу, контракты на заказ клиента, кредитные авизо и возврат.

Запрос клиента предоставляется клиенту или потенциальному клиенту для товара. После того, как запрос был получен отделом продаж, связанным с клиентом, команда может работать над ответом. Итоговый торговый документ - это цитата, которая отправляется клиенту с лучшими ценами и условиями, предлагаемыми компанией.

Заказ клиента - это соглашение между компанией и клиентом. В документе о продажах указываются товары, которые должны быть доставлены, количество и дата доставки товара клиенту.

Соглашение о планировании продаж аналогично заказу на продажу в том смысле, что заказчик заказывает ряд предметов, цены и условий, согласованных, и доставка организована.Соглашение предусматривает ряд поставок для клиента в течение определенного периода времени.

Договор купли-продажи - это соглашение между компанией и клиентом о товарах или услугах в течение определенного периода времени. Существует целый ряд контрактов, которые могут быть созданы, например, контракт с количеством, который определяет общее количество предметов, которые будут проданы клиенту в течение определенного периода времени. Контакт также может основываться на стоимости, чтобы товары продавались клиенту в течение периода времени до общей суммы.

Иногда клиент хочет вернуть товар.

Это может быть потому, что они являются неправильными элементами, элементы не прошли проверку, или они не требуются. В зависимости от политики возврата компании может потребоваться, чтобы клиент получил номер разрешения на возврат товара (RMA), или он может позволить клиентам возвращать элементы без RMA. Когда обработка возвращается, кредит выдается клиенту в форме торгового документа, называемого кредитным авизо. Кредитные авизо могут также обрабатываться, если клиенту была поручена цена, превышающая согласованную сумму, если скидка не была применена или если они были начислены за фрахт, когда заказ включал бесплатную доставку.

Противоположность кредитного авизо - это дебетовая записка, и это может быть создано, если отдел продаж подзарядил клиента для позиций в заказе клиента.