Управлять и отвечать на отзывы Glassdoor

Технология изменила наш мир, то, как мы работаем, как мы живем и как мы общаемся. Это также изменило мир наших предприятий. То, что мы имели обыкновение держать за закрытыми дверями, теперь часто публикуется. Грязные маленькие секреты часто больше не являются секретами, а скорее выставляются в виртуальном мире, чтобы все могли видеть, читать и судить наши компании. Несмотря на то, что нет совершенного бизнеса в вопросах обслуживания, совершенства продукта или даже культуры на рабочем месте, чем больше бизнес терпит неудачу в этих областях, тем больше он способен найти себя в сети с плохими оценками, обратной реакцией клиентов и теперь даже анонимными отзывами сотрудников на социальном веб-сайте Glassdoor.

Сколько ущерба могут получить отчеты Glassdoor, когда дело доходит до найма сотрудников и общих связей с общественностью вашей компании?

Glassdoor - это веб-сайт, который, несомненно, способен влиять на мнение, когда речь заходит о репутации компании. Это сайт, который не только занимает высокое место в результатах поисковой системы, но и очень прост в использовании, чтобы получить «инсайдерский» взгляд на компанию.

Я поражен тем, что многие компании не знакомы с Glassdoor и не проверили проверку пульса на информацию, которая там есть. Пусть эта статья послужит вашим пробуждением.

Glassdoor может не только влиять на тех, кто претендует на работу, но может вызвать проблемы с закрытием сделок с продажами, если потенциальный клиент или клиент просмотрит негативные отзывы от ваших собственных сотрудников. Теперь вы можете понять, почему это, вероятно, большая сделка, чем вы думали.

Итак, что дальше?

Найдите несколько мгновений, чтобы найти свою компанию в Glassdoor. Это так же просто, как и Google, и набрав следующую поисковую фразу:

glassdoor, название компании

В качестве примера я сделал поиск в «glassdoor, Zappos», Zappos, как известно, имеет звездную культуру, поэтому результаты ниже меня не удивляют.

Из 5 звезд они достигли 3. 7 и имеют более 110 отзывов. Более 70% сотрудников рекомендуют компании своим друзьям. Генеральный директор Tony Hsieh имеет рейтинг одобрения 85%.

Давай, попробуй.

Если вы не найдете свою компанию, все в порядке. Вы просто знаете, что в будущем это то, что вы должны следить.

Если вы обнаружите, что ваша компания и ваши рейтинги не такие звездные, как Zappos, что вы можете сделать? Отличный вопрос.

Если вы обнаружите, что есть несколько плохих отзывов, и ваш общий балл низкий, возможно, пора перейти в режим контроля повреждений. Часто компании думают, что если вы просто проигнорируете это, что он уйдет, но, как и другие сайты в социальных сетях, нам показали, что Facebook, Twitter и YouTube игнорируют его, и он не исчезает.

Glassdoor предоставляет возможность отвечать на отзывы. Отвечая, вы показываете, что вас интересует обратная связь, которая осталась, и что вы серьезно относитесь к отзывам. Когда вы отвечаете, что хотите быть методичным, а не просто делать это по прихоти, чтобы помочь ниже, я привел несколько рекомендаций, которые могут помочь.

Настройка бесплатной учетной записи сотрудника даст представителю компании возможность ответить. Предлагается выбрать кого-то, кто отвечает за управление вашим брендом. Этот человек мог работать в людских ресурсах, рекрутинге, общественных отношениях или маркетинге.

После того, как вы установили, кто возьмет на себя ответственность отвечать на отзывы, потратите некоторое время на создание корпоративного голоса и учтите следующее:

• Соблюдайте его, будучи прозрачным . Как и любой другой социальный сайт, где вы должны контролировать ущерб, быть прозрачным. Если есть что-то, что вам нужно, например, изменение управления или слияние, оказавшее влияние на моральный дух, тогда быть прозрачным при ответе на негативные отзывы.
• Похороните плохие отзывы . Если отзывов очень мало, они отрицательные, почему бы не попросить других сотрудников оставить отзывы. Glassdoor предоставляет шаблон, и вы должны следовать их рекомендациям, а не обзорам стимулов, но если вы считаете, что текущие обзоры представляют реальную картину, нет ничего плохого в том, чтобы просить других публиковать сообщения. Если вы обнаружите, что большинство обзоров являются отрицательными, но при этом есть значительное количество обзоров, у вас может возникнуть большая проблема, которую необходимо решить.
• Определите коммуникационную разбивку. Если вы видите много отзывов, жалующихся на одни и те же вещи, у вас может быть внутренний разрыв в работе, и было бы полезно провести внутренний аудит связи, чтобы выяснить, где происходит сбой. Это в процессе найма или после найма? Знание этого поможет в устранении любых проблем.
• Оплатить, чтобы уменьшить видимость. Хорошо, вы не можете заплатить за удаление, но вы можете использовать рекламные возможности с Glassdoor, что поможет продвинуть негатив дальше на странице. Рекламное пространство позволит вам демонстрировать награды, продвигать положительные отзывы и выделять карьерный рост.

Хотя я понимаю, что Glassdoor может быть еще одним социальным сайтом, который может вызвать у вас много разочарования и еще одно, что нужно сделать и сделать, постарайтесь поставить его в позитивную перспективу. Вы можете использовать эту информацию, чтобы найти, где могут быть сделаны улучшения, чтобы повысить общую корпоративную культуру вашей компании, поскольку ее видят сотрудники.