Десять способов увеличить отзывы клиентов и улучшить SEO

Нет дебатов. Отзывы клиентов в Интернете важны, продаете ли вы продукт или предлагаете услугу. Мы знаем, что потребители обращаются к друзьям, родственникам и даже незнакомцам за отзывами и рекомендациями по услугам и продуктам. Они доверяют маркетингу из уст в уста. Мы используем Интернет для исследования, прежде чем покупать, так что люди говорят онлайн-вопросы и влияют на то, покупает ли кто-нибудь от вас.

Цифровой мир сделал доступной информацию, есть даже приложения, которые позволяют сканировать штрих-код и получать немедленную обратную связь. Мы хотим знать, что другие могут сказать о вашем бренде и компании.

Отзывы не только хороши для клиентов, но и хороши для вашего общего присутствия в Интернете. Онлайн-обзоры оказывают все большее влияние на результаты поисковой системы, и у них есть возможность позитивно повлиять на размещение вашей поисковой системы, особенно на поиск в местных списках. Отчеты также показали, что отзывы клиентов часто увеличивают скорость перехода на ваш сайт и используются для усиления вашего географического списка, поэтому они часто увеличивают местонахождение вашего местного поиска. Видимость на сайтах отзывов клиентов является важным компонентом, который поисковые системы оценивают и включают в свой алгоритм, чтобы определить релевантность поиска на местном рынке.

Теперь, сказав, что только 23% клиентов представили онлайн-обзор или рейтинг?

Большинство обзоров также сосредоточены вокруг негатива, потому что именно тогда большинство потребителей считают, что важно, чтобы их голос был услышан.

Отзывы не только хороши для бизнеса, но и хороши для клиентов.

Как вы можете это изменить? Мы знаем, что клиенты ищут информацию, но не находят контент, который вы хотите найти, поэтому как мы можем рекомендовать обзоры продуктов или услуг?

Прежде всего, вам нужно убедиться, что вы заполнили свои профили на популярных сайтах обзора, таких как:

• Yelp
• Google+ Local
• Yahoo! Локальные листинги
• Foursquare
• Merchant Circle
• Список Angie

Как только вы закончите заполнять свои профили, вам нужно разработать стратегию создания отношений с клиентами, чтобы они хотели оставить отзывы для вас и стать вашим послом бренда , Вот лишь несколько идей, которые вы можете начать вводить в действие:

1. Попросите обзор. Вы спрашиваете отзывы? Вы можете запросить обзор через свой сайт, электронную почту, телефон или даже использовать более традиционный подход, отправив им открытку или карточку с комментариями с просьбой о пересмотре. Я поражен тем, сколько компаний даже не спрашивают клиентов о пересмотре или одобрении.
2. Просветите их, как оставить отзыв. Вы были бы поражены тем, сколько клиентов не понимают, насколько важны отзывы для бизнеса сегодня. Создайте одностраничный или учебный курс, в котором рассказывается о том, как оставить отзыв и где он может быть опубликован.
3. Личный контакт. Не автоматизируйте процесс, если нет необходимости, почему бы не отправить личное письмо с просьбой о пересмотре. Многие клиенты сегодня пропускают этот личный контакт, особенно когда дело доходит до ведения бизнеса в Интернете.
4. Используйте инструмент, например ReviewBiz. Я поклонник этого инструмента. Это бесплатно и отличный способ облегчить посетителям сайта возможность оставить отзыв на популярных веб-сайтах. В то время как это пассивный подход, облегчите его восприятие и получите ответ.
5. Создать обзорную станцию ​​ . У вас есть кирпич и миномет? Почему бы не создать контрольную станцию, в которой есть ноутбук, где люди могут отправлять свои отзывы, когда они посещают?
   Примечание: Будьте осторожны, некоторые сайты обзора будут наказывать вас за то, что у вас есть отзывы, отправленные с одного и того же IP-адреса.
6. Получить справку. Существуют аутсорсинговые решения, которые свяжутся с вашими клиентами для вас. Несколько компаний, которые предоставляют эту услугу, - DemandForce, CustomerLobby и PowerReviews.
7. Быстрое напоминание. Добавьте в свои заказы инструкцию для справки. Какое лучшее время для получения обратной связи, чем когда вы превзошли ожидания, получив заказ клиенту раньше, чем они ожидали?
8. Предложите стимул. Используйте это как последнее средство, большинство клиентов оставят обзор без стимула, но иногда стимул может побуждать их действовать быстро и получать этот обзор. Вы должны сделать это этично, так что вы можете предлагать купоны, скидки или халяву, но вы не можете сделать это условно на положительный отзыв.
9. Ответьте на отзывы. Когда вы получите отрицательный отзыв, ответьте публично, решите проблему. Это показывает, что вы слушаете и занимаетесь, что будет часто способствовать большей обратной связи. Когда вы получите положительный отзыв, обязательно скажите спасибо.
10. Подпись электронной почты. Сколько писем вы отправляете за день? Сколько писем отправляет ваша компания за день? Включите ссылку обзора в стандартную электронную подпись, вы будете удивлены, сколько ее будет использовать.

Когда дело доходит до маркетинга, мы все можем учиться у компаний, которые делают это действительно хорошо. То же самое можно сказать и в отношении отзывов клиентов. Компания, которая выделяется в моем сознании, которая делает феноменальную работу по получению обзоров, - Amazon. Взгляните на их стратегию, есть ли что-нибудь, что вы могли бы реализовать в своем бизнесе, который поможет вам получить больше отзывов?