Как получить отзывы и рефералы

Обновлено июль 2016

Сегодня мало кто тратит свои деньги, не просматривая отзывы или не спрашивая людей, которым они доверяют, для реферала. Хорошей новостью является то, что небольшая тактика маркетинга доставляет новых клиентов или клиентов, а также за небольшие расходы, чем отзывы и рефералы. Плохая новость заключается в том, что у вас должна быть система для получения и обмена ими.

Плюсы отзывов и рефералов

• Перспективы, которые читают положительные комментарии или специально направлены на ваш бизнес, уже предрасположены к вам, что упрощает преобразование их в клиента или клиента.
• Это бесплатная или низкая стоимость по сравнению с другими маркетинговыми стратегиями.
• Клиенты и клиенты, которые делают реферал или предоставляют отзыв, с большей вероятностью будут продолжать вести с вами дела.
• Отзывы предлагают полезную обратную связь по областям, в которых вы преуспеваете, и в областях, которые вы можете улучшить.

Недостатки отзывов и рефералов

• Больше не хватает, чтобы обеспечить хороший продукт или услугу. Вам нужно сбить носки с ваших клиентов и клиентов, чтобы они нашли время, чтобы сказать что-то приятное о вас.
• Они не автоматические. У вас должна быть система для запроса отзывов и рефералов.
• Для получения результатов для вашего бизнеса может потребоваться время для отзывов и рефералов.
• Вы должны спросить своих клиентов и клиентов о рекомендациях и рефералах, которые многие владельцы бизнеса боятся делать. Часто это из-за страха быть назойливым, но если вы поставили качественный продукт или услугу, ваши клиенты и клиенты будут рады рассказать другим.

Как получить отзывы и рефералы

1) Дайте отзывы и рефералы. Люди не только более склонны говорить о вас приятные вещи, если вы сказали что-то хорошее о них, они часто вынуждены это делать. Например, всякий раз, когда кто-то делится одним из моих сообщений в социальных сетях, я чувствую, что должен поделиться одним из них в ответ.

То же самое касается отзывов и рефералов. Будьте искренними и честными в своих отзывах и рефералах. Дайте им, не ожидая, что вы отдадите их взамен (даже если это то, на что вы надеетесь).

2) Дайте вашим клиентам и клиентам причину взлома и обращения. В течение долгого времени я разговаривал с принтерами HP, потому что обслуживание клиентов, которое я получаю, когда у меня проблемы, действительно хорошо. HP отвечает на мои жалобы на Твиттер, и как только CSR от HP позвонил мне. Техническая индустрия известна трудностями и расходами в получении помощи. Тем не менее, HP легко доступна и отзывчива. Когда ваш продукт или услуга превышают потребности и / или ожидания вашего клиента или клиента, они, скорее, говорят что-то хорошее и / или рассказывают другим.

3) Просите отзывы и рефералы. Люди заняты и часто не думают рассказывать вам или другим о том, насколько им понравился ваш продукт или услуга.Это нормально спросить у них отзыв и / или реферал. Если вы выполнили свое обещание и довольны своей работой, они будут рады предоставить отзыв или реферал.

4) «Могу я процитировать вас на этом? « Когда кто-то говорит о вас что-то приятное, спросите, можете ли вы использовать его в качестве свидетельства. Если вы встречаетесь лично, просто спросите: «Спасибо, что сказали это.

Могу ли я использовать это как отзыв на моем сайте и брошюре? «Если вы получите письмо, которое хвалит ваш бизнес, отправьте письмо назад и попросите, можете ли вы использовать цитату (пусть они знают, что вы хотите процитировать) на своем веб-сайте или других маркетинговых материалах. Всегда получайте разрешение перед публикацией чего-либо, что клиент или клиент говорит или пишет вам. Кроме того, убедитесь, что это нормально использовать их имя. Анонимные отзывы не несут тот же вес, что и те, которые содержат имя.

5) Проще дать рекомендацию и реферал. Персонал всегда лучше, но вы также можете автоматизировать создание отзывов и рефералов. Например, вы можете отправить заметку (уличную почту или электронную почту), чтобы проверить, насколько хорошо ваш клиент или клиент любит вашу услугу или продукт и включает запрос на отзыв или реферал со ссылкой на форму заявки на вашем веб-сайте.

Иногда люди не уверены, что сказать, но вы также можете помочь им в этом. Ваша форма подачи может включать вопросы о том, что им понравилось в отношении продукта или услуги, что их покачивало, чтобы покупать или нанимать вас на соревнованиях, будут ли они рекомендовать вас другим и почему и т. Д.

6) Отправить благодарственные письма те, кто дает вам рекомендацию или реферал. Получение свидетельства и / или реферала следует рассматривать как подарок. Они бесплатны и, как уже упоминалось, отзывы и рефералы предрасполагают потенциальных клиентов и клиентов к вам. Ваши клиенты / клиенты с большей вероятностью будут продолжать покупать и нанимать вас, а также рассказывать о вас другим людям, если вы признаете их отзыв или реферал. Если возможно, отправьте рукописную заметку, которая несет большую сумму, чем электронное письмо.

Если вы предоставляете качественный продукт или услугу и воспитываете своих клиентов и клиентов, вы можете построить свой домашний бизнес прежде всего за счет повторного и реферального бизнеса. Поэтому не игнорируйте маркетинговую мощь, которую могут предложить ваши текущие клиенты и клиенты.