Неудачная сила бренда

30 лет назад, когда я впервые начал заниматься розничной торговлей, бренд магазина был его самым мощным и ценным достоянием. Если ваш бренд был доверен и оценен клиентами, он предоставил вам огромную власть и контроль над вашим рынком и конкуренцией. Это также дало вам возможность диверсифицировать ассортимент вашей продукции.

Несколько лет назад я инвестировал в кафе со своей младшей сестрой. Ее муж стал довольно художником с обжигающими бобами, и магазин приобрел известность в городе.

Итак, мы добавили еду в меню, и люди ответили. Сегодняшний клиент хочет больше.

Видите ли вы 10 лет назад, вы полагались на бренд при совершении покупок, сегодня вы полагаетесь на что-то совершенно другое, когда принимаете решения о том, где делать покупки. Вы уже догадались? Правильно, мы полагаемся на других. Пришедшие смартфоны поставили компьютер в руки более 75% Америки. Компьютер, который позволяет клиенту получать доступ к информации о вас и ваших продуктах. Компьютер, который позволяет клиенту полагаться на нечто большее, чем простая репутация.

Добавить приложения для социальных сетей, которые позволяют мгновенно получать отзывы от ваших друзей и розничного бренда, еще раз ударил. Помните, когда мы делали покупки в магазине, потому что наши родители это сделали? У меня есть сын, сын. Всякий раз, когда мы говорим о покупке чего-то, он немедленно выходит в интернет, чтобы узнать, что говорят другие. Я сразу захожу в магазин, которому я доверяю, и спрашиваю их, что они думают.

ОГРОМНЫЙ сдвиг. Да, я старше, в первом году Gen Xer, но даже я начал больше полагаться на то, что «говорят» онлайн. Фактически, Deloitte собирает исследования по этому вопросу и обнаружил, что в 2012 году 70% покупателей полагались на розничную торговлю за свою информацию, когда в этом году они повторили опрос, что число снизилось до 30%!

Моя жена - школьный библиотекарь. Она рассказывает мне истории о том, как дети делают аргументы в своих газетах, и когда она просит источник доказательств, они просто отвечают, хорошо я видел его в Интернете. Не имеет значения, является ли источник онлайн авторитетным или заслуживающим доверия - его онлайн! Так что это должно быть правдой.

Бренды больше не имеют власти, которую они когда-то делали. Игровое поле не только было выровнено между брендами, которые были перевернуты. Apple была названа самым ценным брендом в мире в 2015 году. Каждый раз, когда они запускают новый iPhone, люди стоят в очереди в течение нескольких дней, чтобы получить его. Но когда они запустили iWatch, в первый раз было много скептицизма в отношении продукта. Во-первых, они больше не выходили на рынок, Samsung избили их там. Но что еще более важно, люди перестали смотреть на стеклянные стенные входы и изящные конструкции магазинов и начали обращать внимание на то, что люди публиковали и говорили в Интернете. Все больше и больше отзывов были опубликованы и распространены, что не благоприятствовало Apple.

Теперь я предсказываю кончину Apple? Не совсем. Оценка в $ 300B может занять несколько хитов и все еще стоит. Дело в том, что они принимают хиты. В течение многих лет Apple полагалась на свое название (его бренд), чтобы управлять своими продажами и изворотливым человеком, одетым в черную качку продуктов, как будто каждый из них был скачком к самосознанию.

И теперь им приходится запускать рекламные ролики, делать события и «убеждать» людей, а не просто выстраивать их за их пределами.

Мораль истории такова, если вы не изобретаете свой бренд сегодня, а затем снова в следующем году, а затем снова в следующем, вы станете неуместным. Людям все равно, что ваш магазин работает уже 75 лет - люди, рожденные после 1980 года. Им все равно, что люди говорят о вас в Интернете. Им все равно, что думают их друзья. 85% опрошенных этой весны сказали, что они отправились в онлайн, чтобы «исследовать», прежде чем совершать покупки. Омни-канал здесь, нравится вам это или нет. Если вы не считаете себя розничной массой, лучше начать сейчас. Начните продавать свой бренд онлайн сильнее, чем продавать свою продукцию.