2 Типа коучинга

Коучинг - важный навык для розничного менеджера. Это процесс получения максимальной прибыли от ваших розничных сотрудников каждый день. Тем не менее, существует два типа коучинговых подходов, которые вы должны использовать регулярно. Они формальны и неформальны. Цель этой статьи - определить как для вас, так и помочь вам улучшить ваш торговый коучинг. Коучинг предназначен для повышения производительности. Это не консультационная сессия.

Неофициальный коучинг

Поскольку его имя приводит вас к определению, неофициальное коучинг проводится без установленного собрания или времени. Неофициальный коучинг происходит в настоящий момент, когда происходит поведение. Теперь обратите внимание на поведение слова. Никогда не обсуждайте отношения со своими сотрудниками. Пока я вырос в розничную эру, которая касалась отношения людей, правда, отношение субъективно. С другой стороны, поведение не является.

Неформальный коучинг происходит на торговой площадке, когда вы наблюдаете за поведением. Например, если вы видели, как один из ваших сотрудников приветствует клиента, но не участвует в разговоре, вы можете спросить их, почему они не следовали процессу продаж? Или, если вы видите, что покупатель идет без покупки, вы просите продавца провести вас через биржу. Ключ не сказать что-то вроде «что случилось?» Это не коучинг. Тренер хотел бы воспроизвести ситуацию. Подумайте об этом, просмотрев игровой фильм во время перерыва.

Вы даете обратную связь сотруднику, чтобы помочь ему или ей улучшить.

Вот принцип, который очень важен при управлении сотрудниками -

ВСЕ поведение вознаграждается. Ваше не-действие может сказать столько, сколько ваша реакция.

Итак, что это значит? Учти это. Если сотрудник опаздывает на работу, и вы «позволяете ему сползать», то то, что вы на самом деле сделали, вознаграждает покойное поведение.

Это может быть не ваше намерение, но вот что произошло. Это действительно становится плохо, когда мы позволяем «топ-продавцу» справляться с этим, но не с другими.

Формальный коучинг

Формальный коучинг - это установленное время, запланированное собрание. Формальный коучинг происходит после того, как все неофициальные тренировки, которые вы делаете, не работают. Слишком много розничных менеджеров прыгают прямо в формальный коучинг, а затем разочарованы, когда сотрудник отталкивается. Правда в том, что если официальная коучинговая сессия улавливает и застает врасплох, то вы уже потерпели неудачу. Никогда не планируйте официальный тренировочный сеанс до тех пор, пока вы не будете неофициально привязаны к изменению поведения.

Для формальной тренировки вам нужно быть готовым. Приходите с готовыми нотами, включая конкретные примеры поведения. Формальная тренировка не предназначена для того, чтобы уволить сотрудника.На самом деле все наоборот. Тем не менее, это последняя остановка для сотрудника. Если после формального тренировочного сеанса поведение не меняется, настало время отпустить их.

Убедитесь, что это разговор, а не загрузка от вас. Попросите сотрудника поделиться своими мыслями или отзывами. Спросите их об этих идеях о путях исправления поведения. Получите несколько идей не только. И убедитесь, что это написано.

После того, как вы согласовали план действий, договоритесь, чтобы сотрудник подписал документ и дал ему копию. Это ваш «контракт» для его улучшения.

Наконец, установите время продолжения. Следите за поведением сотрудника по крайней мере за 30 дней до того, как будете следить. Последующие действия могут быть формальными или неформальными. Но ключ должен следовать. В противном случае коучинг ни к чему.