Какие навыки обслуживания клиентов действительно нужны руководителям проектов?

Обслуживание клиентов - важный фактор любого бизнеса, и управление строительством не является исключением. С существенным замедлением роста в отрасли, потеряв 1 000 рабочих мест в марте 2015 года, компаниям по управлению строительством нужно пройти лишнюю милю, чтобы оставаться впереди своих конкурентов. Обеспечение отличного обслуживания клиентов - отличный способ сделать это и в целом приведет к поддержанию прибыли, гибкости для компании и новым контрактам.

Ниже приведены способы, с помощью которых строительные компании могут улучшить обслуживание клиентов:

• Единая точка контакта - предоставление клиенту одного единственного контакта будет способствовать увеличению удовлетворенности клиента. И наоборот, подталкивание этого клиента к другим отделам или персоналу внутри компании будет сорвать клиента и привести к более низкой воспринимаемой ценности.
• Используйте свою прибыль - когда прибыль высока в вашей компании, деньги должны быть реинвестированы в обслуживание клиентов компании. Это доказало, что приводит к продолжению высоких прибылей. Когда клиент остается доволен продуктом и услугой компании, компания может поднять цены без протеста или страха перед уходом клиента, что еще больше повысит рентабельность.
• Буквенное письмо - компания должна всегда следить за тем, чтобы ее объемное письмо в процессе подачи заявки было максимально ясным и что его можно легко понять по назначенной аудитории. Это обеспечит заказчику положительное воспринимаемое значение с самого начала

• Постоянная связь - компания должна всегда обновлять клиента, особенно во время процесса подачи заявки, когда важно объяснить, что вы можете и чего не можете сделать для клиента.
• Управление субподрядчиками и поставщиками - обеспечение того, чтобы ваши субподрядчики и поставщики обеспечивали положительное обслуживание клиентов, так же важно, как убедиться, что вы и ваш персонал. Любые недостатки, которые могут возникнуть у других других компаний, будут восприняты как собственные недостатки вашей компании и будут тратить ваши усилия на положительное обслуживание клиентов.

• Обратите внимание: компания должна уделять пристальное внимание каждой детали проекта, чтобы обеспечить адекватное обслуживание клиентов, особенно на этапе до начала строительства. На этом этапе компания должна уделять столько внимания обеспечению наилучшего обслуживания клиентов, как и к тому, как проект будет завершен.
• Создать список контактов проекта - опубликовать линии связи между клиентом и ключевыми членами проектной группы. Этот список должен включать субподрядчиков и поставщиков, чтобы клиент всегда знал, с кем он или она может связаться напрямую, чтобы решить проблему или получить желаемую информацию.
• Запросы на получение информации - компания должна использовать RFI, чтобы строить свои отношения с владельцами, архитекторами и инженерами.
• Управление расписанием - всегда помните, что завершение проекта вовремя экономит как деньги компании, так и деньги клиента. Поработайте с клиентом о способах завершения проекта быстрее. Это не то, что компании по управлению строительством часто стремятся сделать, и будут очень благодарны клиенту. Подумайте, используя программное обеспечение для управления строительствоми, чтобы облегчить этот процесс.
• Предоставление биллинга - адаптируйте формат биллинга в соответствии с собственным форматом клиента. Это позволит заказчику за небольшую дополнительную плату и усилия для компании.
• Предоставлять информацию о соблюдении - всегда предоставлять своевременную информацию о соответствии клиента для поддержания денежного потока вашего клиента. Невозможность сделать это для таких предметов, как выпуски залога и сертифицированные квитанции, может оказать негативное влияние на обслуживание ваших клиентов и, возможно, на весь проект.
• Обеспечьте эффективную отправку - своевременно предоставив профессиональное и тщательное представление, клиент положительно оценит вашу компанию в ходе первого крупного процесса. Используйте шаблон для вашего титульного листа, который соответствует спецификациям. Убедитесь, что документ легко читается и понимается, и что он содержит логотип вашей компании. Предоставьте журнал регистрации для отслеживания процессов. Кроме того, поставьте заказчику несколько копий поданного материала.
• План безопасности - предоставить план безопасности для вашего клиента на этапе строительства. Это спроецирует, как компания активно занимается этой проблемой. Кроме того, убедитесь, что все члены экипажа компании наделены необходимым защитным оборудованием и что оборудование все в порядке. Проводите еженедельные совещания по безопасности с вашим экипажем и отправляйте копии своих заседаний своим клиентам.