Возврат мошенничества в розничной торговле

Предоставляет ли ваша политика возврата украденный товар для возврата наличными? Надеемся, что нет! Тем не менее, опрос № Опрос о возврате мошенничества Национальной федерации розничной торговли говорит, что преступники часто используют розничные торговцы с непринужденной политикой возврата. В исследовании сообщается, что поразительные 95,2% розничных продавцов испытали эту самую популярную форму обратного мошенничества в прошлом году. В то время как многие розничные торговцы ужесточают политику, а некоторые - за счет обслуживания клиентов, розничная индустрия все равно потеряет 9 долларов. 6 млрд. В обмен на мошенничество.

Общие типы мошенничества с возвратом

Первым шагом, чтобы не стать жертвой, является способность распознавать мошенничество. Некоторые из наиболее распространенных типов мошенничества с возвратом:

Возврат украденного товара. Имеются документированные случаи, когда воры собирают предмет в магазине, а затем идут к счетчику возврата.

• Возврат товаров, купленных с помощью мошеннического или поддельного тендера
• Возврат использованного товара
• Возврат товара с использованием поддельных квитанций
• Возврат обмененных товаров. Это когда клиент покупает элемент, а затем заменяет элемент сломанным в поле и затем возвращает его. Я это случалось однажды в магазине в моем регионе. У вора был телефон того же типа, который мы продали, его бит был сломан. Он купил новый предмет, поменял новый телефон на сломанный и вернул его в магазин. Сотрудник только проверял, чтобы в телефоне был телефон, а не тот, который был правильным.

Признаки мошенничества с возвратом

Проявление вышеуказанных типов мошенничества с возвратом может быть затруднено для некоторых розничных торговцев. Другие признаки, на которые розничный магазин отрицательно сказывается, возвращаются:

Высокая степень удержания запасов. Это количество инвентаря, потерянного от одного физического счета до следующего. Один отличный способ защитить снова - это реализовать систему отсчетов циклов. Это идея выбрать категорию в вашем магазине и делать физический подсчет каждый месяц. Итак, в моих обувных магазинах мы делали все платья в течение месяца, а затем все сандалии в следующем месяце и так далее. Вместо того, чтобы не ложиться спать всю ночь для полного подсчета инвентаря, мы могли бы сделать часть магазина между ними.

Резкое увеличение количества возвратов. Как только вор выберет вас, у него или ее друзей есть и «магазин» в нашем магазине.

• Возвращаемая политика не применяется
• Увеличение количества уценок из-за возвратов
• Розничные продавцы должны учитывать обслуживание клиентов при написании политики возврата. Это тонкий баланс для удара, но доступный. Во-первых, понять, чего хотят клиенты.

Покупатели хотят, чтобы их прибыли были без усилий. Они хотят, чтобы доход имел разумные временные рамки, включая возможность получать кредит на товар и не наказываться за возврат.

При создании политики возврата учитывайте следующее.

Требовать получение квитанции.

• Только возврат в той же валюте, что и для покупки. Например, если товар был куплен с помощью кредитной карты, выдайте кредит на эту же карту.
• Если покупка была сделана по личному чеку, многие розничные торговцы будут возвращать только по почте через 14 дней с момента получения возвращенного товара. Это позволяет время первоначальной проверки очистить банк.
• Рассмотрите возможность предоставления кредитов в магазине или равных обменов для ограничения или устранения возмещения денежных средств.
• Изучите время, в течение которого магазин позволит вернуть. Некоторые розничные продавцы ограничивают возврат до 30 дней, другие могут возвращать до 90 дней.
• Предоставить подарочные квитанции для повышения удовлетворенности клиентов.
• Определите, какие условия товара должны быть получены, и подумайте о том, чтобы оценить комиссию по пополнению запасов на 5-25 процентов за открытые предметы, если они не являются дефектными или запрещены законом.
• Поместите свою политику на вид. Это не только облегчит клиенту понимание того, что позволит магазин, но и закон во многих местах.
• Квитанции о продажах являются еще одним вариантом для отображения политики возврата розничного продавца.
• Будьте последовательны в соблюдении политики возврата, не делая исключений для определенных обстоятельств или времени года.
• Требовать идентификацию при принятии возвратов. Затем используйте компьютерную базу данных для отслеживания возвратов клиентом и обратите внимание на любые мошеннические или чрезмерные доходы.
• Обучить сотрудников выявлять мошенничество с возвратом и тщательно понимать (и обеспечивать) политику возврата магазина.