Товар Возврат и возврат формы

При работе в розничном магазине важно иметь четкие политики, чтобы каждый, включая персонал и клиенты, знал, чего ожидать. С таким большим упором на опыт работы с клиентами в розничном магазине одна область, где вам нужно быть кристально чистой, - это возврат. Это может показаться достаточно простым: когда кто-то что-то приносит, вы просто возвращаете деньги, верно? Нет, если вы хотите остаться в бизнесе.

Розничные торговцы должны предпринять шаги, чтобы защитить себя от мошенничества с возвратом, который стоит предприятиям от 9 до 15 долларов. 9 миллиардов в год, согласно исследованию Национальной розничной федерации.

Защита от мошенничества с возвратом

Во-первых, убедитесь, что вам требуется квитанция о возврате наличных, период, отсутствие исключений. Лучше всего предлагать возмещение в той же валюте, которую заплатил клиент, поэтому, если они использовали свою карточку Visa, возврат возвращается на эту карту.

С покупками, сделанными с помощью личных чеков (для тех розничных торговцев, которые их все еще берут), обычный протокол заключается в том, чтобы поставить период ожидания на любые доходы, чтобы гарантировать, что чек был оплачен банком.

Если вы планируете предлагать кредит в магазине вместо возмещения денежных средств, будьте предельно ясны клиентам во время покупки, что это ваша политика. Например, некоторые магазины одежды для беременных будут выдавать только товарные кредиты для любых возвратов, так как существует очевидное временное ограничение на то, насколько полезной является одежда для клиента.

Решите, планируете ли вы ограничить временное окно для возврата. Например, некоторые розничные торговцы допускают их в течение 30 дней. Также у вас есть четкий план того, как обращаться с возвратами, когда клиент совершил покупку в Интернете, но ищет возврат денег в магазине кирпича и раствора.

Обязательно публикуйте свою политику на простом просмотре, в идеальном случае возле кассового аппарата, напечатанного на квитанции клиента или на странице корзины вашего веб-сайта.

Многие государства требуют этого по закону, и это просто хорошая практика ведения бизнеса. В моих обувных магазинах мы даже повеселились, указав знак возврата. Моя возвратная политика сказала: «Мы с радостью примем возврат с квитанцией в течение 60 дней с момента покупки. Материал без квитанции может быть возвращен для получения кредита в магазине, завершив церемонию совета племен, в которой вы должны смотреть нам в глаза на 19 секунд без мигает «. Это был наш способ сказать, мы ценим клиентский опыт по поводу торг.

Прежде всего, старайтесь быть последовательными в том, как вы применяете политику возврата вашего магазина. Но имейте в виду, что ваши лучшие клиенты время от времени заслуживают специального лечения. Это шляпа держит их лояльными и от покупок в Интернете по сравнению с вашим магазином. В моих магазинах первое, что делал сотрудник, это посмотреть, как клиент зашел в систему (даже до того, как они их дождались), чтобы посмотреть заметки и историю покупок.Наши клиенты знали, что мы всегда смотрели на их профиль, и они оценили его. Они знали, что цель заключается не в том, чтобы заставить их рассказать историю о том, почему некоторые предметы не подходят или почему они ненавидели определенные бренды. Сотрудник мог просто прочитать, какие марки они ненавидят, а затем избегать их. Но во время возвращения мы сначала посмотрели историю покупок.

Если бы они были лояльным клиентом, который купил много с нами, мы были бы более щедры с нашей политикой.

Написание политики возврата

После написания политики возврата следующим шагом будет создание документа, который позволит сотрудникам магазина быстро и эффективно выполнить транзакцию. Вы можете загрузить эти шаблоны формы возврата товара для использования в своем розничном магазине или создать свою собственную форму.

Информация, полученная от клиента, должна содержать некоторые основные сведения о клиенте, такие как имя, адрес и контактные данные. Должно потребоваться некоторое подтверждение идентификации, и должно быть ясно, есть ли причина возврата, например, дефектный товар. Вы не хотите помещать плохие продукты на свои полки.

В форме следует указать, какой вид возврата выдается; кредитной картой, наличными или кредитами в магазине.

Имейте в виду, что правила, регулирующие доходность и другие потребительские транзакции, варьируются от штата к штату. Это зависит от вас, как продавца, чтобы узнать, какие детали ваш бизнес может или не может получить у покупателя, и как эта информация должна храниться.

Как использовать данные

Информация, собранная во время процесса возврата, может использоваться различными способами.

Управление магазином может дать клиенту последующий вызов. Это может выявить любые проблемы обслуживания клиентов или проблемы продукта, которые покупатель не упомянул в процессе возврата.

Розничным торговцам необходимо вести учет операций по возврату средств для целей учета.

Помните, что нижняя строка никогда не позволяет вашей политике возврата иметь приоритет или приоритет над опытом работы с клиентами в вашем магазине. Это сэкономит вам деньги сегодня, но завтра вы потратите больше денег.