Американский индекс удовлетворенности клиентов (ASCI)

Вы поверили бы мнению 80 000 других американских потребителей? Американский индекс удовлетворенности клиентов (ASCI) ежегодно обследует американцев за их уровень удовлетворенности и мнениями о товарах и услугах. Среди экспертов ACSI - доктор Клаус Форнелл, основатель и председатель, Дэвид ВанАмбург, управляющий директор и д-р Форрест В. Моргесон III, директор по исследованиям и глобальный менеджер CSI. ACSI измеряет уровни удовлетворенности клиентов в этих отраслях и услугах: розничная торговля, путешествия, энергетические услуги, здравоохранение, потребительская доставка и рассылка, телекоммуникации, ресторан, производство, финансы, страхование, электронный бизнес и > правительство .

Затем эти данные становятся доступными для общественности. Что вы можете сделать с этой информацией? Когда дело доходит до страховых компаний, вы можете узнать, какие компании работают лучше всего по мнению потребителей. В сочетании с информацией, которую вы можете получить от страховых организаций, эта информация поможет вам принять более обоснованное решение при выборе страховой компании и при попытке получить наилучшую стоимость по страховому полису.

Обзор компании

История Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) восходит к 1994 году. Организация была начата исследователями из Национального исследовательского центра качества, входящего в Мичиганский университет , Наряду с другими партнерами из Американского общества по качеству и CFI Group была разработана система оценки удовлетворенности клиентов на основе шведского барометра удовлетворенности клиентов (SCSB). В 2009 году организация покинула Мичиганский университет, чтобы сформировать частную компанию.

Каждый год ACSI измеряет уровни удовлетворенности клиентов более 80 000 американских товаров и услуг, включая товары длительного пользования, товары длительного пользования, государственные услуги, финансовые учреждения, страховые компании и многое другое. Эти данные стали важным инструментом исследований для компаний, академических исследователей, корпораций, отраслевых торговых ассоциаций, аналитиков рынка, инвесторов и потребителей.

ACSI Score Calculation

ACSI отображает около 80 000 американцев каждый год за свое мнение об услугах и товарах, которые они потребляют. Эти потенциальные участники опроса проходят предварительную проверку, чтобы убедиться, что опрос включает клиентов широкого спектра услуг, продуктов, государственных учреждений, финансовых служб и страховых компаний. Компании и агентства оцениваются по шкале от 1 до 10 с 10 наивысшей оценкой. Ниже приведена дальнейшая разбивка расчетов баллов:

Общая удовлетворенность: 1 = Очень неудовлетворенная, 10 = Очень удовлетворена

Ожидание Отклонение: 1 = падает до ожиданий, 10 = превосходит ожидания

Сравнение с идеалом: 1 = Не очень близко к идеалу, 10 = очень близко к идеалу

Оценка ACSI 0-100 использует арифметические формулы для получения полной оценки удовлетворенности клиентов для компании или службы.Оценки будут различаться в разных компаниях и отраслях, в которых некоторые сектора постоянно выигрывают, в то время как другие часто оценивают ниже среднего.

Информация о страховой отрасли ACSI

Ниже приведены некоторые оценки ACSI (1-100) для страховой отрасли на 2016 год:

Страхование имущества и страхования от несчастных случаев ACSI Scores

: Progressive: 77 > Ферма: 77

• Allstate: 77
• Фермеры: 77
• GEICO: 78
• AAA: 81
• По всей стране: 79
• Американская семья: 77
• Liberty Взаимная: 77 < Путешественники: 77
• Life & Health Insurance SCSI Scores
• :
• Aetna: 75

Синий крест и синий щит: 71 United Health: 70

• Cigna: 67
• Гимн: 75
• Kaiser Permanente: 74
• Humana: 72
• Blue Cross: 71
• UnitedHealth: 70
• Когда вы просматриваете эти оценки, вы также можете увидеть, как компания выступала в предыдущие годы а также процент изменений с прошлого года и процент изменений с первого года подсчета ACSI.
• Итог
• Удовлетворение потребностей клиентов обязательно должно быть большой частью вашего решения при выборе страховой компании. Вы всегда слышали, что лучшая компания является довольным клиентом. Теперь вы можете узнать, какие страховые компании составляют оценку. ACSI дает вам возможность судить о том, что другие клиенты думают о страховой компании, прежде чем принимать решение о покупке страхового полиса.

Финансовая стабильность также важна. Вы можете узнать о финансовой устойчивости страховой компании через страховые рейтинговые организации, такие как A. M. Best, Standard & Poor's и рейтинговые услуги Fitch. Чем больше информации у вас есть, тем лучше решение, которое вы можете сделать, когда дело касается выбора страховой компании и покупки политики. Чтобы узнать больше о Американском индексе удовлетворенности потребителей, вы можете посетить веб-сайт ACSI или позвонить по телефону 734. 913. 0788. Для получения общих справок вы также можете отправить по электронной почте info @ theacsi. орг.