Какая программа вознаграждений за лояльность клиентов розничных клиентов?

Что такое программа вознаграждения за лояльность клиентов в розничных клиентах?

Программа лояльности клиентов - это маркетинговый инструмент, используемый всеми типами бизнеса для мотивации повторных клиентов, предлагая некоторую систему вознаграждения. Из-за распространенности программ лояльности клиентов, используемых крупнейшими сетями розничной торговли и ресторанов США, клиенты ожидают некоторого предложения «подкупленного лояльности».

Найдите определение программы вознаграждения клиентов по лояльности, а также примеры текущих успешных программ лояльности, работающих в сетях розничной торговли и ресторанов.

Также узнайте о преимуществах построения программы лояльности клиентов к сети розничной торговли или сети ресторанов, которые их используют.

Определение клуба лояльности

Программа лояльности клиентов - это структурированное и долгосрочное маркетинговое мероприятие, которое стимулирует повторение клиентов, которые демонстрируют лояльное поведение покупателей.

Успешные программы призваны побудить клиентов на целевом рынке бизнеса часто возвращаться, часто совершать покупки и избегать конкурентов. В розничной торговле эти программы обычно вознаграждают лояльных клиентов скидками, специальными предложениями, скидками, точками или бесплатными предложениями.

Также известна как: программа вознаграждения клиентов, удержание клиентов, программа поощрения лояльности, частая программа покупки, частая программа для покупателей, частый клуб покупателей, программа удовлетворенности клиентов, программа вознаграждений, программа оценки клиентов < Обычные орфографические ошибки:

программа лояльности клиентов, программа лояльности клиентов, программа лояльности клиентов, программа лояльности клиентов, программа лояльности клиентов Примеры текущих программ лояльности клиентов для розничной торговли и ресторана

Big Lots Buzz Club

• KFC Клуб полковника
• Перкинс MyPerkins
• Кубок Премиум-программы Domino's
• Награды моего Чили
• Супер звездные награды Харди
• Mimi's For Me Premiere Club
• Outback Steakhouse eClub
• P. F. Chang's Preferred
• Каковы цели розничной программы лояльности клиентов?

Удержание клиентов является основной целью программы лояльности розничных клиентов.

Цена за приобретение (CPA) для нового клиента часто намного выше, чем расходы на скидки и бесплатные скидки, присуждаемые им через систему программ лояльности клиентов.

Сбор данных также является важной целью программ лояльности клиентов розничной торговли и ресторана. Демографические данные и данные о покупке могут быть использованы для создания сверхцелевых маркетинговых и рекламных программ, которые должны привести к экономии затрат. Однако розничные продавцы должны проявлять осторожность при использовании данных о клиентах, поскольку то, что может показаться «персонализацией» для розничного продавца, может восприниматься как вторжение в личную жизнь клиента.

Программы лояльности клиентов могут помочь розничному торговцу выиграть большую «долю кошелька». То есть процент располагаемого дохода, который клиенты тратят на одного продавца. Мотивированные увеличения расходов от одного лояльного повторного клиента со стратегическими предложениями программы лояльности намного проще, чем побуждать нечастых клиентов тратить что угодно вообще.

Преимущества программы лояльности клиентов для розничной компании?

Рефералы клиентов являются наибольшим преимуществом Программы лояльности клиентов розничному торговцу. Исследование клиентов показывает, что около 73% членов клуба лояльности клиентов говорят, что они могут рекомендовать эту компанию другу.

Удовлетворенность клиентов - еще одно преимущество хорошо реализованной программы лояльности клиентов. Пока предлагаемые вознаграждения представляют интерес и ценность для клиента, они будут чувствовать себя признанными и оцененными и благодарны розничному продавцу взамен.

Повторяйте клиентам создание постоянного потока трафика, который создает устойчивый поток доходов. Чем крупнее программа лояльности клиентов, тем более предсказуемыми становятся розничные продажи.

Почему клиенты присоединяются к программам лояльности

Клиенты присоединяются к программам лояльности, прежде всего, для получения скидок и получения бесплатных. Для наиболее активных пользователей программы лояльности клиентов работа «системы» для максимизации получаемых вознаграждений является одновременно вызовом и источником развлечений.

Некоторые клиенты также любят эксклюзивность быть членом «клуба». Только товары и услуги, предоставляемые членами, делают их очень важными и особенными.

Исследование текущей лояльности клиентов

Из-за повсеместности программ поощрения лояльности клиентов в розничной и ресторанной отраслях существует множество исследований, изучающих каждый аспект программ. Вот некоторые ключевые данные, которые показывают, почему программы лояльности клиентов могут дать розничным торговцам конкурентное преимущество.

73% членов программы лояльности с большей вероятностью рекомендуют бренды с программами лояльности, которые им нравятся и используют (источник: Бонд)

• Получатели вознаграждений за лояльность к ресторанам в два раза чаще могут направить нового клиента сразу после выплаты вознаграждения ( источник: Thanx)
• 77% пользователей смартфонов говорят, что они более лояльны к компаниям, которые отправляют очки, сюрпризы, эксклюзивный контент и сюрпризы на день рождения через свое мобильное устройство (источник: Vibes)
• 64% богатого среднего класса принадлежат к программе лояльности клиентов магазина продуктов питания, чтобы сэкономить деньги (источник: Collinson Group)
• 48% членов программы лояльности заявили, что готовы заплатить членский взнос, чтобы продолжать получать льготы клуба (источник: Maritz) >