6 Способов Продавцы eBay могут предотвратить возврат

eBay предлагает гарантию возврата денег, которая гласит: «Если товар не совсем то, что вы заказали, eBay покрывает вашу покупную цену плюс оригинальную доставку практически по всем предметам. «Поэтому, независимо от того, имеет ли ваша листинг политика возврата или нет, eBay имеет последнее слово о возврате. Лучший способ справиться с доходами на eBay - это предотвратить их.

Продавцы часто жалуются, что покупатели не в строю, или eBay не справедлив, когда речь идет о резервном копировании покупателя по вопросам возврата.

Давайте посмотрим на общую картину. Без покупателей у продавцов нет клиентов. eBay должен поддерживать их, чтобы покупатели наслаждались опытом eBay и возвращались, чтобы покупать больше товаров. eBay использует здравый смысл при принятии решений о возврате. Если товар возвращен поврежденный, eBay не будет стоять на стороне покупателя. Продавцы должны включать отказ от ответственности в своей политике возврата, в которой говорится: «Элементы должны быть возвращены в исходном состоянии, с тегами, если они применимы, в течение 30 дней с момента покупки. «Узнайте больше о политике возврата eBay здесь.

Есть несколько шагов, которые могут предпринять продавцы, чтобы уменьшить вероятность возврата и хлопот, который с ними связан.

Избегайте продажи часто возвращаемых предметов , включая дизайнерские сумочки, чехлы для телефона, официальную одежду и электронику. Дизайнерские сумочки часто возвращаются в течение 30-дневного периода, потому что женщины будут использовать их в течение нескольких недель, а затем возвратят их и купят другую, чтобы использовать ее еще несколько недель.

Некоторые женщины используют eBay, например, сумочку или библиотеку корпусов для телефона - заимствуя эти предметы на некоторое время, а затем выключая их через 2-3 недели. Формальный износ часто возвращается после возвращения на родину, выпускного вечера, свадьбы или колледжей. Электроника, особенно мобильные телефоны, может быть возвращена после того, как недобросовестный покупатель незаметно принял детали из этого предмета.

Золото внутри iphone и других мобильных телефонов можно взять в магазины «Мы покупаем золото» и продавать за наличные. Если вы не хотите нервничать с возвратом, избегайте продажи предметов с высоким коэффициентом возврата.

Аутентифицировать элементы дизайна , включая сумочки, высококачественные синие джинсы, солнцезащитные очки и часы. Знаете ли вы, что продажа поддельных предметов является незаконной? Хотя продажа подделок может показаться безобидной, рынок контрафактной продукции поддерживает все виды незаконной деятельности. По данным Департамента внутренней безопасности, прибыль от контрафактной продажи поддерживает организованную преступность, проституцию, незаконный оборот наркотиков, торговлю людьми, детский труд и террористические организации.

Кроме того, никто, занимающийся контрафактной промышленностью, не платит налоги, так как производство и распространение осуществляются под столом. Эти организации коррумпированы и ничего не сообщают общинам, в которых они работают. Когда вы покупаете или перепродаете фальшивку, вы поддерживаете незаконную деятельность, знаете ли вы это или нет.

Если вы хотите продать более высокие сумочки, синие джинсы, часы или солнцезащитные очки, попросите их пройти аутентификацию уполномоченной организацией. Authenticate First может определить, является ли элемент аутентичным или поддельным, и предоставить сертификат подлинности, который может быть включен в список eBay.

Оценка после покупки стоит 20 долларов США. Просто отправьте по электронной почте фотографии этого объекта на сайт, а персонал Authenticate First профессиональных аутентификаторов может определить, является ли этот предмет реальным или поддельным. В соответствии с Authenticate First:

«Профессиональный аутентификатор изучил, просмотрел, собрал, купил и продал больше фирменных наименований, чем большинство продавцов увидит в своей жизни. Продавцы-продавцы продают сумки и могут быть знакомы с текущими или недавними стилями прошлого, но они не знают тонкостей этих сумок. Они не знают точно, сколько стежков на дюйм должно иметь мешок, разнообразие фабрик, в которые сделан какой-либо один стиль, вариации шрифтов в кодах даты из года в год или даже местоположение в местоположение. <

Включите точные измерения , а не только одежду, но все предметы. Покупая одежду на eBay, многие покупатели измеряют аналогичный предмет, который у них уже есть, который хорошо подходит и сравнивает измерения с листингом eBay.

Если измерения отсутствуют или неточны, вероятность возврата увеличивается. Лучше всего заманить покупателей как можно больше информации, чтобы обеспечить хорошую посадку и предотвратить возврат. Возьмите догадки о покупке одежды на eBay.

Измерения важны и для предметов, не относящихся к одежде. Фотографии не отображаются на шкале eBay, поэтому 3-дюймовый элемент может выглядеть как 12-дюймовый элемент на фотографии. Включите измерения на все, что вы продаете, включая предметы для детей, домашний декор, предметы коллекционирования, электронику, искусство, спортивные товары - все. Эффективный способ показать размер маленького предмета - включить монету, например, копейку или четверть рядом с предметом на одной фотографии. Покупатель будет понимать масштаб предмета по сравнению с монетой. Включая измерения по всем позициям, вы предоставите ценную информацию о клиентах и ​​сэкономите время, отвечая на вопросы о размере элемента.

Убедитесь, что изделие работает правильно, и все части включены. Общей причиной возврата является то, что части отсутствуют. При продаже незнакомых предметов исследуйте, чтобы убедиться, что все части включены. Обычные предметы с несколькими частями включают игрушки, небольшую технику, электронику, спортивные товары, инструменты и оборудование для газонов и садов. Продажа предмета только для деталей вполне приемлема - просто включите этот отказ в заголовок и описание. Общим мошенничеством на eBay является покупка покупателем товара с несколькими частями, удаление желаемой или необходимой части и возврат товара обратно продавцу. Всегда делайте достаточно фотографий предметов с несколькими частями, чтобы при возвращении у вас появлялись доказательства полного товара, отправленного клиенту.

Убедитесь, что изделие правильно работает. Вы не можете выиграть спор о камере, если вы ничего не знаете о приемной катушке или кольцевой скорости ISO.Знайте продукт, прежде чем пытаться его продать. Вы не только будете более информированы, чтобы отвечать на любые вопросы (которые могли бы предотвратить возврат), но вы узнаете, пытается ли покупатель попытаться быстро сказать, что что-то не работает правильно.

Сделайте фотографии, как будто нет описания. В Интернете, как и в розничных магазинах, бесчисленные люди являются визуальными покупателями. Они предпочитают смотреть на фотографии, чем читать описание. Это действительно расстраивает продавцов eBay, но это факт жизни. У вас могут быть объяснены все детали в области описания, и покупатели просто не читают его. Потратьте время, чтобы рассказать историю своего товара с помощью фотографий. eBay предлагает 8-12 фотографий для лучшего опыта покупателя. Покажите все стороны объекта, закройте фотографии и включите фотографии любых недостатков или дефектов. Цель здесь - полное раскрытие. У предмета может быть недостаток, но это не значит, что он не будет продаваться. Дайте покупателям полную и точную информацию о товаре с помощью фотографий. Загрузите бесплатный фотогайд eBay здесь.

Напишите описание, как будто нет фотографий. Некоторые покупатели предпочитают читать о предмете, а не изучать фотографии. Напишите четкое и подробное описание, в том числе материал, из которого изготовлены изделия, размеры, цвет, специальные характеристики, производитель, страна и год изготовления (если известен), код UPC, если этот элемент является новым, и присутствует UPC, и любой дефекты или дефекты. Четкое краткое описание также пригодится, если покупатель откроет случай, не описанный (INAD). Не торопитесь и напишите четкое и всестороннее описание, поэтому, если eBay когда-либо должен вмешаться и решить вопрос, вы уже выполнили эту работу. Хорошее описание также помогает с поисковой оптимизацией, поскольку поисковая система читает слова, а не фотографии. Опять же, точное описание обеспечивает полное раскрытие информации покупателю. Цель состоит в том, чтобы проинформировать покупателя до совершения покупки. Просмотрите предложения eBay для написания хороших названий здесь.

Элементы упаковки тщательно предотвращают повреждение. Никто не хочет получать сломанный предмет. Люди приходят на eBay, чтобы покупать предметы, которые они хотят, а не получать поврежденный товар по почте. Большая часть продавцов eBay имела небольшую или судоходную подготовку и не знает, как упаковать предметы для доставки. Это умение, которое нужно изучить. К счастью, eBay предоставляет отличные ресурсы по безопасному и безопасному отправке элементов для доставки.

На YouTube также есть множество видеороликов, в которых показано, как правильно упаковать предметы для доставки. Ключ с прерываниями заключается в том, чтобы обернуть и упаковать, чтобы элемент не двигался, когда вы встряхиваете коробку. Также рассмотрите двойные бокс хрупкие предметы. Двойной бокс включает в себя упаковку товара в коробке, затем «плавание» в упаковке арахиса или другого материала внутри более крупной коробки. Рассмотрите возможность доставки хрупких предметов в рифленых коробках с двойной стеной, поскольку они сильнее и обеспечивают большую защиту. Заказывайте коробки с двойной стеной из Uline, Bubblefast или забирайте в магазинах офисных магазинов или Home Depot в секции движущихся коробок.Сотрудники почтового отделения предлагают не маркировать предметы как хрупкие, поскольку эти пакеты могут получать больше злоупотреблений и страдать более значительными каплями, чем обычные пакеты.

Используйте здравый смысл при отправке товаров в почтовых отправлениях с фиксированной ставкой. Некоторые продавцы eBay гордятся тем, насколько они могут поместиться в USPS Flat Rate Bubble Mailer, например, большую пару джинсов или пальто. Эти почтовые отправители могут лопнуть во время транспортировки. Если покупатель получает упаковку, которая разорвана, разорвана или одна сторона взорвана, элемент внутри может быть поврежден, и возврат или возврат будут ответственностью продавца. Не стоит экономить несколько долларов при доставке, если вы рискуете получить покупателя, получив поврежденный товар.

Большинство проблем на eBay можно избежать, думая как покупатель и планируя впереди. Используйте здравый смысл и предпринимайте шаги для лечения клиентов так, как вы хотели бы, чтобы вас лечили. Учись на своих ошибках. Если возврат является постоянной проблемой, проверьте, почему происходит возврат, и вносите коррективы в свою компанию для уменьшения прибыли.