5 Рекомендаций для опросов удовлетворенности сотрудников

Обследования удовлетворенности сотрудников и облегченные фокус-группы помогают работодателю определить области удовлетворенности и неудовлетворенности сотрудников. Для получения точных и надежных результатов обследования удовлетворенности сотрудников или вопросы фокус-группы должны быть:

• , разработанные профессионалами, которые понимают, как складывать вопросы вместе, чтобы получить объективную информацию;
• надлежащим образом управляться и заботиться о культуре и общении организации; и

• проанализированы людьми, которые понимают исследования исследования и могут обеспечить эффективный анализ.

Кроме того, в интересах установления отношений честности, добросовестности и доверия среди сотрудников организации результаты должны эффективно передаваться и обрабатываться организацией. Наконец, руководители организации должны отслеживать прогресс и сообщать о достижениях и неудачах реализации.

В этой статье не делается попыток предоставить исчерпывающее руководство для проведения опросов, касающихся удовлетворенности сотрудников, и ведущих фокус-групп сотрудников. Он определяет пять практик, которые следует учитывать при проведении опросов сотрудников и фокус-групп.

Общайтесь с тем фактом, что, хотя ответы сотрудников конфиденциальны, собранные данные будут использоваться для улучшения рабочего места.

У меня смешанные эмоции о конфиденциальных или секретных опросах. С одной стороны, я хочу, чтобы сотрудники удобнее отвечали правдиво. С другой стороны, причина, по которой работодатели выполняют удовлетворенность сотрудников или опросы удовлетворенности клиентов, заключается в телеграфировании их открытости для участия сотрудников.

Во-вторых, чтобы искренне понять, что находится на умах их сотрудников.

Хотя я признаю, что у некоторых работодателей разные мотивации, компании, ориентированные на сотрудников, вряд ли будут использовать собранную информацию негативно. Если вы начнете с открытого процесса, сотрудники узнают, что их работодателю можно доверять, чтобы использовать информацию в своих интересах.

В качестве внешнего консультанта я всегда объясняю сотрудникам, что моя цель в разговоре с ними - делиться информацией для общего блага. Следовательно, мое обещание о конфиденциальности заключается в том, что я буду использовать эту информацию, чтобы помочь компании добиться позитивного прогресса.

Вопросы, на которые действительно стоит вопрос

Никто не знаком с вашей корпоративной культурой как люди, которые работают в компании каждый день. Небольшая группа сотрудников должна определить темы задаваемых вопросов. Эти вопросы будут касаться воспринимаемых симпатий, антипатий и проблем, которые могут возникнуть у ваших сотрудников в вашей организации.

Как только вы определили темы задаваемых вопросов, задайте вопросы. Ваши вопросы должны оцениваться, чтобы удостовериться, что они не приводят к желаемому ответу, неопределенному или открытому для интерпретации, в зависимости от сотрудника, читающего вопрос.

Ведущие вопросы или заявления являются проблемой, когда неквалифицированные люди разрабатывают вопросы опроса. Примером ведущего заявления, которое также получит необъективный ответ, является то, что дверь моего менеджера всегда открыта для меня. Примером неясного заявления является: Мое развитие карьеры и удовлетворенность работой улучшаются процессом планирования развития производительности (PDP).

Некоторые профессиональные исследовательские фирмы разработали базы данных по вопросам, которые были определены как эффективные в течение лет опросов сотрудников или клиентов в разных организациях. Вы можете воспользоваться этой услугой, даже если вы не хотите использовать внешнюю компанию для управления опросом или проведения фокус-групп.

Удерживайте фокус-группы сотрудников или процессы опроса на вашем рабочем сайте

Если вы принимаете группы сотрудников за пределами площадки для участия в опросах и фокус-группах, вы отправляете четкое сообщение о том, что небезопасно говорить о удовлетворенности сотрудников в компания. Это точно противоположно сообщению, которое вы действительно хотите отправить. Ваше сообщение? Можно с уверенностью поделиться тем, что вы думаете. Компания заботится о том, что вы думаете, и работодатель предоставляет пространство и конфиденциальность, необходимые для вашего участия.

Никогда не теряйте контроль над своими данными

Пока вы не хотите знать, что Мэри сделала это наблюдение, вы хотите знать, что три или тридцать сотрудников сделали это наблюдение. Если вы работаете с консультантом для администрирования работника, удовлетворяющего требованиям или запускающих фокус-групп сотрудников, убедитесь, что у вас будет доступ к данным.

Этот доступ к данным и анализу позволит вам оценить степень, в которой различные мнения пронизывают вашу рабочую силу. Данные позволят вам сделать свою оценку удовлетворенности сотрудников. В частности, для вас важны анализ корреляции и другие диаграммы данных и графики.

Меня однажды попросили проанализировать данные опроса по разнообразию сотрудников, который, как оказалось, показал, что обследование, проведенное отделом кадров, имеет серьезные проблемы с оценкой разнообразия. Со статистическим анализом не моя специальность, я нанял статистиков для профессионального анализа данных для меня, и мы нашли обратное. При анализе данных не было статистических доказательств отсутствия понимания разнообразия. Таким образом, поддерживайте доступ к данным и анализу.

Никогда не позволяйте сотрудникам самостоятельно выбирать для участия в опросах и фокус-группах

Сотрудники никогда не должны самостоятельно выбирать для участия в фокус-группе или опросе сотрудников. Когда вы разрешаете самостоятельный выбор, вы, как правило, обнаружите, что менее удовлетворенные или очень удовлетворенные сотрудники подписываются на группу. Или, ваши более коммуникативные сотрудники более удобны, выражая свое мнение в группе. Ваш менее коммуникативный персонал гарантированно будет непредставлен.

В недавнем обследовании процесса фокус-группы сотрудника клиента несколько более негативных результатов были сформулированы в точном выражении, которое недовольный сотрудник использовал для выражения точных чувств для меня за неделю до этого.Сколько сотрудников на самом деле так считают?

Мы никогда не узнаем наверняка. Внешние консультанты контролировали доступ к полученным данным и процесс отбора для участия в фокус-группах.

Для получения достоверных и достоверных результатов либо каждый сотрудник должен быть включен в процесс опроса, либо должен использоваться метод случайного выбора, чтобы решить, кого включать. Чтобы обеспечить широкое участие, возможно, предлагайте стимул, как для всей компании, так и для отдельных лиц.

Выводы об опросах удовлетворенности сотрудников

Вы можете использовать простой инструмент для бумаги и карандаша, онлайн-опрос или более сложный процесс для оценки удовлетворенности ваших сотрудников. Я использовал все из анализа данных внутренним отделом ИТ онлайн-опроса, сделанного внутри страны, в внешнюю консалтинговую компанию по опросу с проверенными и достоверными вопросами.

В каждом случае существуют некоторые основы для успешных, заслуживающих доверия обзоров удовлетворенности сотрудников и фокус-групп. Здесь я рассмотрел пять важных факторов. Игнорируйте их, и вы можете получить ложное понимание удовлетворенности ваших сотрудников.

Ваши результаты могут искажаться положительно или отрицательно на основе навыков ваших фасилитаторов или производителей опросов и сотрудников, которые решили принять участие. Хуже того, вы могли послать неверное сообщение своим сотрудникам о безопасности и ценности общения в вашей компании. Сделайте это на свой страх и риск.