Использовать службу поддержки клиентов для предотвращения покупки товаров

Считается, что каждый год розничный торговец теряет около 3% своего дохода из-за кражи магазина в магазине. По данным Национальной ассоциации по профилактике шоппинг-профилей, нет профиля для shoplifter. Мужчины и женщины воруют одинаково часто. Однако 75% продавцов являются взрослыми и только 25% в подростковом возрасте или моложе. Это доказывает, что это не «фаза» или преступление молодого человека. И из тех, кто занимается шопингом, они сообщают, что их поймали только 1 раз в 48 раз, когда они крадут.

Во всех случаях «предотвращения» потенциальные продавцы товаров сообщили, что основным средством сдерживания были сотрудники, которые практиковали надежное обслуживание клиентов посредством приветствия и участия в них.

Хорошее управление магазином может быть эффективным инструментом против кражи в магазинах. Розничные торговцы также должны использовать макет магазина, адекватный контроль за запасами и соблюдать общие методы обеспечения безопасности для борьбы с кражей в магазинах. Если ваш магазин был разработан для уменьшения кражи в магазинах, другой формой предотвращения является использование методов обслуживания клиентов, чтобы убрать возможности кражи.

Вот как:

1. Укомплектование персоналом: Запланировать достаточное количество сотрудников для работы за один раз. Слишком много магазинов имеют только одного сотрудника, работающего одновременно. Когда этот сотрудник отправляется в заднюю комнату или даже в ванную комнату, магазин остается пустым и является легкой маркой для shoplifter.
2. Приветствия: Приветствуйте каждого клиента, который входит в магазин. Это позволяет клиенту знать, что вы знаете о своем присутствии. В моей книге «Розничные продажи Библии»,

1. Будьте внимательны: Сделайте себя доступным для всех клиентов и никогда не оставляйте магазин без присмотра.
2. Квитанции: Предоставьте каждому клиенту квитанцию ​​для каждой покупки. Требовать квитанции о возмещении денежных средств. Сбросьте любые отброшенные квитанции немедленно.
3. Будьте в курсе: Не позволяйте клиентам отвлекать кассира, в то время как другой человек проверяется.
4. Проверка чека: Внедрить политику и процедуру для рюкзаков и сумм, привезенных клиентами. Это не любимый клиент, и я бы не стал делать его автоматической практикой.
5. Код 3: Если вы заметили подозрительные действия, немедленно сообщите другим сотрудникам. Во многих магазинах есть код безопасности, чтобы предупредить персонал возможных продавцов.
6. Помощь: Подходите к подозрительному человеку и спрашивайте, все ли он находит все в порядке. Упомяните, что вы будете рядом, если он / она нуждается в вашей помощи. Заставляют следить за лавочником.
7. Обмен тегами: Кассиры должны следить за ценовыми тегами и следить за ценовым переключением. Попросите проверить цену, если что-то кажется неуместным.
8. Скрытые предметы: Коробки для обуви, карманные книги, корзины с крышками и любой другой продукт, который легко открывается, должны быть проверены кассирами, чтобы убедиться, что он не содержит других товаров.
9. Sealed Shut: Каждый мешок должен быть закрыт. Майские магазины отправляются в запечатанную систему мешков.

Теперь, если вы один магазин размером около 2 000 квадратных футов, вы, вероятно, прочитали много этой последней части и подумали «это слишком много», и вы правы. Эти политики предназначены для крупных магазинов. И последнее, что вы хотите сделать, это создать опыт покупок, который будет выглядеть как крупный розничный торговец.

Фирма электроники Fry's известна тем, что настолько строга на всех своих клиентах по краже и краже, которые покупают в магазинах, покупают там, как преступники. Там слова, клиент чувствует, что им не доверяет продавец - и это потому, что они не являются. Представьте, если Nordstrom проверил ваше плохое состояние, когда вы вошли или поставили вас через ряд неловких вопросов, чтобы вернуться.

Защитите свой бренд так же, как вы защитите свой товар. В моих обувных магазинах мы знали, что наша служба может открыть дверь для плохого клиента, чтобы воспользоваться нами, а некоторые сделали. Но преимущество шоппинга, которое было настолько превосходным и приятным, стоило немного потерять время от времени.