Типы навыков прослушивания (с примерами)

Вы хороший слушатель? Слушание - это умение, которое высоко ценится на рабочем месте. Когда вы ищете работу, интервьюеры захотят узнать, что у вас есть возможность слушать. Это одно из мягких навыков, которые работодатели ищут при найме.

Вот информация о прослушивании, почему это важно на рабочем месте, и примеры навыков, которые работодатели ищут, когда оценивают кандидатов на работу.

Процесс прослушивания

Прослушивание в контексте работы - это процесс, с помощью которого вы получаете понимание потребностей, требований и предпочтений ваших заинтересованных сторон посредством прямого взаимодействия.

Заинтересованные стороны могут включать вашего босса, клиентов, клиентов, сотрудников, подчиненных, высшее руководство, членов совета директоров, интервьюеров и кандидатов на работу.

Чтобы быть хорошим активным слушателем на рабочем месте, есть два компонента успеха: внимание и размышление.

• Внимательное прослушивание включает в себя зрительный контакт, осанку, мимику, жесты и неподдельный интерес к тому, что говорит человек.
• Отражение включает повторение и перефразируя то, что вы слышали, показывая человеку, что вы действительно понимаете, что было сказано.

Что делает хорошего слушателя

Хорошие слушатели активно пытаются понять, что действительно пытаются сказать другие, независимо от того, насколько непонятными могут быть сообщения. Слушание включает в себя не только усилия по расшифровке словесных сообщений, но и интерпретацию невербальных сигналов, таких как тон голоса, выражения лица и физическая осанка.

Эффективные слушатели обязательно позволят другим узнать, что их услышали, и побудить их полностью поделиться своими мыслями и чувствами.

Одним из способов показать свои навыки слушания является тщательное прослушивание вопросов интервьюера во всей их полноте, прежде чем отвечать. Не прерывайте и не сомневайтесь, что ваши ответы отражают то, что вас спрашивали. Это нормально, чтобы занять несколько минут, чтобы ответить на вопрос. Это показывает, что вы слушали и рассматриваете лучший способ ответить на вопрос.

Что делает плохого слушателя

Прерывая человека, с которым вы говорите, и разговаривая, прежде чем у них есть шанс закончить то, что они говорят, указывает на то, что ваши навыки слушания могут нуждаться в полировке. Ответ с заявлением, которое не отвечает на заданный вами вопрос, плохо отразится на ваших навыках прослушивания, особенно во время собеседования.

Говорить слишком много - это еще одна проблема. Разговоры должны быть сбалансированы между вами и другим человеком, и если вы монополизируете разговор, вы не получите возможности слушать. Человек, с которым вы разговариваете, не сможет поделиться тем, что они хотят сказать, и вы не произведете впечатления.

Примеры навыков слушания

• Кандидат на работу, который суммирует свое понимание непонятного вопроса во время собеседования и спрашивает, имеет ли она это право.
• Интервьюер замечает, что кандидат не смотрит ей в глаза, заявляя о ключевой силе.
• Сотрудник службы поддержки клиентов перефразировал проблему или жалобу от покровителя, чтобы успокоить ее, что она была услышана.
• Консультант кивает и говорит: «Я тебя слышу», чтобы побудить клиента больше рассказать о травмирующемся инциденте.
• Ведущий встречи, предлагающий сдержанному члену группы поделиться своими взглядами на предложение.
• Интервьюер задает следующий вопрос, чтобы получить дополнительные разъяснения о том, как кандидат применил критические навыки в прошлой работе.
• Менеджер, подытоживающий то, что она слышала, как групповой консенсус во время встречи, и спрашивает ее персонал, правильно ли она слышала.
• Сотрудник, который пересматривает конкретные области, надзорный орган хочет, чтобы он работал над улучшением во время обзора эффективности.
• Продавец спрашивает открытый вопрос, например: «Что я могу сделать, чтобы служить вам лучше?» и поощряя его коллегу поделиться всеми проблемами на собрании клиентов.
• Медсестра дает пациенту понять, что она знает, как они напуганы в отношении предстоящей операции.
• Сотрудник, уделяющий пристальное внимание оратору на тренировке и задавая вопросы, чтобы разъяснить любую информацию, которую разделяют.

Списки навыков: Навыки трудоустройства, внесенные в список Job | Списки навыков для резюме

Подробнее: Софт против жестких навыков | Как включить ключевые слова в ваше резюме | Список ключевых слов для резюме и сопроводительных писем