Технический список навыков поддержки с примерами

Персонал технической поддержки поддерживает компьютерные системы, обеспечивает бесперебойную работу и исправляет проблемы по мере их возникновения. Сотрудники технической поддержки могут также устанавливать и настраивать новое оборудование, проводить регулярные обновления и помогать другим сотрудникам настраивать учетные записи, восстанавливать пароли и, в противном случае, определять, как использовать систему. Обязанности также включают в себя ведение учета лицензий на программное обеспечение, переоборудование оборудования и расходных материалов по мере необходимости, а также постоянную поддержку текущих разработок в этой области.

Большинство крупных или средних организаций, которые используют компьютерные системы (которые почти все), нанимают персонал технической поддержки. Меньшие группы и частные лица часто полагаются на независимых подрядчиков для тех же услуг.

Квалифицированные люди пользуются спросом, но работа не из легких, часто требуется работа смены или остается на связи. Можно проводить карьеру в технической поддержке, продвигаясь, чтобы контролировать других сотрудников и управлять отделами. В качестве альтернативы, работа по технической поддержке может обеспечить прочную основу для карьеры в других областях, что также предполагает широкое использование компьютеров.

Требования к обучению и обучению

Требования к специальным техническим заданиям начального уровня сильно различаются. Можно найти работодателей, которые будут принимать людей без какой-либо степени, если вы сможете выполнять работу. Другие требуют степени, но не заботятся о том, в какой степени это происходит, до тех пор, пока вы можете удовлетворить другие требования к работе.

В целом, однако, степень бакалавра в чем-то, связанная с информатикой, помогает.

Также помогает опыт работы с клиентами, даже в не связанной с ним области. Необходимость новых идей плюс готовность учиться - это обязательные требования, потому что технология так быстро меняется. Недавний опыт или обучение в конкретных областях помогут.

Как использовать списки навыков

Когда вы пишете сопроводительное письмо и возобновляете, не забудьте выделить навыки, которые ищет потенциальный работодатель. Даже в одной и той же области наем руководителей может варьироваться в зависимости от их приоритетов, поэтому вы должны внимательно прочитать описание работы, но следующее обсуждение должно дать вам общее представление о том, чего ожидать. Наши списки навыков, перечисленных по заданию и типам навыков, также могут помочь.

Некоторые тяжелые навыки легко проверяются на основе вашего обучения или опыта, но не ожидайте, что наем руководители просто возьмут ваше слово за это. Когда вы готовитесь к собеседованию, планируете привести примеры конкретных способов воплощения различных навыков, которые хочет ваш потенциальный работодатель.

Примеры навыков технической поддержки

Следующее обсуждение не является исчерпывающим, но оно вводит основные категории навыков, которые вам понадобятся в технической поддержке. Потребность в некоторых более подробных возможностях, таких как знакомство с конкретными программами или языками программирования, со временем изменится.

Технические и аналитические навыки
Конечно, вам нужно знать, как работают компьютеры и другая связанная электроника, и как их исправлять. Вы должны понимать не только системы, с которыми вы работаете, но и любые новые разработки в связанных аппаратных или программных средствах.

В то время как техническая часть технической поддержки незаменима, само по себе этого недостаточно. Вы также должны обладать умственными навыками, необходимыми для эффективной работы и хорошей работы с другими.

Организационные навыки
Чтобы эффективно работать, вам необходимо правильно организовать свое время и свое оборудование. В то время как организация легче подходит некоторым, чем другим, это навыки, которые вы можете изучать и практиковать. Существуют различные методы, которые вы можете использовать для улучшения управления временем, лучше отслеживать свои материалы и хорошо планировать свои проекты.

Межличностные и коммуникационные навыки
Хотя техническая поддержка означает работу с машинами, это также означает работу с людьми. Вам не только нужно хорошо работать с вашими коллегами, но основным компонентом технической поддержки является обслуживание клиентов. Большинство людей, которых вы помогаете, не будут знать почти так же, как и компьютеры.

Это означает, что вы должны полагаться только на свои навыки межличностного общения, чтобы продемонстрировать, что вы серьезно относитесь к их проблемам и работаете над решением проблемы как можно быстрее. Если ваше первое предложение не работает или если проблема повторяется, ваши клиенты не смогут сказать, что есть законная причина - если вы не можете заслужить доверие.

Список навыков технической поддержки

A - D

• Точность
• Возможность изучения нового программного обеспечения и оборудования
• Активное прослушивание
• Адаптивность
• Навыки управления
• Аналитические
• Анализ технических Проблемы
• Ответные вызовы
• Установки приложений
• Поддержка приложений
• Оценка потребностей поддержки клиентов
• Внимание к деталям
• Примечания к случаю
• Сертификаты
• Сотрудничество
• Связь
• Понимание Техническая документация
• Компьютер
• Проведение онлайн-чатов
• Разрешение конфликтов
• Системы управления контентом (CMS)
• Убеждение клиентов оставаться на платформе
• Критическое мышление
• Служба поддержки клиентов
• Перенос данных
• Настройки данных
• Отладка
• Принятие решений
• Дедуктивное рассуждение
• Поддержка рабочего стола
• Подробно ориентированное
• Диагностическое оборудование
• Диагностическое программное обеспечение
• Ошибки документа
• Проблемы с документами < Документация
• E-O

Эскалация проблем

• Эмпатия
• Поддержка конечных пользователей
• Excel
• Корпоративные системы
• Журналы ошибок
• Объяснение ning Техническая информация Очевидно
• Поддержка первого уровня
• Гибкость
• Последующие сценарии
• Следуйте техническим инструкциям
• Дружественное Demeanor
• Оборудование
• Модернизация оборудования
• Системы отчетов службы поддержки
• Определить Усовершенствования процессов
• Определение решений
• Установка систем
• Межличностная
• Взаимодействие взволнованно с агитированными клиентами
• Прослушивание
• Mac OS
• Сохранение воздействия
• Управление ожиданиями клиентов
• Механическое обоснование < Сроки проведения совещаний
• Наставничество Младший персонал
• Microsoft Office
• Мобильные устройства
• Многозадачность
• Сети
• Постоянное обучение о продуктах
• Организационные
• Outlook
• P - S < Терпение
• Навыки людей

PowerPoint

• Презентация
• Приоритезация
• Навыки решения проблем
• Продвижение дополнительных продуктов и услуг
• Обеспечение качества
• Сознательное качество
• Опрос > Перенаправление проблем в соответствующие ресурсы
• Надежность
• Отчетность
• Ошибки отчета
• Отчетность t Недостатки для соответствующих сотрудников
• Системы отчетности
• Устранение проблем с клиентами
• Решение технических проблем
• Ответ на электронную почту
• Планирование
• Поддержка второго уровня
• Самомотивация
• Отзыв клиента Улучшение сервиса
• Правописание и грамматика
• Программное обеспечение
• Установки программного обеспечения
• Поддержка программного обеспечения
• Обновление программного обеспечения
• Управление стрессом
• Системы поддержки
• T-Z
• Обучение клиентов Как Работа над ограничениями продукта
• Навыки командной работы
• Технические

Техническая Aptitude

• Техническая поддержка
• Телефонная связь
• Тестирование
• Системы билетов
• Навыки управления временем
• Обучение клиентов использованию Технология
• Запрос на поддержку
• Устранение неполадок
• Инструменты устранения неполадок
• Ввод
• Веб-приложения
• Веб-поддержка
• Окно
• Работа независимо
• Нечетные рабочие часы
• Работа Быстро
• Написание четких и сжатых писем, заметок и отчетов
• Списки навыков:
• Навыки трудоустройства, перечисленные в работе | Списки навыков для резюме
• Статьи по теме:
• Soft vs.Жесткие навыки | Как включить ключевые слова в ваше резюме | Список ключевых слов для резюме и сопроводительных писем | Навыки и способности | Списки навыков начисления навыков