Список навыков инженера технической поддержки

Инженер технической поддержки (также известный как инженер поддержки информационных технологий) помогает решить технические проблемы. Они могут работать, чтобы помочь компании справиться с внутренними техническими проблемами, или они могут помочь клиентам или клиентам с их внешними технологическими проблемами. Они обеспечивают поддержку лично, по телефону или даже через компьютер. Проблемы, которые они могут решить, включают проблемы с компьютерным оборудованием или программным обеспечением.

Инженеры технической поддержки требуют разнообразных навыков и умений. Ниже приведен список пяти самых важных технических навыков инженера технической поддержки, а также более длинный список других навыков, которые работодатели ищут в кандидатах на работу в этой карьере. Развивайте эти навыки и подчеркивайте их в приложениях, резюме, сопроводительных письмах и интервью. Чем ближе ваша учетная запись к тому, что ищет работодатель, тем лучше ваши шансы нанять.

Как использовать списки навыков

Вы можете использовать эти списки навыков в течение всего процесса поиска работы. Во-первых, вы можете использовать эти слова умения в своем резюме. В описании вашей истории работы вы можете использовать некоторые из этих ключевых слов.

Во-вторых, вы можете использовать их в сопроводительном письме. В теле письма вы можете указать одно или два из этих навыков и дать конкретный пример времени, когда вы продемонстрировали эти навыки на работе.

Наконец, вы можете использовать эти слова умения в своем интервью. Убедитесь, что у вас есть хотя бы один пример за то время, когда вы продемонстрировали каждое из пяти лучших навыков, перечисленных здесь.

Конечно, для каждой работы требуются разные навыки и опыт, поэтому внимательно прочитайте описание работы и сосредоточьтесь на навыках, указанных работодателем.

Также ознакомьтесь с нашими другими списками навыков, перечисленных по заданию и типу навыков.

Пять лучших инженеров технической поддержки

Коммуникация
Инженеры технической поддержки должны иметь возможность передавать технические вопросы коллегам и заказчикам с различным опытом, что означает, что они должны уметь объяснять проблемы и исправления в способ, который в равной степени понимается техническим гуру и техническим пользователем. Они также должны быть хорошими слушателями, внимательно слушая озабоченность пользователя и решая его или ее проблему.

Гибкость
Гибкость важна для рабочих мест технической поддержки. Как правило, они должны работать дни, ночи или даже выходные. Быть открытым для гибкого графика может помочь вам приземлиться на работу.

Терпение
Часто инженеры технической поддержки должны иметь дело с разочарованными и нетерпеливыми клиентами. Они должны терпеливо слушать заботы каждого клиента и спокойно помогать решить проблему. Работа с клиентами и клиентами требует много терпения, доброты и понимания.

Решение проблем
Решение проблем - это то, к чему стремится хороший инженер технической поддержки. Он или она должен уметь выслушивать проблемы пользователя, точно выяснить, в чем проблема, и разработать план решения проблема.

Это часто связано с творческими стратегиями решения проблем.

Технические
Трудные навыки, конечно же, имеют решающее значение для рабочих мест инженеров технической поддержки. Как правило, инженеры по ИТ-поддержке нуждаются, по крайней мере, в области информатики или связанной области. В зависимости от компании и конкретной работы вам потребуется опыт работы с различными программными и аппаратными средствами, веб-приложениями и т. Д.

Список навыков инженера по технической поддержке

AL

• Внимание к деталям
• Основные сценарии и опыт программирования
• Команда английского языка
• Общение
• Уверенная передача учебных занятий
• Посвящение проблеме решение
• Обширный опыт работы в ПК
• Знакомый с поддержкой билета, колл-центра и систем знаний
• Гибкость
• Общие знания отраслевых принципов
• Высокий уровень концентрации и приверженности
• Независимый > Взаимодействие с широким кругом клиентов и технические проблемы
• Interpersonal
• Java и JavaScript
• Опыт Linux / Unix
• Прослушивание
• MR

Поддержка отношений с клиентами

• Ведение отчетов технических данных < Эффективное управление временем
• Сервер Microsoft SQL
• Обратите внимание на проблемы с системной точки зрения
• OSX
• Отличное обслуживание клиентов
• Терпение
• Приоритезация
• Решение проблем
• Программирование
• Управление проектами
• Предоставление знаний, рекомендаций и поддержки продукта i nternal team
• Быстрый поиск новых технологий
• Чтение и анализ журналов приложений
• SZ
• Сценарии

Администрирование сервера

• Устранение неполадок и аналитические способности
• Командный игрок
• Технический
• Тщательное знание среды Windows
• Устранение неполадок
• Понимание основных концепций отрасли
• Виртуальные рабочие возможности
• Готовность к изучению новых технологий
• Рабочие знания SQL (MySQL)
• Определение рентгеновского зрения ниже проблемы с поверхностью
• Тоска, чтобы узнать больше о компьютерах, системах связи и технологии
• Ревнивый подход к решению проблем и обслуживанию клиентов
• Статьи по теме:
• Софт против жестких навыков | Как включить ключевые слова в ваше резюме | Список ключевых слов для резюме и сопроводительных писем | Навыки и способности | Список навыков работы с персоналом