Советы по управлению взаимоотношениями с клиентами

Вы когда-нибудь работали над проектом, который был за графиком, выпустили программу, которая имела проблемы, или не доставляли таким образом, что это привело к напряженным отношениям между вами и клиентом?

В этой статье кратко излагаются пять уроков, которые я узнал на протяжении многих лет о управлении взаимоотношениями с клиентами, которые помогли уменьшить напряженность и повысить доверие к моим клиентам.

Напряжение возникает с клиентами, когда ожидания не удовлетворяются в глазах клиента.

Основополагающий урок, который я узнал о взаимоотношениях с клиентами, - это установить реалистичные ожидания.

Если это невозможно, не стоит делать бизнес с клиентом, занимаетесь ли вы продажей, маркетингом или разработкой.

Ниже приведен ряд уроков управления отношениями с клиентами, которые я усвоил, и что каждый день я реализую.

Урок 1: Вызовите клиента

Когда что-то пойдет не так, и клиент знает, звоните. Электронная почта не всегда переводит обстоятельства или чувства так же, как нет перегибов голоса, и клиент обычно придает большую ценность телефонному звонку.

Обсудите ситуацию и готовые решения!

Также есть временная линия, готовая к внедрению решений и решению проблем. Убедитесь, что вы можете выполнить на временной шкале; это восстановит доверие.

Люди в кризисных ситуациях испытывают меньше стресса, когда знают, чего ожидать. Когда вы выполняете решения, и клиент знает об этом, они увеличивают вашу уверенность в себе и расслабляют больше.

Урок 2: Сохраняйте информацию о клиенте

Когда что-то идет не так, и клиент не знает, это все же хорошая идея, чтобы сообщить им. Это не всегда так, но, по моему опыту, чаще всего он решает больше потенциальных проблем, чем он вызывает, и показывает вашу целостность.

У меня всегда есть решения и решать проблему до того, как я поговорю с клиентом.

В большинстве случаев ваш клиент все равно узнает о проблеме.

Урок 3: Решения для решений

У вас есть решения, готовые для клиентов, когда есть проблемы. Не ожидайте, что они скажут вам, что делать.

Предложите им решения и спросите их мысли. В моем случае клиенты чаще всего говорили: «Как вы думаете, что мы должны делать? «Это показывает клиенту, что вы подумали о проблеме и контролируете ее.

Урок 4: Наблюдайте за этими обетованиями

Не обещайте, что вы не можете доставить. Всегда лучше «обещать и доставлять», как говорится. Это важно в приведенных выше сценариях и всегда верно для клиентов.

Установите реалистичные сроки и бюджеты и добавьте немного отступов, чтобы вы могли полностью выполнить то, что вы обещали, а затем некоторые. Это окупится лопатами.Клиенты будут чаще ссылаться на вас и, скорее всего, будут использовать вас в будущем.

Урок 5: Добавить значение

Добавьте значение к вам и вашему бизнесу, создав идеи клиента.

Например, вы можете сделать эти предложения клиенту веб-сайта: «Вы когда-нибудь думали об использовании Google Adsense для добавления потока дохода на ваш сайт? У вас есть система отслеживания на вашем сайте? Я нашел, что это хороший способ понять, куда люди входят на ваш сайт и куда они могут уйти, поскольку система отслеживания может предложить понимание проблем навигации, которые приводят к истощению аудитории.

Считаете ли вы, что вы пишете серию белой бумаги? «

Новые оценки, маркетинговые стратегии, недорогие способы продвижения своего бизнеса, все, что имеет значение, которое поможет продвинуть бизнес клиента вперед, будет оценено по достоинству.

Поделитесь ими с этими 6 способами привлечения новых клиентов, покажите им, как создать план социальных медиа для своего бизнеса или, если они запускают бизнес-центр, ориентированный на клиента, покажите им, как изменить свою бизнес-модель и посмотреть свою прибыль Сор!

Я использую этот подход со всеми моими клиентами, и в конце концов они начинают спрашивать меня о тех частях бизнеса, в которых я сейчас не участвую. Это может привести к дополнительным долларам в вашем контракте и повышению лояльности.

Недостаток возникает, когда клиент начинает тратить много времени на новые идеи. Важно быть осторожным с этим.

Убедитесь, что отношения настроены так, чтобы каждый уважал друг друга.

Программное обеспечение CRM может помочь

Поскольку управление отношениями с клиентами часто является вопросом эффективной коммуникации, вы можете использовать программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), если у вас есть несколько клиентов. Программное обеспечение CRM позволяет вам иметь все детали ваших взаимоотношений с вашим клиентом на кончиках ваших пальцев, включая контактную информацию, историю продаж, записи вызовов службы, жалобы клиентов и т. Д. Для получения дополнительной информации о преимуществах программного обеспечения CRM см .: Что посмотреть в системе CRM для малого бизнеса.

При применении с тактом эти уроки управления взаимоотношениями с клиентами помогут вам минимизировать конфликт по мере его возникновения и повысить ценность для вас в глазах ваших клиентов.