Бесплатные приложения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Правильное приложение CRM (управление отношениями с клиентами) - невероятно полезный инструмент в продажах. Приложения CRM будут хранить, сортировать и сообщать о ваших перспективах и данных о клиентах. Это не только экономит время, но также помогает вам устанавливать соединения и узнавать о своей клиентской базе способами, которые вы никогда не заметили бы при использовании ручных и бумажных систем.

Приложения CRM представлены в двух основных вариантах: программное обеспечение и сервис.

Программное обеспечение CRM устанавливается на ваш офисный компьютер или сервер, и данные также находятся там. Преимущество программного обеспечения заключается в том, что вам нужно заплатить за него только один раз и что у вас есть полный контроль над программой и данными внутри нее. Например, если компания-разработчик выпускает обновленную версию, и вам нравится старая версия, вы можете просто не устанавливать обновление. Недостатком является то, что вам придется обрабатывать процесс установки и любые возникающие технические проблемы, и, если что-либо случится с вашими офисными компьютерами, вы можете потерять все свои данные. Если вы поедете с программным обеспечением, вы, вероятно, захотите сделать резервные копии данных в нескольких разных местах, если ваш основной компьютер умрет от вас. Кроме того, вам, вероятно, потребуется установить программное обеспечение на каждом компьютере продавца.

Службы CRM размещаются в Интернете. Обычно вы платите постоянную плату за доступ к этим услугам и можете получать к ним доступ с любого компьютера. Большинство служб просто требуют входа в систему с вашим безопасным именем пользователя и паролем.

Преимущество служб заключается в том, что они размещаются на оборудовании провайдера, часто с резервными копиями и избыточными серверами, так что маловероятно, что вы потеряете данные даже во время катастрофы. Ответственность провайдера заключается в том, чтобы поддерживать обслуживание, поэтому ваши мероприятия по технической поддержке будут минимальными.

Недостатки в том, что если у провайдера есть проблемы - или уходит из бизнеса - вы можете потерять свои данные временно или постоянно. Даже потеря вашего интернет-соединения временно отключит ваш доступ к данным, что может быть чем угодно от раздражающего до катастрофического в зависимости от времени отключения.

Цены на CRM варьируются от бесплатных до тысяч долларов. Если вы только начинаете, бесплатный сервис CRM или пакет программного обеспечения - это хорошее место для начала. Многие поставщики CRM выпускают как бесплатную версию, так и более надежную платную версию, поэтому, если вы перерасти свободное программное обеспечение, его относительно легко обновить.

FreeCRM. com

FreeCRM - это CRM-сервис, который позволяет управлять продажами, отслеживать ваш конвейер и даже включать систему управления запросами билетов (если вы хотите использовать ее также для технической поддержки вашей компании). Он поставляется в двух версиях: FreeCRM, который действительно бесплатный и позволяет вводить до 5000 записей, и FreeCRM Pro, который имеет неограниченное хранилище и дополнительные опции поддержки, но требует от вас ежемесячной оплаты.

SugarCRM

SugarCRM - это программный пакет с открытым исходным кодом, что означает, что программный код распространяется бесплатно, и каждый может использовать его и бесплатно его изменять.

Итак, если у вас или у одного из ваших сотрудников есть технические навыки, вы можете загрузить код SugarCRM и создать свой собственный CRM. Менее технические пользователи могут просто загрузить Sugar Community Edition и использовать его как есть бесплатно. Если вам нравится то, что вы видите, вы можете забрать версию Pro SugarCRM Pro, которая включает в себя некоторые дополнительные функции, такие как поддержка Mobile CRM, но у которой есть годовая плата.

Pipeliner

Эта бесплатная CRM-программа получила 5-звездочный рейтинг от CNET и высокую оценку в отзывах пользователей. Pipeliner позволяет вам вводить новые лидеры (это относится к ним как «возможности»), управлять существующими выводами и изменять статус свинца через отличный интерфейс перетаскивания. Программа также включает в себя встроенную адресную книгу и временную шкалу для отслеживания событий перспективы.

Zoho CRM

Зоо. com предлагает популярную услугу CRM, которая бесплатна для трех пользователей и 100 000 записей.

Команды продаж, требующие больше лицензий, могут вместо этого зарегистрироваться для изданий Professional или Enterprise. Бесплатная версия Zoho CRM также имеет «плагины» для продавцов, которые хотят несколько дополнительных функций, но не хотят покупать весь пакет.