Facebook Маркетинг для обслуживания клиентов ресторана

Лидером в социальном маркетинге является Facebook, который революционизировал общение в 21 веке. Старые медиа-стратегии были в основном бизнесом, объявляющим себя перед публикой, продавая свою продукцию и услуги. Потребители, хотя и раскачивались, рассматривали эти уловки как перерыв в своей повседневной жизни. Новые медиа, то есть с тех пор, как на рынок появился Интернет, речь идет о диалоге между потребителями, касающемся бизнеса, продукта или услуги.

Этот новый, основанный на разрешении стиль маркетинга отлично подходит для индустрии ресторанов, где реклама из уст в уста часто дает лучшие результаты, чем традиционная маркетинговая кампания. И ни один сайт не делает это лучше, чем Facebook.

Настройте свою страницу Facebook

Страница Facebook - это командный центр вашей социальной маркетинговой кампании. Через ваши фотографии и временные рамки на странице Facebook вы можете установить и выразить личность вашего ресторана. Это позволяет вам быстро и лично реагировать на запросы клиентов. Наряду с фотографиями и сообщениями вы можете использовать множество приложений для дальнейшего привлечения клиентов, таких как приложения меню и приложения для мероприятий. Вы можете выбрать, какие сообщения и истории вы хотите выделить, привязывая их к вершине вашей временной шкалы. Страница Facebook также позволяет вам отмечать вехи для вашего ресторана, будь то попадание в определенное количество или любители поклонников, открытие места для франшизы или получение хороших новостей (Джеймс Борода, любой?).

Макет страницы также позволяет вам сразу показать, как много людей любят ваш ресторан и говорят об этом. Это также позволяет людям увидеть, сколько из их друзей , как ваша страница на Facebook. Используйте Facebook, чтобы справляться с жалобами клиентов. Озабоченность для некоторых ресторанов заключается в том, что клиенты публикуют жалобы на своей стене, чтобы все могли видеть.

Это определенно шанс, который вы возьмете с социальным маркетингом. Люди менее подавлены в том, что они говорят в Интернете. Это не должно мешать вам создавать страницу на Facebook. Существует несколько различных стратегий рассмотрения жалоб. Вы можете обратиться к ним, а затем опубликовать несколько других вещей, чтобы «похоронить» комментарий на своей странице (немного подлый, но эффективный). Это показывает клиенту, что вы заботитесь о своих комментариях, не давая жаловаться на недвижимость на вашей странице. Часто другие клиенты будут бить вас до удара, защищая ваш ресторан от жалоб. Узнайте больше о том, как обращаться с жалобами клиентов.

Фотографии и видеоролики и эгоисты

Когда вы в последний раз нажимали на Facebook сообщение без фотографии или другого прикрепленного к нему изображения? Фотографии становятся все более важной частью социальных сетей. Независимо от того, что вы публикуете на странице своего ресторана Facebook, добавьте фотографию или другое изображение. Фотографии увеличивают взаимодействие пользователей и будут поощрять клиентов делиться своими сообщениями Facebook со своими друзьями.Не говорите людям о сегодняшнем ужине - показать им . Люди также любят картины о себе. Отметьте клиентов на фотографиях (обязательно спросите их разрешение, сначала).

Не только это заставляет их чувствовать себя включенными, они появятся в ленте новостей и новостных лентах своих друзей. Это эффективная реклама из уст в устах, благодаря которой клиенты чувствуют себя особенными и демонстрируют всем, как весело быть в вашем ресторане. Подробнее о создании сильной социальной маркетинговой кампании.

Вы также можете публиковать фотографии блюд, напитков или десертов. Избегайте отправки слишком большого количества фотографий о еде, поэтому у вас есть веб-сайт. То же самое касается видео. Коротким видео вашего шеф-повара или бармена весело, но люди не хотят, чтобы они постоянно в новостных лентах.

Привилегии администрирования для страниц Facebook

В качестве администратора вы можете получить доступ ко всем видам аккуратной статистики, чтобы оценить успех вашей кампании. На странице вашего администратора отображается информация о результатах выступлений, уведомлении о комментариях, а также об их предпочтениях и тегах.

Консистенция является ключом к успешной кампании в Facebook. Вы должны регулярно публиковать сообщения, но не слишком много, иначе вы рискуете, что люди прячут вас в своих новостных лентах, что похоже на невидимость. Держите тон светлым, дружелюбным и побуждайте людей к взаимодействию с вами.