Как использовать социальные медиа для обслуживания клиентов

Многие владельцы малого бизнеса, которые используют социальные сети в своих бизнесах для маркетинга, быстро обнаружили, как они могут использовать различные сети для расширения своих процессов обслуживания клиентов. Эти предприятия смогли создать учетные записи социальных сетей, которые не только продвигают бизнес, но и выступают в качестве портала обслуживания клиентов первой линии.

Есть и другие владельцы малого бизнеса, которые избегают социальных сетей, но теперь их привлекают их клиенты, поскольку они оставляют отзывы на сайтах, таких как Google Places и Yelp; или когда они разделяют похвалу или критику в отношении компании на Facebook и Twitter.

Не только крупные компании с фирменным наименованием получают призывы на сайтах социальных сетей по вопросам, связанным с их продуктами и услугами; все компании - бесплатная игра, когда дело доходит до социальных сетей.

Хорошей новостью является то, что вы можете расширить свою практику обслуживания клиентов, создав присутствие на сайтах социальных сетей, при разработке плана, который фокусируется на предоставлении исключительного обслуживания клиентов.

Вот несколько советов, которые вы можете использовать в своем социальном плане, ориентированном на обслуживание клиентов, который поможет вам улучшить и укрепить ваши отношения с клиентами, защищая репутацию вашей компании.

Использовать инструменты поиска

Чтобы использовать социальные сети для предоставления обслуживания клиентов, вам нужно знать, что ваши клиенты говорят о вашей компании. Существует множество различных инструментов, которые вы можете использовать для отслеживания упоминаний названия вашей компании и продуктов в Интернете. Попробуйте настроить ключевые слова в Google Alerts, а затем последовательно просмотрите результаты.

Это не займет много времени, но для этого требуется регулярная регистрация.

Ответ в прямом порядке

Сайты в социальных сетях в основном публичные, поэтому, когда кто-то что-то бросает, нет возврата. Крайне важно действовать быстро, особенно когда клиент недоволен чем-то и позволяет всем об этом знать.

Независимо от того, как вы относитесь к жалобе, вам нужно публично и сразу ответить. Это может быть что-то простое: «Мне жаль, что у вас такая проблема. Отправьте сообщение на [ваш адрес электронной почты] с подробной информацией, и я немедленно рассмотрю его».

Это также поможет вам переместить не обращайте внимания общественности, поэтому вы можете работать с клиентом один на один, чтобы решить проблему. Не забудьте следить за тем, чтобы клиент был счастлив, когда проблема решена. Если вам повезет, он или она снова опубликует о прекрасном обслуживании клиентов.

Слушать вверх

Вы также можете быть активным, когда дело доходит до обслуживания клиентов на сайтах социальных сетей. Добавьте ключевые слова о своих продуктах и ​​услугах в свои списки на сайтах отслеживания выше и слушайте, что говорят люди.Это может быть отличным способом найти потенциальных клиентов, которым требуется то, что вы предоставляете в своем бизнесе. Как только вы это сделаете, протяните руку и предложите решение своей проблемы.

Плюс, слушая, что клиенты говорят о вашей отрасли, и даже конкуренция может стать отличным способом сбора информации с вашего целевого рынка, которую вы можете использовать для улучшения своих продуктов и услуг.

По мере того, как вы начинаете, помните, что согласованность и профессионализм являются двумя наиболее важными факторами, которые вступают в игру, когда вы используете социальные сети для обслуживания клиентов.

Если вы помните об этом, вы можете быть удивлены, насколько легко общаться со своими клиентами по-новому.