Малая политика возврата бизнеса: советы по обращению с возвратом

Является ли политика возврата вашего малого бизнеса делать то, что она должна делать для ваших клиентов?

Как малый бизнес обрабатывает жалобы клиентов и возвращает их в магазин, определяет его обслуживание клиентов. Он показывает, действительно ли эта компания «получает» эту услугу не только о продаже, но и о том, как развивать отношения, отношения, которые малый бизнес поддерживает, благодаря тому, что каждый клиент имеет опыт работы с компанией.

Хорошие отношения с клиентами создают положительное слово из уст вашего бизнеса. Для розничных магазинов, которые конкурируют с онлайн-бизнесом, обеспечение клиентов счастливым является более важным, чем когда-либо.

К сожалению, обработка возвратов является необходимым злом для владельцев бизнеса. Согласно вебмаг. co, 9% приобретенных товаров возвращаются в кирпичные и минометные магазины. Для интернет-магазинов ставки возврата намного выше - не менее 30 процентов интернет-заказов возвращаются.

Чтобы сделать возврат товара положительным, вы должны быть уверены, что политика возврата вашего малого бизнеса и ваш процесс возврата соответствуют вашим целям обслуживания клиентов. Эти советы по обращению с возвращаемыми магазинами гарантируют, что вы предоставляете обслуживание клиентов, а не плохую услугу.

Перед возвратом в магазин

Выберите правильную политику возврата.

Какая правильная политика возврата бизнеса? Тот, который дает клиентам то, что они хотят.

Выяснение того, что они хотят, когда дело доходит до того, чтобы вернуть магазин, конечно, не является наукой о ракетах; клиенты хотят того же, что мы и я хотим, когда мы пытаемся вернуть что-то, что мы купили, - чтобы иметь возможность вернуть что-то и вернуть наши деньги без огромных хлопот.

Так вот что должна сделать наша политика возврата, продаем ли мы товары онлайн или офлайн.

Я слышу, как ты скрежет зубов. Стоп! Я знаю, что эта политика может стоить вам денег, особенно когда клиенты оплачивают свои покупки кредитными карточками, и вы застряли с комиссией за обработку торгового счета. Но помните о трех вещах, когда вы думаете о политике возврата вашего малого бизнеса:

Это стоит затрат, если учесть, что он стоит в пять раз больше, чтобы привлечь нового клиента в ваш магазин, как это делается для решения проблемы одна проблема несчастного клиента … и рассмотрим вашу цель предоставления вида обслуживания клиентов, который заставляет клиентов возвращаться.
Удобная политика возврата важна для клиентов. Политика возврата магазина является частью решений о покупке клиентов, и клиенты могут решить совершить покупки в другом месте, если ваш продукт не соответствует требованиям. Девяносто процентов взрослых покупателей в США заявили, что удобная политика возврата важна при принятии решения о покупке в соответствии с опросом Newgistics.
Вам не нужно иметь полную политику возврата денег по всем направлениям. Исключение составляет штраф, если ваши исключения опубликованы и справедливо применяются. Это обычное дело, например, для продажи товаров, которые будут продаваться в рамках политики «нет возврата».

Публикация политики возврата.

Ваша политика возврата должна быть явно опубликована. В магазине кирпича и раствора, положите его на стену, свой передний счетчик и в свой кассовый аппарат и распечатайте его, если это возможно, на клиентских квитанциях. На веб-сайте запишите его на странице и убедитесь, что ссылки на эту страницу видны в навигации по сайту. Добавьте свою страницу Facebook на ваш бизнес или другие сообщения в социальных сетях и маркетинговые кампании по электронной почте.

Укажите свою политику возврата для своих клиентов.

Обучите свой торговый персонал, чтобы привыкнуть ссылаться на политику возврата при завершении продажи. Продавцу легко сказать что-то вроде «И если у вас возникнут проблемы с __________ в течение следующих 90 дней, вы можете вернуть его за полный возврат средств, пока вы приносите квитанцию». Или для товаров в продаже, которые являются исключениями из вашей политики возврата: «И вы знаете, что эти товары не могут быть возвращены?» Одно упреждающее предложение может значительно сократить количество возвратов магазина, с которыми вам приходится иметь дело.

-3 ->

Во время процесса возврата в хранилище

Включить весь персонал для обработки возвратов.

Нет ничего более неприятного для клиентов, чем отправиться в магазин, чтобы вернуть товар, и ему расскажет сотрудник, что только так и так может это сделать - особенно когда так или иначе выходят из строя на покупную поездку и не вернется до следующего вторника! Уполномочивайте всех своих сотрудников для обработки возвратов и решения проблем клиентов.

Поезд сотрудников для обработки возвратов.

Конечно, если все ваши сотрудники будут обрабатывать возврат, им нужно знать, как это сделать. Обучение их будет легко, если у вас есть четкая, выписанная политика возврата. Тогда это просто вопрос об этом с персоналом и показ им, как сделать процесс возвращения.

Устранить инквизицию.

Бесконечные вопросы о том, когда вы купили продукт, точно, что не так с продуктом, когда вы впервые заметили проблему с продуктом и т. Д. И т. Д., Являются одной из причин, по которым попытка вернуть продукт так часто ощущается как пытка. Конечно, вы хотите знать, почему клиент хочет вернуть товар. Так что спросите. Однажды.

Сохраняйте спокойное и дружеское поведение.

Люди обычно не веселы, когда они производят возврат в магазине. Они могут быть даже грубыми, неприятными и грязными. Крайне важно, чтобы персонал был обучен не отвечать натурой и оставаться спокойным и дружелюбным в течение всего процесса возвращения. Такое поведение может успокоить сердитого человека и, безусловно, поможет достичь цели сделать процесс возврата магазина максимально приятным.

Сделайте процесс возврата максимально быстрым и простым.

Наличие прозрачной политики возврата для малого бизнеса является краеугольным камнем ускорения процесса возврата. Ваши сотрудники не должны принимать решения при обращении с возвратом; они просто применяют эту политику.Держите документы просто и убедитесь, что ваш персонал обучен использовать любую компьютерную программу, которую использует ваша компания, и заполнить форму (при необходимости). Кроме того, избегайте дополнительных функций. Когда кто-то делает возврат не время, чтобы попытаться собрать данные клиента посторонним для транзакции или спросить, хочет ли клиент быть частью вашей программы вознаграждений.

Нижняя строка на возврате магазина

Возврат к магазину - это факт розничной продажи. Независимо от того, что вы продаете, люди захотят вернуть вещи. Сделайте процесс возврата простым и простым и превратите его в приятную транзакцию, а не в неприятную работу, и вы не только будете держать клиентов, но и поощрять их распространять положительные слова из уст вашего бизнеса - действительно положительный результат.