Видео: Как вернуть бывшую за 7 шагов? Проверенная схема! [Егор Шереметьев] 2024
Даже успешные предприятия электронной коммерции ненавидят их, но возврат является частью электронной коммерции. Для некоторых установок электронной торговли управление обратной логикой сложнее, чем управление источником товаров и их доставка с использованием стороннего поставщика логистики. Даже если это так, вы не можете избежать четкой и справедливой политики возврата.
Управление возвратами не является новым. Физические розничные торговцы рассматривали возврат с навсегда.
Это не означает, что все розничные торговцы придерживаются той же политики возврата. Некоторые розничные торговцы известны очень дружественной политикой возврата, почти до такой степени, что «никаких вопросов не задают», в то время как другие делают очень трудным вернуть товар.
В мире онлайн тоже есть аналогичная политика возврата. Если вы создаете политику для обработки возвратов или переоценки существующей политики возврата, вот некоторые важные проблемы, которые следует иметь в виду.
Можно ли вернуть все типы товаров?
Клиенты становятся неудобными, так как вы включаете больше предметов в свой невозвратный список. Но если ваш список исключений кажется разумным, проблем не должно быть. Например, вы можете отказаться от возвращения предметов нижнего белья, которые носят даже один раз. Кроме того, у вас может быть причина отклонять другие товары, если они являются опасными, и, следовательно, не могут быть приняты после того, как они будут обработаны клиентом.
Есть ли срок, после которого возврат не будет принят?
Периоды возврата обычно варьируются от 14 дней до 90 дней.
30-дневный период для возврата довольно распространен. В крайний срок вам иногда приходится разделить волосы. Например, считаете ли вы дату доставки клиентом как дату возврата или дату, когда она была получена вами? Лучше всего изложить такие детали в политике возврата, чтобы избежать конфликта позже.
Хотя простые политики, как правило, являются самыми легкими для общения и администрирования, возможно, вы захотите рассмотреть возможность предоставления поэтапной системы крайних сроков. Примером системы с поэтапным сроком может быть:
- Возврат в течение 14 дней имеет право на полный возврат средств
- Возврат через 14 дней, до 30 дней может получить 75% возврат наличных денег или 100% кредит в магазине.
- Возврат через 30 дней, до 45 дней может получить кредит в магазине (скажем, 100%)
- Возврат после 45 дней не может быть возвращен.
И если это недостаточно сложно для вас, вы также можете подумать о том, чтобы иметь другой срок возврата в зависимости от категории возвращаемых товаров. Если обоснование дифференциального срока является разумным, клиенты, скорее всего, согласятся с ним.
Наличные или кредитные карты?
Еще раз это решение, которое необходимо сделать на основе вашего опыта с вашими клиентами и товарной категорией.Поведение конкурента может быть фактором в принятии этого решения. Клиенты предпочитают деньги, компании предпочитают хранить кредит. Обязательно взвесите плюсы и минусы до завершения вашей политики.
Каков процесс возврата товара?
Это может быть неприятно для клиента, чтобы вернуть продукт, но требование о возмещении отклонено только потому, что квитанция не была включена.
Если возможно, подумайте о принятии возвратов без квитанции, особенно если клиент может предоставить вам все детали транзакции. Если квитанция абсолютно необходима, убедитесь, что это четко указано в политике возврата.
Интересным примером является «Отсутствие политики возврата денег» Walmart. ком. Пока вы не возвращаетесь без квитанции чаще, чем 3 раза в течение 45-дневного периода, а стоимость ваших возвратов в каждом случае составляет менее 25 долларов США, вы имеете право на полный возврат средств. (Примечание. Эта политика была принята во время написания этой статьи. Чтобы получить последнюю политику, посетите Walmart. Com).
Возврат или замена?
Возврат не обязательно должен быть возвращен. Для бизнеса электронной коммерции имеет смысл попытаться выполнить свою более раннюю неадекватность.
Например, если клиент возвращает музыкальный проигрыватель, потому что его дисплей не работает, то проигрыватель электронной коммерции должен попытаться заменить музыкальную систему другой частью. Большинство клиентов сочтут это разумным, если вы рассмотрели возможность возврата только в том случае, если вы не можете предложить замену.
Законы, регулирующие политику возврата
Предыдущее обсуждение должно быть проигнорировано в той мере, в какой это требуют правила на конкретных территориях. Существуют законы, которые могут влиять на ограничения, которые вы можете разместить при возврате. Удостоверьтесь, что вы обращаетесь за компетентными советами, чтобы узнать законы, регулирующие доходность на вашей территории. Кроме того, мы видели, как и в случае налогообложения электронной торговли в штате Техас, законы меняются; поэтому следите за соответствующим законодательством.
Привлекать новых клиентов быстрыми и легкими предложениями
Время заканчивается, и вам нужны дополнительные клиенты СЕЙЧАС , Эти льготы могут превратить этих потенциальных клиентов в оплату клиентов.
Политика eBay, политика возврата и обмена
Процесс возврата и возврата на eBay не совсем то же самое как на других сайтах электронной коммерции. Вот несколько советов, которые помогут.
Малая политика возврата бизнеса: советы по обращению с возвратом
Узнать, как обрабатывать возврат продукта в профессиональном , вежливый способ, который делает клиентов счастливыми и, скорее всего, снова вернется к покупке.