Политика eBay, политика возврата и обмена

Этерны являются частью опыта розничной торговли. Покупки, сделанные на eBay, например, покупки, сделанные где-либо еще, могут иногда ошибаться - возможно, товар имеет неправильный размер, страдает от проблем с совместимостью или просто не функционирует или прибывает поврежден. Когда это происходит, возврат средств часто является решением проблемы.

В отличие от традиционного магазина, на eBay нет счетчика «счетчик обслуживания клиентов» или «возврат средств и обменов».

Вместо этого возвраты и возврат должны координироваться путем прямой связи между покупателем и продавцом, пока обе стороны не будут удовлетворены.

Ожидания и процедуры для продавцов

Любое обсуждение возмещений или обменов на eBay начинается с листинга аукциона по рассматриваемому вопросу, который является окончательным «официальным» словом о политике возврата и обмена продавцом по рассматриваемому вопросу ,

Если вы продавец eBay, позаботьтесь о том, чтобы каждый раз, когда вы перечислили элемент, чтобы четко описать политику возврата и обмена для всех потенциальных покупателей данного товара. О том, что нужно учитывать при написании условий и условий возврата, относятся каждое из следующих:

• Есть ли ограничение на возврат средств? Каков максимальный период времени, который вы готовы дать покупателям для оценки товара? Не забывайте учитывать и время доставки, а также в этом соображении. Типичный график времени читает что-то вроде «Возврат должен быть запрошен в течение семи дней с момента прибытия товара. «Позаботьтесь о том, чтобы вы покупали информацию о отслеживании посылок, которые вы отправляете, если хотите быть уверенными в времени прибытия.

• Требуется возврат товара? Для более дорогих и долговечных товаров вы почти наверняка хотите, чтобы товар был возвращен вам, прежде чем вы выдадите возврат. Не забудьте упомянуть об этом, чтобы покупатели поняли, каковы будут их обязательства, если они купят ваш товар и решит, что они не удовлетворены им.
• Требуется RMA? Большинство продавцов хотят знать, что что-то возвращается до того, как оно появится на их пороге. Если это вы, не забудьте указать в ваших условиях и условиях, что покупатель должен связаться с вами для получения RMA (Return of Merchandise Authorization), прежде чем они вернут вам товар, ожидающий возмещения.
• Кто платит за доставку? В зависимости от стоимости доставки, связанной с предметом, о котором идет речь, и о ваших собственных предпочтениях в качестве продавца, вы можете пожелать включить в возврат возмещения первоначальную стоимость доставки или даже обратную доставку. Уточните это в своем листинговом аукционе, чтобы покупатели понимали свои обязанности, когда толчок приходит в себя.
• Как будет кредитоваться возврат? Вы выдаете возмещение или просто кредитуете на другие предметы?Вы отправляете почтовые чеки или возвращаете деньги напрямую через PayPal или у своего поставщика торгового счета? Все эти вопросы могут создать возможности для недопонимания с покупателями antsy, если вы не проясняете это.

Конечно, если вы покупатель, а не продавец, то эти проблемы на самом деле не ваши - политика возврата приходит к вам от продавца без вашего реального влияния на нее. Тем не менее, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы помочь процессу идти более плавно. Читайте дальше, чтобы узнать, что они собой представляют.

Первая и самая важная истина для покупателей, заинтересованных в возвратах или обменах, заключается в том, что вы не можете разумно ожидать большего, чем это предусмотрено в условиях листинга аукциона. Если в вашем списке товаров нет возмещения при любых условиях, вы вряд ли получите что-нибудь для своих проблем, кроме дополнительной головной боли и разочарования.

Если в вашем списке товаров указано, что вы должны заплатить за возврат товара во всех возвратах, вы вряд ли получите продавца, чтобы сдвинуться с места - в конце концов, эти условия указаны в листинге, и вы должны были знать (и принимать) их перед тем, как сделать ставку.

При этом есть некоторые основные любезности и шаги, которые могут сделать процесс более плавным и помочь убедиться, что вы удовлетворены продавцом и процессом возврата в конце: > Решите, сохраняете ли вы предмет немедленно.

• Когда вы берете квитанцию ​​об отправке товара, тщательно изучайте, проверяйте и выполняете предмет немедленно любым способом, чтобы определить, хотите ли вы его сохранить. Нет ничего, что создавало бы напряжение и неудовлетворенность между покупателем и продавцом больше, чем длительные задержки или запросы на обмен через несколько недель после того, как товар был доставлен, как только он успел обесцениться и / или выпасть из условия, в котором оно было доставлено. Обратитесь к продавцу как можно скорее, если хотите вернуться.
• Не просто упаковывайте товар и отправляйте его обратно; продавцы часто имеют занятые почтовые отделения и не могут отслеживать неожиданные пакеты, которые появляются без объяснений. Даже если RMA не требуется, обычно хорошая форма - связаться с вашим продавцом и сообщить им, что вы ожидаете вернуть товар. Упакуйте правильно и отправляйте быстро.
• Как только ваш продавец подтвердит ваше возвращение и предоставит какие-либо дополнительные инструкции, которые он или она может иметь, быстро упакуйте товар для возвращения (если товар должен быть возвращен) и немедленно отправьте его, чтобы продавец мог провести соединение между вашим запросом для возврата и пакета, который в конечном итоге прибывает. Когда это возможно, включите распечатку списка аукционов, а также примечание о том, почему вы делаете товар возврата неправильным, неправильный размер, не ожидалось и т. Д. Будьте терпеливы.
• Между возвратной доставкой и временем для продавца, чтобы получить и идентифицировать товар как имеющийся у вас, может потребоваться от нескольких дней до недели или двух для того, чтобы продавец начал процесс возврата или перегрузки. Если возмещение вступает в действие, процесс возврата средств обратно вам или отправка чека может добавить к процессу еще несколько дней или даже неделю.Если вы беспокоитесь о статусе своего возвращения, обратитесь к своему продавцу еще раз, но будьте вежливы и терпеливы, вместо того, чтобы предположить, что что-то пошло не так. Не сойти с неправильной ноги.
• Не делайте ошибки при отправке запроса на возврат, возврат или обмен с угрозами. Рассмотрите такое сообщение: «Я полностью недоволен этим товаром, и я немедленно возвращаю свои деньги. Я подал спор eBay и буду оспаривать это с эмитентом кредитной карты завтра. Я ожидаю возмещение как можно скорее. "
  Когда продавец получает такое сообщение,
  менее вероятно , чтобы помочь вам. Прежде всего, они не склонны общаться с вами вообще, так как они могут видеть, что это, вероятно, не будет приятным опытом. Более того, у них есть все основания полагать, что вы начали споры с eBay и эмитентом кредитной карты. В любом случае это означает, что они абсолютно не будут выдавать вам возмещение в случае, если вы имели действительно подали споры, чтобы избежать случайного двойного возмещения, которое в противном случае могло бы произойти. Вместо этого попробуйте что-то еще по этим строкам: «Дорогой продавец, спасибо за отправку товара быстро. Я получил его и, к сожалению, решил, что я не удовлетворен покупкой и намерен вернуть его за возмещение. Просьба представить инструкции, с помощью которых я могу это сделать. Еще раз спасибо, Покупатель. «
  Дело в том, что, как только покупка была сделана, как покупатель, вы в какой-то мере проявляете милость продавца, а наличие хорошей воли продавца имеет большое значение для того, чтобы заставить вас дать вам то, что вы хотите, намного больше, чем заставить их хотеть скрыться от вас.
  Даже если вы делаете все «правильно» в качестве покупателя, нет никакой гарантии, что продавец согласится на возмещение или обмен, если он или она юридически не обязаны его предоставлять. Если вам кажется, что вас схватили между камнем и тяжелым местом, возможно, пора подумать о компромиссах, которые вы можете сделать с вашим продавцом. Читай дальше, чтобы узнать больше.

Являетесь ли вы покупателем или продавцом, не попадайтесь в понятие о том, что правила - это правила, и обсуждение невозможно. Несмотря на условия листинга аукциона, изменения, конечно, могут быть сделаны любой из сторон, если эти изменения будут согласованы. Среди многих видов компромисса, которые могут возникнуть:

Частичные возмещения или обмены.

• Частичные возмещения и обмены являются обычным компромиссом, который может быть сделан, когда покупатель и продавец не согласны с тем, является ли товар дефектным или нет или кто несет ответственность за недостатки данного товара для покупателя. Вместо того, чтобы возвращать всю сумму покупки, продавец может либо вернуть некоторую согласованную часть, либо отправить замену. Даже PayPal делает частичное возмещение возможным; когда вы предоставляете возврат средств с использованием ссылки возврата в качестве продавца PayPal, вам предлагается указать сумму, подлежащую возврату. Предварительный обмен.
• Если вы являетесь доверенным продавцом или считаете, что имеете дело с надежным покупателем, вы можете предложить предварительную замену обмена, которая часто удовлетворяет покупателей, которые нажали на время.Заблаговременный обмен вы отправляете новый товар (иногда с небольшим дополнительным депозитным взносом, оплачиваемым покупателем), и когда покупатель получает и удовлетворяет его, они возвращают оригинал, неудовлетворительный оригинал (и, если депозит был сделан, вы возместить его, как только оригинал был получен от них). Если вы предлагаете авансовый покупатель, не забудьте перетащить ногу в возвращении старого предмета, чтобы сделать это, чтобы совершить мошенничество с вашей стороны! Добавлен кредит, ремонт или добавленная стоимость.
• Если возврат невозможен, и полный обмен невозможен, эти другие средства для устранения различий часто вступают в игру. Покупатель и продавец могут согласиться вернуть товар за кредит, чтобы попытаться за счет продавца или за счет общих расходов, чтобы облегчить ремонт, или продавец может предложить, например, дополнительные предметы с добавленной стоимостью, чтобы повысить удовлетворенность покупателя. В то время как большинство возвратов происходит без необходимости компрометации, если вы участвуете в споре о возврате или обмене с покупателем или продавцом, который, похоже, находится в тупике, не стесняйтесь, по крайней мере, предлагать некоторые из этих компромиссов как выход из спора.

Когда All Else Fails

Если вы покупатель, который чувствует, что вас обманывают несправедливо, когда все остальное терпит неудачу в отношении вашего продавца, вы можете либо подать спор с eBay, либо с вашей кредитной эмитент карты. Любая из сторон предпримет дальнейшие шаги, чтобы расследовать этот вопрос, получить сторону продавца от истории и в конечном итоге выдать «решение» в пользу любого покупателя или продавца, после чего средства будут либо возвращены, либо они не будут.

Остерегайтесь, однако, что это своего рода «ядерный вариант» в споре. Как только вы отправитесь на этот маршрут, продавец вряд ли побеседует с вами, кроме как через сторону, с которой вы подали спор. Подача спора будет эффективно заканчивать «дружеские» переговоры, поэтому сначала исчерпайте все ваши другие варианты.