Каковы ключевые показатели эффективности?

Ключевые показатели эффективности составляют важную часть информации, необходимой для определения и объяснения того, как компания продвигается к своим бизнес-целям и маркетинговым целям. Однако многие люди смущены тем, что именно составляет ключевой показатель эффективности или KPI.

Определение основного КПЭ

Ключевой показатель эффективности - это количественная мера, которую компания использует для определения того, насколько она соответствует установленным операционным и стратегическим целям.

Это означает, что разные компании имеют разные KPI в зависимости от их соответствующих критериев эффективности или приоритетов. В то же время показатели обычно соответствуют общеотраслевым стандартам.

Существует тонкая разница между ключевыми показателями эффективности и метриками маркетинга. Важно помнить, что KPI являются маркетинговыми метриками, но не все маркетинговые показатели - это KPI. Бизнес должен знать, как определить, какие маркетинговые показатели квалифицируются как их ключевые показатели эффективности. Эти показатели необязательно должны быть финансовыми, но важны для управления маркетинговыми средствами для управления. Без этих показателей и руководства, которое они предоставляют предприятиям, для них практически невозможно полностью реализовать свой потенциал.

Характеристики KPI

• Количественные: Они могут быть представлены в виде чисел.
• Практические: Они хорошо интегрируются с существующими процессами компании.
• Направленная: Они помогают определить, улучшается ли компания.
• Действующий: Они могут быть реализованы на практике для внесения желаемых изменений.

Ключевой показатель эффективности должен основываться на законных данных и обеспечивать контекст, отражающий бизнес-цели. Они должны определяться таким образом, чтобы факторы, не зависящие от компании, не могли помешать их выполнению. Другим ключевым фактором является то, что у них есть определенный временной интервал, разделенный на ключевые контрольные точки.

Примеры ключевых показателей эффективности

KPI организации не совпадает с ее целью. Например, школа может стремиться к тому, чтобы все ее ученики проходили курс, но использовали свою частоту отказов как KPI для определения своей позиции. С другой стороны, бизнес может использовать процент дохода, который он получает от возвращающихся клиентов в качестве своего KPI.

Другие примеры KPI для бизнеса включают:

• Статус существующих клиентов.
• Новые клиенты, которых они приобрели.
• Утолщение клиента.
• Сегментирование клиентов по прибыльности или демографии.
• Время ожидания для заказов клиентов.
• Продолжительность запаса.

Как выбрать KPIs

Перед выбором наилучших ключевых показателей эффективности предприятия должны предпринять ряд шагов, в том числе:

• Наличие четко определенных бизнес-процессов.
• Настройка требований к бизнес-процессам.
• Наличие качественных и количественных измерений результатов.
• Определение дисперсий и корректирующих процессов для достижения их краткосрочных целей.

При выборе правильных ключевых показателей эффективности компания должна начать с рассмотрения использования факторов управления при управлении бизнесом. Затем вы должны рассмотреть и определить, помогают ли эти факторы в оценке прогресса компании в отношении ее заявленных стратегий. Предоставляют ли они также тем, кто читает отчеты, делать аналогичные оценки извне?

Хотя отраслевые стандарты имеют значение, компании не обязательно должны выбирать аналогичные KPI для своих сверстников. Важнее то, насколько важны показатели для бизнеса или подразделения / подразделения.

Не существует определенного количества ключевых показателей эффективности, необходимых компании. В общем, число может быть от четырех до десяти для многих видов бизнеса, и они должны иметь решающее значение для успеха бизнеса. Помните: ничто не важно, если все важно. Компании также должны регулярно анализировать свои цели и стратегии и вносить необходимые корректировки в свои ключевые показатели эффективности.

Ключевые показатели эффективности важны для бизнеса, поскольку они помогают сосредоточиться на общих целях и обеспечить сохранение этих целей в рамках организации. Этот фокус поможет бизнесу оставаться на задаче и работать над значимыми проектами, которые помогут быстрее достичь целей.