Настроить оценки розничных магазинов и покупателей Mystery

Цель розничного продавца по предоставлению правильных продуктов по правильной цене нужным людям не всегда может выполняться по плану. Несмотря на то, что намерения хороши, ежедневные задачи могут быть огромными и могут омрачить общий вид вашего магазина.

Чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов, важно проводить регулярные оценки розничных магазинов. Объективная оценка магазина может помочь вам оценить, выполняются ли ожидания ваших клиентов.

Преимущества регулярных оценок

Почему вы должны проводить оценку розничного магазина? Самый очевидный ответ - так вы можете просматривать магазин глазами ваших клиентов.

Другие причины для проведения регулярных оценок розничных магазинов:

• Определение областей, которые работают хорошо.
• Найдите упущенные проблемы.
• Узнайте, как магазин сравнивается с аналогичными розничными магазинами.
• Изучите поведение покупателей.
• Увеличение продаж и рентабельности.

При создании списка вопросов для оценок магазина важны объективность и нейтральность. Оценки могут выполняться службой тайного покупателя или розничные торговцы могут проводить собственную оценку магазина. Подумайте о том, чтобы поощрять сотрудников к участию и быть уверенными в том, чтобы запрашивать отзывы клиентов в форме опросов общественного мнения.

Образец: вопросы Mystery Shopper

Розничные торговцы могут использовать все следующие вопросы для тщательного и всестороннего анализа магазина или выбрать определенные области, которые могут потребовать расследования.

Общие сведения

• Является ли магазин удобно расположенным?
• Являются ли часы магазина удобными для покупок клиентов?

Внешний вид магазина - внешний вид

• Являются ли автостоянка и тротуар чистыми и хорошо освещенными?
• Являются ли окна чистыми?
• Есть ли разные листовки, размещенные на складе?
• Знаки показывают правильное изображение?
• Можно ли легко идентифицировать бизнес с дороги?

Внешний вид магазина - интерьер

• Является ли атмосфера и декор магазина привлекательными для потребителя?
• Является ли пол свободным от мусора и выглядит ли он чистым?
• Все ли светильники работают нормально? Является ли магазин хорошо освещенным?
• Являются ли внутренние знаки согласованными по шрифту и цвету?
• Как выглядит магазин, полный запасов?

Служба поддержки клиентов

• Приобретаются ли клиенты во время посещения магазина?
• Являются ли сотрудники легко идентифицируемыми с одинаковыми или именными тегами?
• Оказывается ли персонал хорошо осведомлен о продуктах, которые они продают?
• Служат ли сотрудники этого магазина напрямую и оперативно обрабатывать жалобы клиентов, возвраты и другие вопросы обслуживания клиентов?
• Оказывает ли персонал постоянное отношение к клиентам с уважением?

Предложение продукта

• Являются ли продукты хорошо подписанными, обозначенными ценами и аккуратно отображаемыми?
• Есть ли хорошее разнообразие и выбор продуктов?
• Являются ли цены конкурентоспособными с другими розничными торговцами в этом районе?
• Является ли качество товаров самым доступным по цене?

Трафик

• Является ли макет хранилища упрощенным для навигации?
• Является ли каждый отдел в магазине четко определенным?
• Проходят ли проходы? Они свободны от ящиков и беспорядка?