Как работает защита продавца eBay?

Если вы планируете использовать eBay, вам может быть интересно, как работает eBay Seller Protection. Поскольку у покупателей и продавцов есть основания опасаться друг друга, когда возникают споры, eBay предпринял шаги, чтобы гарантировать, что покупатели и продавцы, которые совершили добросовестно, получили справедливую сделку в конце транзакции.

Конечно, в некоторых случаях как покупатель, так и продавец действовали добросовестно, и eBay должен править в соответствии со своим лучшим суждением (что часто приводит к искажениям предвзятости покупателя или продавца), но во многих случаях eBay делает дефолт суждение, основанное на результатах в прошлом и на оспариваемой сделке.

Для продавцов эти суждения по умолчанию и правила, которые их окружают, называются программой eBay «Защита продавцов».

Гайки и болты защиты продавца

Защита продавца облегчает продажу продавцам в спорных ситуациях или случаях с плохой обратной связью. Низкие подробные оценки продавцов могут быть снижены, если отрицательная обратная связь в защищенной продаже является изолированным событием, что означает, что они не будут учитываться в статусе вашего продавца.

Покупатели в защищенной продаже, которые предупреждены или приостановлены на момент продажи, не смогут повлиять на продавца с отзывами, оценками DSR или спорами. Кроме того, покупатели в защищенной продаже, которые обычно оставляют больше отрицательной обратной связи или более низкие оценки DSR, чем в среднем для других продавцов, не будут учитываться в отношении отзывов или рейтингов DSR.

Для определенных защищенных элементов eBay автоматически выберет в вашу пользу, если вы быстро отправили систему оплаты eBay или можете обеспечить eBay номером отслеживания, показывающим проворную доставку.

eBay также автоматически выберет в вашу пользу определенные защищенные объекты, если покупатель заявит, что товар получен, который не соответствует вашему описанию , если в вашем листинге дается четкое и последовательное подробности о состоянии предмета.

Любой спор защищенной продажи не повлияет на рейтинг эффективности вашего продавца, если вы решительно разрешите спор и попросите вашего покупателя отозвать иск до того, как он будет перенаправлен представителю службы поддержки клиентов.

Споры в защищенных продажах, которые разрешены в вашу пользу в качестве продавца, не будут учитываться в рейтинге вашего продавца.

eBay будет скрывать и скидывать любые отрицательные отзывы, подробные рейтинги продавцов или споры, возникающие в защищенных продажах в результате «крупных событий» вне вашего контроля, таких как почтовые удары или разрушительная погода.

Обеспечение максимальной защиты продавца

Чтобы максимально использовать защиту продавца, важно, чтобы эти правила работали для вас. Тем не менее, избегайте неоднократного совершения «рискованных» продаж, таких как AS-IS, трюки или нежелательные элементы, поскольку eBay будет скидывать только низкие DSR, если они происходят изолированно.Если вы должны перечислить такие предметы, отделите их со временем и разделите их на другие продажи, чтобы избежать повторных низких оценок (хотя вы не должны сознательно продавать что-либо, что в первую очередь будет генерировать низкие баллы).

Всегда отправляйте как можно быстрее, как только PayPal заявит, что это нормально, используя собственную систему почтовой доставки eBay, которая автоматически войдет в записи eBay и автоматически получит номер отслеживания. Сделайте свои описания предметов и оценки условий четкими и подробными, а также предоставите несколько высококачественных фотографий товара, чтобы убедиться, что его состояние хорошо представлено.

Предоставьте клиентам возможность сомневаться в случаях споров, когда вы в состоянии это сделать. Исправьте его до того, как eBay исправит его для вас, чтобы он не засчитывался против вас, и будьте активны в том, что покупатели уведомляют eBay о успешных разрешениях.

Хотя ни один из этих методов не является надежным или гарантирует, что вы выиграете спорную битву, в долгосрочной перспективе вам лучше подумать об этом как о «лучших практиках», которые позволят вам максимально использовать защиту eBay для продавцов , Некоторые продавцы могут отклонить программу как неадекватную, но умные знают, что положить ваших уток подряд для автоматических суждений в вашу пользу может стать большой деловой помощью.