Cyber Shoplifting легко в соответствии с действующими правилами

Если вы продаете что-либо в Интернете, есть хорошая вероятность, что вы принимаете платежи по кредитным картам (или такие платежные инструменты, как PayPal, которые работают аналогично). Ваши клиенты любят оплачивать этот путь, потому что это легко, и они знают, что платежная сеть будет поддерживать их, если возникнут какие-либо проблемы. Но вы можете обнаружить, что клиенты обращают вспять обвинения без какой-либо веской причины и в конечном итоге получают что-то даром.

Они делают это нарочно?

Когда кредитные карты (и интернет-магазины) были совершенно новыми, потребители нуждались в уверенности в том, что их не срывают - они не хотят отправлять деньги в далекий бизнес и просто надеются на лучшее. В настоящее время это чувство безопасности по-прежнему важно, но некоторые люди обнаружили, что относительно легко злоупотреблять системой.

Предположительно, это не новость для этих людей, что ложные заявления о возврате денег в основном такие же, как воровство, и они, похоже, готовы рисковать последствиями: потенциальные юридические проблемы и появляются в базах данных «плохих» потребителей (что повлияет на их способность открывать счета и делать покупки в будущем). Но они все еще это делают, что приводит к головным болям и более высоким затратам для всех.

Чтобы узнать больше об этой практике и о том, что она для вас значит, мы поговорили с Монике Итон-Кардоне, соучредителем и ИТ-директором Chargebacks911. Интервью ниже:

В: Почему предъявляются возвратные платежи? Как это отличается от мошеннических платежей?

Существует два типа возвратных платежей, которые подаются держателями карт: действительны и недействительны. Каждый тип проходит один и тот же процесс, в том числе держатель карты (клиент), вступающий в контакт со своим банком или компанией с кредитными картами, и указывая действительную причину, по которой они считают, что они заслуживают возмещения за транзакцию.

Иногда этот процесс может выполняться онлайн, но обычно это происходит по телефону. Как только владелец карты заявляет о своей претензии, представитель компании банка или кредитной карты подает ее в качестве «возвратного платежа» и временно возвращает деньги держателю карты, в то время как спор сделки передается торговцу за право либо бороться с ним, либо принимать его. Если продавец ничего не делает, держатель карты постоянно удерживает временное возмещение.

Именно такое поведение вознаграждает плохое поведение, вызванное «недействительными платежами» - другими словами, возвратные платежи, которые обрабатываются на основе неточных фактов, когда клиент в конечном итоге получает выгоды от возможности получить что-то впустую.

Недействительный возвратный платеж - это любой платеж, который был обработан, когда торговец фактически не виноват в чем-либо, и владелец карты никогда не пострадал от какой-либо преступной деятельности.Проблема с обратными платежами заключается в том, что они основаны на слове владельца карты вначале, и это превращается в камень, если у торговца нет способности защищаться. Этот цикл придумал новый термин: «мошеннический возврат» или, как известно, в отрасли, «дружеское мошенничество».

В: Что такое кибер-кражи?

Кибер-шоппинг ничем не отличается от традиционного воровства в магазине, поскольку он принимает что-то с намерением не платить за него. Эта форма воровства магазинов лучше всего связана с мошенничеством с мошенничеством с кирпичами и минометами - термин, сам по себе ответственный за то, что он не только подчеркивает крупные розничные торговцы, такие как Walmart, Target и Costco, но также зачисляется за их строгие изменения политики возврата. Потребители потеряли значительные свободы от злоупотребления этим преступлением, и он начинает вступать в силу и в Интернете …

Мошенничество с возвратом происходит, когда клиент покупает продукт со скидкой, а затем берет его в другой магазин, чтобы вернуть его и вернуть полную стоимость наличными. Это также происходит, когда клиент покупает продукт и затем обманным путем возвращает его, либо удаляя ценные части из коробки, либо заменяя содержимое другим содержимым, чтобы сохранить товар бесплатно.

Кибер-крафт-магазин похож на то, что клиент совершает покупку онлайн, а затем заявляет о возврате по причине, которая недействительна. Как и при мошенничестве с возмещением, эта статистика растет из-за отсутствия должной осмотрительности человека (то есть не каждый ящик проверяется подробно, и не каждый случай возврата проверяется до принятия).

Q: Почему банки дают потребителям пользу от сомнений?

Проблема с возвратными платежами возрастает, потому что существует естественное сопротивление рассмотрению реформы мантры «клиент всегда прав».

Первичная статистика, известная как подтверждение владельца карты / клиента, - это время, необходимое для разрешения спора о транзакции. Клиенты хотят быстрого разрешения, и эта скорость идет на значительные расходы.

Вопрос: Каким образом кибер-шоппинг влияет на торговцев?

Чтобы проиллюстрировать влияние кибер-кража на торговцев, важно осознать эффект, который традиционная кража магазинов оказала на розничных торговцев кирпичами и минометами; эффекты одинаковы.

Много лет назад в универмагах не было камер и охранников. Покупателю не нужно было проверять их квитанцию, прежде чем покинуть магазин, и вам никогда не приходилось беспокоиться о том, что контролер случайно забыл удалить ярлык с защитой от предмета одежды. Не было никаких [дверных] аварийных сигналов.

Фактически, не так давно некоторые магазины предоставили 365-дневные политики возврата - вам никогда не приходилось беспокоиться о сохранении квитанции, и ваше слово было все, что нужно, чтобы вернуть что-то и получить возврат наличных денег на месте.

К сожалению, эти привилегии были оскорблены, и сегодня у продавца кирпича и минометов очень разные результаты - с потребителями, в конечном счете, подгонки законопроекта для финансирования этих изменений, теряя при этом свои свободы и свободы покупок!

Онлайн-торговец сталкивается с теми же проблемами, когда сталкивается с этим видом злоупотреблений. Однако; они менее сложны, защищаясь из-за их зрелости в сравнении. Когда происходит кибер-кража, продавец теряет свой товар, транзакция, рекламные сборы, накладные расходы и их ответственность в отношении обработки платежей также увеличивается.

Сегодня платежная индустрия действует на основе правил, разработанных для доиндустрии; поэтому «все обратные платежи создаются равными». Отсутствие эволюции в отношении правил обработки платежей и руководящих указаний привело к увеличению обязательств перед онлайн-торговцами. Проще говоря, из-за этой недостающей части уравнения наблюдается растущий дисбаланс, который сталкивается с (текущими) неработоспособными формулами, установленными их предшественниками. Другими словами, то, что работало для решения подобных проблем в прошлом, сегодня не работает - мир транзакций эволюционировал, и поэтому он должен возвращать деньги.

В: Как торговец, могу ли я предотвратить или уменьшить мошеннические возвратные платежи до того, как они произойдут?

Использование лучших практик - одна из лучших мер защиты, чтобы помочь отбить это поведение.

В: Почему банки должны переоценивать, как они относятся к платежам?

В конечном итоге они будут платить больше времени. Чем больше мошеннических платежей возвращаются, тем больше стресса это вызовет для торговцев, и чем больше торговцев будут сопротивляться. Эта причина и следствие приводят к увеличению затрат и трений в исходной точке (в банке).

Что должен сделать продавец?

Итак, как вы можете управлять бизнесом в соответствии с действующими правилами - следует ли просто прекратить принимать кредитные карты и PayPal? Это один из вариантов, но это нереально. Как вы можете себе представить, люди в Chargebacks911 и аналогичные компании предлагают использовать свои услуги, чтобы помочь предотвратить и управлять платежами - и эти услуги заслуживают оценки. По крайней мере, вы должны следовать передовым методам, связанным выше, знать о рисках и помнить, что счастливый клиент с меньшей вероятностью предъявляет претензии. Наконец, г-жа Итон-Кардоне предлагает внести изменения в существующие банковские практики, с тем чтобы сделать кибер-кражу магазинами сложнее.

Еще раз спасибо Монике Итон-Кардоне в Chargebacks911 за передачу этой информации. Обратите внимание, что мы очень ценим эту информацию и надеемся, что она будет полезна для читателей, но мы не поддерживаем Chargebacks911 или любую другую фирму.