Сравнительный анализ в бизнесе: обзор и лучшие практики

Что такое бенчмаркинг?

Бенчмаркинг - это процесс сравнения вашей собственной организации, операций или процессов с другими организациями в вашей отрасли или на более широком рынке. Бенчмаркинг может применяться против любого продукта, процесса, функции или подхода в бизнесе. Общими координационными центрами для инициатив по бенчмаркингу являются: меры времени, качества, стоимости и эффективности и удовлетворенности клиентов.

Цель бенчмаркинга - сравнить ваши собственные операции с конкурентами и генерировать идеи для улучшения процессов, подходов и технологий для снижения издержек, увеличения прибыли и повышения лояльности и удовлетворенности клиентов. Бенчмаркинг является важным компонентом непрерывного совершенствования и качественных инициатив, в том числе Six Sigma.

Почему ваш фирменный бенчмарк?

Случай для бенчмаркинга показывает, что конкретный процесс в вашей фирме может быть усилен. Некоторые организации сравнивают как средство как для улучшения отдельных областей своего бизнеса, так и для мониторинга стратегий и подходов конкурентов. Независимо от мотивации, культивирование внешнего вида вашей отрасли и конкурентов является важной частью управления в этом мире перемен.

Существует ряд основных драйверов инициатив по бенчмаркингу в фирме.

• Самый распространенный драйвер для бенчмаркинга исходит из внутренней точки зрения, что процесс или подход могут быть улучшены. Организации будут собирать данные о своей собственной деятельности в разные моменты времени и при разных обстоятельствах и выявлять пробелы или области для укрепления.
• Многие организации сравнивают себя с конкурентами в попытке выявить и устранить пробелы в обслуживании или доставке продукта или получить конкурентное преимущество. Данные, собранные в рамках конкурентной инициативы по бенчмаркингу, дают конкретную информацию о процессах и мышлении конкурента.
• Термин «стратегический бенчмаркинг» используется для описания того, когда фирма заинтересована в сравнении ее эффективности с лучшими в своем классе или с точки зрения производительности мирового класса. Этот процесс часто предполагает выходить за рамки основной отрасли фирмы для фирм, которые известны своим успехом с помощью определенной функции или процесса.

Ограничения внутреннего бенчмаркинга:

Несмотря на то, что важно измерять и контролировать производительность для всех критических процессов, организации должны остерегаться разработки просто внутреннего или изолированного представления их операций. Фирма, занятая собой, легко проигрывает конкурентам и более широким мировым инновациям и меняет требования клиентов.

Стратегический бенчмаркинг:

Выглядя за пределы своей собственной отрасли для достижения лучшей в своем классе производительности для определенных процессов или функций - отличный способ бросить вызов вашей фирме, чтобы переосмыслить давние предположения и практики.Например, Southwest Airlines лихо проанализировали процессы, подходы и скорость экипажей автомобильных гонок, чтобы получить идеи для улучшения их оборота самолета у ворот. Сообщается, что результаты этого исследования бенчмаркинга помогли Southwest переконфигурировать операции по обслуживанию, очистке и загрузке своих ворот, а также сэкономить миллионы долларов в год.

Часто используемые данные для бенчмаркинга доступны для покупки:

Многие отрасли промышленности или отрасли или организации, связанные с потребителями, публикуют сравнительные данные , неоценимые для процесса бенчмаркинга. Например, потребители, интересующиеся качеством новых или подержанных автомобилей, могут обратиться к организации, которая публикует Consumer Reports для подробного тестирования и отчетности по новым и подержанным автомобилям.

Определение Инициативы по бенчмаркингу:

Поскольку любой процесс, продукт, функция в бизнесе имеет право на бенчмаркинг, методологии различаются. Как правило, процесс включает в себя:

• Определение предмета исследования бенчмаркинга.
• Определение процесса или атрибута, который будет изучен подробно.
• Выбор и определение мер.
• Выберите набор сравнения.
• Сбор данных как для объекта сравнения, так и для сравнения.
• Оценка данных и выявление различий и пробелов.
• Анализ основных причин различий или пробелов.
• Определение инициативы по улучшению с целями.
• Общение целей.
• Реализация инициативы по улучшению и измерение результатов.
• Отчетность о результатах, определение улучшений и повторение процесса.

Примеры бенчмаркинга:

Фирма, заинтересованная в улучшении практики обслуживания клиентов , может сравнить свои собственные процессы и показатели с результатами своих наиболее успешных конкурентов.

Если они выявят отрицательные расхождения или различия в мерах, они могут приступить к совершенствованию процесса, чтобы повысить их эффективность. Фирма будет наблюдать и измерять деятельность конкурента, а в некоторых отраслях они будут отправлять сотрудников в качестве клиентов, чтобы получить прямой опыт.

Сеть быстрого обслуживания ресторанов , зависящая от быстрого и точного обслуживания в драйвере, чтобы максимизировать эффективность, сократить издержки и увеличить прибыль, будет изучать практические навыки ключевых конкурентов. Каждая секунда, полученная без ущерба качеству клиента, позволяет фирме увеличить прибыль. За прошедшие годы конкуренты последовательно внедряли свои операции с конфигурацией, количеством окон, меню и платами громкоговорителей и подходами к подбору в попытке улучшить в этой области. Они постоянно наблюдают и сравнивают друг с другом.

Одна фирма, внезапная служба Пала, небольшая гамбургерская и хот-догская цепь и лауреат премии Baldrige Quality Award, настолько успешна в достижении лучшей в своем классе производительности для езды и общих ресторанных операций, что она открыла учебный институт для обучения других организаций. Многие компании на рынке фаст-фудов используют Pal's как лучший в своем классе бенчмарк для своих фирм.

Итог:

Бенчмаркинг - потенциально мощный инструмент для постоянного совершенствования вашей организации. Как обсуждалось, опираясь на внутренние меры, происходит близорукая перспектива. Высокопроизводительные организации стремятся идентифицировать процессы, функции или предложения, важные для их бизнеса, и оценивать их эффективность и эффективность в сравнении с ведущими конкурентами или ведущими новаторами. Следует проявлять осторожность, чтобы преднамеренно и научно определить инициативы по бенчмаркингу или результаты могут вводить в заблуждение.

Обновлено Art Petty