Эмоциональный интеллект и социальные медиа на рабочем месте

Люди, которые демонстрируют высокий уровень эмоционального интеллекта (эквалайзер), слишком осведомлены о влиянии их присутствия и коммуникационных подходов на других. Они могут легко адаптировать свое поведение и стиль общения к ситуации. Этот вопрос теперь выходит за рамки межличностных взаимодействий и распространяется на наши собственные социальные коммуникации в средствах массовой информации . Один неправильный или плохо продуманный пост, чириканье или обновление могут быстро превратиться в вирусных и неблагоприятно влиять как на вас, так и на вашего работодателя.

Эмоциональный интеллект в нашей рабочей жизни:

Эмоциональный интеллект на рабочем месте гораздо важнее сегодня, чем это было всего два поколения назад. Наши родители и бабушки и дедушки работали в мире, где производство управляло днем. Рабочие отвечали за конкретные задачи, и они редко взаимодействовали с другими. Они следовали процессу, и для интерпретации было очень мало места.

Однако сегодняшнее рабочее место - это совместная работа, сотрудничество и общение. Общение имеет решающее значение во всех областях бизнеса, и по мере того, как технология продолжает проникать во все аспекты межличностного общения, как вербальные, так и письменные навыки чрезвычайно важны. Поскольку так много работников зависят от команд, чтобы выполнить свою работу, эмоциональный интеллект является критическим фактором успеха. Сотрудники всех уровней - от почасового обслуживания клиентов до конца через C-Suite - должны демонстрировать способность читать и реагировать соответствующим образом на других.

Когда сотрудники не могут управлять своим эмоциональным интеллектом, это может негативно отразиться на вашей организации. И когда социальные медиа добавляются в микс, воздействие может стать вирусным и быть более значительным.

Эмоциональный интеллект онлайн необходим

Мы живем в мире, где мы можем делиться своими мыслями и мнениями о социальных сетях и мгновенно передавать их всему миру.

С одной стороны, социальные медиа могут использоваться как инструмент для развития лидерства в мышлении и стать экспертом в своей области. С другой стороны, один плохо рассчитанный или плохо спланированный твит, фотография, комментарий или сообщение могут посадить вас и вашу фирму в лодку с горячей водой.

Онлайн-саморегуляция - это критическое умение - и это умение, с которым не каждый может справиться. Это может быть трудно следовать и идти в ногу с этикетом социальных сетей. Также невероятно сложно вывести тон и смысл в 140 символьных сообщениях.

Люди быстро реагируют на других, и они часто забывают, что весь мир имеет доступ к этой реакции. Крайне важно понять, как каждое слово «сказал» онлайн может быть, будет или может быть воспринято широкой публикой. Даже небольшой провал в суждении может быть катастрофическим для вашей репутации или образа вашей фирмы.

Вирусные твиты стоили людям своей работы, от почасового обслуживающего персонала вплоть до корпоративных руководителей. Они также повредили корпоративную репутацию и повлияли на эффективность бизнеса. Независимо от того, является ли генеральный директор или регистратор, каждый должен начать развивать онлайн-навыки, которые поддерживают успех. В последние годы было множество примеров этого, когда люди потеряли работу из-за ошибки в социальных сетях, и из-за социальных сетей мир узнал об их ошибке.

Эмоциональный интеллект и взаимодействие с клиентами

Эмоциональный интеллект не просто важен для внутренних и онлайн-коммуникаций. Когда вы создаете группу людей, которые имеют и демонстрируют сильный эмоциональный интеллект, это также окажет положительное влияние на отношения с клиентами.

Эмоциональный интеллект всегда был критически важным умением для тех сотрудников, которые имеют прямой контакт с клиентами или широкой публикой. Когда сотрудник приходит лицом к лицу (или голосом в голос, или даже текст в текст) с клиентом, они становятся компанией для этого клиента. Они должны уметь читать вербальные и невербальные сигналы клиента, они должны отвечать натурой, и они никогда не должны реагировать ненадлежащим образом.

Мы все помним те взаимодействия с представителем колл-центра, которые были сочувствующими нашей проблеме, даже когда мы могли быть крайне сердиты и расстроены.

Мы также помним человека, который не мог справиться с конфликтом по телефону, и внезапно вы слышите сверчки, а затем сигнал занятости. Они повесили трубку!

Отсрочка вашего ответа может стать проблемой, когда клиент сердится, бросает оскорбления или даже говорит неправду. Сотрудники с высокой степенью эмоционального интеллекта всегда будут знать, как реагировать в этих ситуациях, не обостряя проблему. Они также будут знать, как извлечь выгоду из счастливых взаимодействий с клиентами, чтобы помочь укрепить и укрепить отношения.

Итог:

Раньше мы думали об эмоциональном интеллекте строго с точки зрения лидерства. Тем не менее, сотрудники всех уровней должны иметь возможность демонстрировать эмоциональный интеллект во всех типах рабочих мест и публичных сценариев. Когда сотрудники будут осведомлены о себе и настроены на других, производительность и отношения с клиентами улучшатся. И как лидер, ваша работа заключается в том, чтобы выявить тех, кого оспаривают их эмоциональный интеллект, и помогать им справляться с этими проблемами, чтобы они могли быть более продуктивным и эффективным лидером.

Об авторе

Бет Армкнехт Миллер является сертифицированным менеджером и генеральным директором Executive Velocity , ведущей консалтинговой фирмы по развитию талантов и лидерства. Ее последняя книга, «Ты одержим талантом? : Разделение секретов на команду рабочих бред высоких исполнителей.

-

Обновлено Art Petty