Что делать, если банкомат не дает вам денег

Это редкое явление, но очень расстраивающее: вы используете банкомат для снятия денег, но вы не получаете (или все) свои деньги. Но вы видите вывод на свой счет. Теперь баланс вашего аккаунта ниже, и вам нечего показывать.

Банкоматы иногда сбой, а иногда и мошенничество. Эти проблемы почти всегда проясняются, но они могут вызвать беспокойство, когда вы задаетесь вопросом, сможете ли вы когда-либо получить возмещение.

Более того, они могут оставить вас без денег в течение нескольких дней (или дольше), если ваша учетная запись уже работает.

Что делать

Если банкомат не дает вам денег, сообщите об этом инциденте как можно скорее. В лучшем случае банкомат или оператор АТМ уже знают, что произошла ошибка, и она будет исправлена ​​в вашей учетной записи, прежде чем вы сможете даже вернуться домой и позвонить по телефону. Но в некоторых случаях это потребует больше усилий с вашей стороны.

Обратите внимание: Запишите точное время, дату и местонахождение неисправности. Если в одном месте есть несколько машин, какой из них был? Если у вас есть телефон под рукой, выделите несколько снимков и отправьте себе текстовое сообщение для цифровой записи о том, когда и где вы закорочены.

Двигайтесь дальше: Не используйте банкомат, который не дал вам денег. Если вам нужны деньги, идите в другое место после первого признака неприятностей. Банкомат может продолжать работать неправильно, и вы исчерпаете лимит снятия средств без получения наличных.

Проблемы с банкоматами также могут быть признаком мошенничества, поэтому вы хотите минимизировать контакт с этой машиной.

Вместо того, чтобы использовать наличные деньги, попробуйте другие способы оплаты (например, дебетовая карта для покупок или платежные услуги и приложения для отправки наличных денег друзьям). Если вы используете кредитный союз, вы можете получать наличные деньги в любом другом кредитном союзе, используя общий ветвь.

Позвоните эмитенту или банку вашей карты: Подать заявку в вашей кредитной карте немедленно (если это была кредитная карта) или ваш банк (если это была дебетовая карта). Сообщите им точно, что произошло, поскольку это самый быстрый способ получить средства, зачисленные на ваш счет. Ваш эмитент карт будет разбираться с оператором ОрВД. Вам не нужно связываться с другим банком (помимо собственного банка), даже если вы использовали банкомат другого банка.

Может ли владелец банкомата помочь? Не помешает попробовать связаться с владельцем банкомата, но ваш банк - это действительно лучшее место для работы. Даже если банкомат находится в фойе в филиале банка, сотрудники на месте, скорее всего, не могут открыть машину или возместить вам (но если вы берете банк в том же учреждении, они могут лично подать ваше требование). Если банкомат находится где-то в другом месте - например, в супермаркете, вероятно, стоит рассказать сотруднику.Они могут иметь процедуру, помогающую перемещать вещи, и они могут предупреждать других, кто пытается использовать эту машину.

Опять же, лучший (и самый быстрый) способ вернуть деньги на ваш счет - это уведомить эмитента вашей карты. К сожалению, сотрудники других организаций могут немного помочь вам.

Что ожидать

В соответствии с федеральным законом вы защищены от таких ошибок (и мошенничества).

Предполагая, что вы использовали дебетовую карту (надеюсь, вы не используете карты кредит для денежных авансов), в правиле E указано, что ваш банк должен расследовать инцидент и разрешить вашу претензию к оператору ОрВД.

Официальный отчет: Немедленно свяжитесь с банком (используйте номер телефона на обратной стороне вашей карты) и спросите, как подать заявку на банкомат, который не дал вам ваши деньги. Возможно, вы сможете сделать это по телефону, или вам, возможно, придется отправить что-то в письменной форме, чтобы сделать его официальным. В любом случае, обязательно сделайте это официальным, чтобы вы защищали свои права (вы всегда можете сделать устный отчет и следить за письмом, чтобы быть в безопасности).

Заместительные средства: После того, как вы уведомите свой банк о пропавших без вести, банк начнет запрос. Затем вы должны просмотреть средства, зачисленные на ваш счет в течение 10 дней (известный как временный кредит), но много раз это произойдет через день или около того.

Этот кредит является предварительным, потому что вы получаете только деньги, если банк обнаруживает ошибку. Если банк примет решение против вас, кредит будет удален, и вы несете ответственность за замену денег, если вы уже потратили его.

Время для расследования: В вашем банке есть 45 дней для расследования снятия банкоматов (90 дней для других видов споров), поэтому ничего не известно, пока вы не услышите ответ от банка. Оператор банка и банкомата сделает все возможное, чтобы узнать, что произошло: смотреть видео наблюдения, подсчитывать наличные деньги в машине, искать скрытые устройства, которые могли бы захватить счета до того, как они попадут в ваши руки, и многое другое.

В краткосрочной перспективе это не облегчает, но есть очень хороший шанс, что в конце концов вам будет возмещен. Если вам не повезло найти плохой банкомат, надеюсь, вы найдете утешение, зная, что это, вероятно, никогда не случится с вами снова.