Можете ли вы ответить на вопрос: что такое обратная логистика?

Статья об обратной логистике для предприятий электронной коммерции оказалась настолько популярной, что я мотивирован, чтобы ответить на основной вопрос: что такое обратная логистика?
Обратная логистика - это совокупность всех процессов, которые входят в игру для товаров, движущихся в обратном направлении, т.е. е. , от клиента до бизнеса. Вот наиболее важные процессы, которые рассматриваются в рамках обратной логистики.

Служба поддержки клиентов

Это может быть в виде колл-центра, поддержки по электронной почте или онлайн-чата. Часто это комбинация всех этих методов. Бизнес электронной торговли должен быть доступен для разговора с клиентом, который может захотеть вернуть или восстановить приобретенные товары. Ни один клиент не должен чувствовать себя больно просто потому, что хочет вернуть товар.

Физическое перемещение товаров

Существует множество способов, с помощью которых бизнес электронной коммерции может получать товар от клиента. Заказчику может потребоваться отправить товар по почте или выгрузить его в определенных местах. Некоторые торговцы организуют доставку груза из места нахождения клиента.

Складирование

Физические товары, которые собираются, должны быть отмечены, отслежены и сохранены. Это цель процесса складирования. Склад, как правило, представляет собой большое пространство для хранения на окраинах крупных городов или городов.

В дополнение к складским помещениям на крупных складах имеется множество устройств и автоматизированных процессов для маркировки и отслеживания сохраненных товаров.

Triage

Triage означает сортировку товаров в зависимости от их состояния или качества. Некоторые товары должны быть отремонтированы и отправлены обратно. Другие должны быть проданы как используемые / дефектные товары.

Остальные должны продаваться как лом. Для принятия этого решения обратная логистика включает важный шаг сортировки.

Ремонт

Ремонт - важный процесс в обратной логистической цепочке поставок - либо для возврата к отремонтированным товарам клиенту, либо для перепродажи возвращенных товаров. Экономичный ремонт может позволить обратному логистическому центру фактически стать центром прибыли. Фактически, бизнес-модель нескольких сторонних сторонних поставщиков логистики зависит от продажи отремонтированных продуктов с высокими надбавками. Некоторые заходят так далеко, что фактически предоставляют гарантии на отремонтированные товары.

Послепродажная поддержка

Предположим, что возвращенные товары были отремонтированы и проданы новому клиенту. Теперь обратный поставщик логистических услуг стал новым продавцом. Все аспекты послепродажной поддержки, такие как: обслуживание продукта и поддержка его годовым контрактом на техническое обслуживание (AMC) требуются даже в случае товаров, проданных из вторых рук.

Использование стороннего провайдера обратной логистики

Так же, как логистика коммерческого торговца электронной коммерцией может быть передана стороннему поставщику логистических услуг сторонним организациям, есть также сторонние сторонники обратной логистики. Это организации, которые специализируются на получении товаров от клиентов, их ремонте и продаже по крутым скидкам.

Индустрия развития электронной коммерции

• Интересно, что разметки, которые используют обратные логистические провайдеры, часто имеют тенденцию быть выше, чем первоначальная разметка торговцем электронной коммерцией. На самом деле это не аномалия, поскольку торговцы электронной коммерцией могут обременяться возвращенными товарами. Как только эти товары начнут накапливаться, продавец электронной коммерции не сможет продолжить свой обычный бизнес из-за заблокированных в этих товарах денег.
• Обратная логистика часто более чувствительна к времени, чем, прежде всего, приобретает товар для клиента. Это из-за риска устаревания или удобства использования возвращенных товаров. Это один из многих факторов, которые мотивируют поставщиков электронной торговли на аутсорсинг их обратной логистической установки.
• Значительная часть обратной логистики включает в себя уничтожение товаров, собранных у клиентов. Отходы всегда был спорным вопросом с постоянно меняющимся законодательством. В результате специалист по обратному логистику обычно находится в лучшем положении, чтобы распоряжаться продуктом таким образом, который соответствует правилам.