Обратная логистика - возврат клиента

В компании, которая не осуществляет обратную логистику, любой товар, который был возвращен клиентом, может быть получен на склад и храниться до тех пор, пока он не будет проверен отделом качества или не будет утилизирован, это может быть часы дней или месяцев.

Этот сценарий не только использует ценное пространство для хранения, но и не позволяет устранить потенциальные выгоды от ремонта предметов для клиентов или восстановления прибыли для потенциальной перепродажи.

Оба этих варианта могут превратить убыток из-за стоимости удаления в прибыль для вашей компании, а также для повышения удовлетворенности клиентов.

Процессы добавленной стоимости, которые выполняются при возврате клиентов, а также весь процесс возврата, описаны термином «Обратная логистика». Этот процесс охватывает метод возврата товаров от клиента и обработки возвратов путем обслуживания и возврата клиенту, помещения материала в запас или восстановления предметов для последующей перепродажи. Процесс возврата теперь стал важной частью обработки, которая происходит на складе.

Помощь клиенту

Когда клиент получает товар от вашей компании, что он или она недовольны, а затем должен вернуть товар, удовлетворенность вашей компанией уменьшилась бы. Если у вашей компании есть плохой процесс возврата, при котором возникают препятствия при возврате товара, например, оплата доставки или ограничительные грузовые перевозчики, задержки с выдачей возмещения и т. Д., Вы можете потерять бизнес клиента в будущем.

Первым шагом в реализации передового логистического решения было бы предоставление клиенту ярлыка возврата, когда товар отправлен, включая номер заказа клиента в виде штрих-кода, чтобы вы могли сообщить клиент о том, когда товар будет получен на складе. Квитанция также может инициировать замену или кредитное авизо для обработки.

Общение имеет решающее значение для того, чтобы клиент был счастлив.

Операции склада

Возврат клиента может прибыть на склад без предварительного знания или авторизации. Это может вызвать проблемы с ресурсами хранилища, поскольку менеджеры склада пытаются планировать свои ресурсы на основе входящих и исходящих поставок в системе.

Когда возвращаются прибыли, они могут занять много времени для обработки, поскольку информация об этом должна быть найдена, и это отнимает ресурсы. Имея пакет со штрих-кодом, на складе не нужно тратить время на изучение деталей по возврату. Затем элемент можно поместить в место, специально предназначенное для обработки возвратов.

Возврат, восстановление, восстановление

Когда проверяется возвращенный товар, отдел качества может определить, подходит ли товар для возврата клиента.Проверяя элемент, инспектор качества может определить, покрывается ли элемент политикой возврата, если нет, то возврат не должен обрабатываться.

Многие компании автоматически возвращают клиента, несмотря на возврат другого товара. Если отдел качества проверяет этот предмет и считает его нестандартным, то заказчику может быть выдана замена или возврат средств.

Однако, если отдел качества обнаружит, что элемент может быть отремонтирован и перепродан, это может создать доход для компании.

Элементы не должны быть выгружены только потому, что они возвращены. Многие предметы возвращаются, потому что упаковка повреждена, и эти предметы можно переупаковать и вернуть обратно на склад.

Невозможность корректировки косметического несовершенства на предмете, но этот предмет все еще может быть продан за секунду и получить доход.

Утилизация

Аспект обратного логистического процесса заключается в том, что компании должны предлагать переработку в конце срока службы предметов, которые они продают. Когда клиент покупает прибор, такой как стиральная машина, и он достигает своего срока службы, клиент часто не знает, как бороться с этим изделием. Ваша компания должна рассмотреть, как она справляется с этим типом ситуации.

Многие товары, которые продаются, содержат токсичные компоненты, такие как тяжелые металлы, и как потребители становятся более экологически осведомленными.

Они больше обеспокоены последствиями сброса предметов на полигонах, и компании начинают предлагать программу утилизации, когда потребители могут отправлять товары обратно, когда их срок службы закончился.

Преимуществом этого для вашей компании является то, что переработка предметов может привести к небольшому потоку доходов, особенно при утилизации определенных металлов. Хотя это может и не быть основным источником дохода, он может компенсировать стоимость утилизации токсичных предметов, а доброжелательность клиента будет значительной.

Статья обновлена ​​экспертом по логистике и цепочке поставок, Гэри Мэрион.