Обратная логистика может сделать или мар Электронная коммерция

Когда кто-то думает об электронной торговле, часто фокусируется на цикле, который завершается поставкой товара клиенту. Но есть целая цепочка цепочки поставок электронной коммерции, которая вступает в действие после доставки товаров. Войдите в мир «обратной логистики». Хотя мы много читаем о стороне электронной коммерции, ориентированной на потребителя, базовая основа для выполнения обычно не находится в центре внимания.

Существует несколько причин, которые неизбежно делают обратную логистику.

Вот некоторые из наиболее распространенных.

Возврат

Некоторые товары всегда возвращаются продавцу. Это справедливо в физической розничной торговле, а также в настройке электронной торговли.

Нераспределенные или нераспределенные товары

Если вы являетесь продавцом электронной коммерции, продающим виртуальные товары, которые могут быть доставлены в электронном виде, вы можете быть в блаженном неведении о кошмаре неправильно проданных или недополученных товаров. Но физические товары, не достигающие желаемого места назначения, являются общей проблемой, с которой приходится сталкиваться торговцам электронной коммерцией.

Поврежденные товары

Заказ совершенно нового iPad и получение того, у которого есть потрескавшееся тело или поцарапанный экран, неприемлем. Но это обязательно произойдет иногда. Такие поврежденные товары возвращаются клиентом или поставщиком логистики.

Неисправные товары

«Я получил гончарное колесо, но он отказывается вращаться» - это последнее, что хочет услышать успешный бизнес электронной коммерции. Но поскольку 100% безошибочная производительность невозможна, будут случаи, когда товар не будет работать.

Это не только для электронной коммерции; это происходит и в физической рознице.
Но клиент, который физически собирает товары в розничном магазине, считает логичным вернуться в магазин, чтобы вернуть неисправные товары. В электронной коммерции клиент предпочел бы пикап из своего местоположения или, в худшем случае, возможность отправлять почту в неисправном продукте.

Программы обмена

«Дайте нам свою старую и устаревшую штуковину и получите последнюю модель» - это лозунг, который находит апелляцию у многих. Некоторые клиенты отказываются обновляться, так как они не хотят уничтожать совершенно прекрасный, хотя и старый продукт.
Предложения Exchange привлекательны для клиента, но они создают дополнительный процесс сбора товаров для бизнеса электронной коммерции.

Почему важна обратная логистика

Если вы внимательно прочитали приведенный выше список, вы знаете, что не существует обратной логистики. Но я хотел бы, чтобы вы подумали, что обратная логистика - это нечто большее, чем просто необходимое зло. Вот некоторые из причин, почему обратная логистика настолько важна для бизнеса электронной коммерции:

В качестве стратегического преимущества

Хотя предприятие электронной коммерции довольно сложно, у клиентов есть только два прозрачных окна в бизнес - веб-сайт и заказ выполнение.Если какой-либо из этих двух окажется недостаточным, клиент потеряет уверенность, необходимую для совершения покупки. Обратная логистика - важная часть выполнения заказов. Следовательно, сильная обратная логистическая установка может быть стратегическим преимуществом для бизнеса электронной коммерции.

Удержание клиентов

Точно так же, как обратная логистика может выступать в качестве стратегического преимущества, она также может помочь в удержании клиентов.

Клиент, который может возвращаться или обмениваться с небольшой болью, скорее всего, будет довольным клиентом. И довольный клиент, скорее всего, будет клиентом в течение длительного времени.

Соответствие нормативным требованиям

Когда обратная логистика приводит к повреждению товаров, это приводит к отходам. Существуют правила, касающиеся отходов, особенно электронных отходов. Это доказывает, что обратная логистика - это не только восторг клиента; это связано с выравниванием себя в правовой среде бизнеса.

Прибыльность с помощью восстановления активов

Если ваш бизнес электронной коммерции не имеет обратного плана логистики, он, вероятно, уступает золотой возможности получить прибыль от груды товаров, которые выпадают из цепочки поставок. В эпоху тонкой электронной коммерции, эффективная обратная логистика может быть разницей между прибыльным или нет.

Акционерная стоимость

Как менеджер электронной коммерции, вы знаете, что ваша фидуциарная ответственность должна доставлять ценность акционерам. Таким образом, вам нужно нажиться на многочисленных возможностях, которые позволяет отменить логистику.