Видео: Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге), АСУ XXI Век, АСУ 21 Век 2024
Показатель отказов является интересной метрикой, предоставляемой большинством программ для электронной коммерции. Это один из «ключевых показателей эффективности» или KPI, которые сайты электронной коммерции могут использовать для мониторинга и оценки трафика на веб-сайте. Хотя трудно определить «хороший» показатель отказов, мониторинг этого показателя, связанный с действиями, предпринимаемыми для привлечения клиентов, может быть чрезвычайно продуктивным. Но во-первых, вам нужно понять показатель отказов и его специфическое отношение к веб-сайтам электронной коммерции.
Что такое показатель отказов?
Посетитель, который приземляется на веб-сайт и уходит, не переходя на другие страницы, как говорят, «отскочил». На каждые 100 посетителей число, которое отскакивает, - это показатель отказов. Например, если 1 000 посетителей приземляются на веб-сайт электронной торговли в определенный день, а 583 из них выходят без перехода на любую другую страницу, показатель отказов составит 58. 3%, т.е. е. (583/1000) x 100.
Почему веб-сайты электронной торговли беспокоятся об их отказе?
Википедия - пример веб-сайта, который не должен беспокоиться о высоком уровне отказов. Многие веб-серферы могут приземляться на странице Википедии в результате определенного поиска из поисковой системы. На странице, на которой они приземляются, может быть вся информация, которую они ищут, поэтому они читают страницу и выходят из Википедии. Но это не то, как все работает на веб-сайте электронной коммерции.
Если посетитель попадает на страницу продукта на веб-сайте электронной коммерции, идеальным результатом будет то, что посетитель нажимает кнопку «Купить» и продвигается вперед в процессе покупки.
Другим важным результатом было бы, если бы клиент был привлечен для посещения дополнительных страниц и добавления большего количества продуктов в свою корзину. Ни один из этих благоприятных результатов не будет возникать, если посетители не нажимают на веб-сайт. Вот почему «высокий» показатель отказов плохо для веб-сайтов электронной торговли.
Что такое хороший показатель отказов для веб-сайтов электронной торговли?
Нет положительного «хорошего» коэффициента отказов.
Некоторые веб-сайты электронной коммерции могут иметь показатели отказов в области 25%, в то время как другие могут пройти до 66%, т.е. е. два из каждых трех посетителей, которые приземляются на веб-сайте, уходят без значительного участия. Если показатель отказов на веб-сайте электронной коммерции выше 66%, то, безусловно, стоило бы вникать в то, почему показатель отказов настолько высок. Например, являются ли электронные письма или другие маркетинговые материалы потенциальным клиентам, обещающим нечто иное, чем то, что увидено или доставлено после нажатия? Является ли веб-сайт нежелательным визуально или трудно ориентироваться? Поскольку корректировки для решения этих проблем сделаны, будет важно следить за тем, влияют ли изменения на показатель отказов. Поэтому вместо того, чтобы сосредоточиться на показателе отказов по отношению к произвольному идеалу, может быть более поучительным сосредоточиться на улучшении показателя отказов по сравнению с историческими показателями отказов сайта.
Каковы некоторые из причин высокой частоты отказов?
Есть много возможных виновников за высокой частотой отказов. Выполнение различных тестов и экспериментов может выявить некоторые проблемы. Ниже приведены некоторые из распространенных причин высокой частоты отказов:
- Посетитель приземлился на веб-сайте случайно
- Веб-сайт предлагает несколько релевантных страниц
- Посетители не могут найти или понять навигацию по сайту
- Внешний вид веб-сайта отвлекает посетителей
- Содержание веб-сайта - изображения, текст, видео - непривлекательно для клиента
- Первая страница занимает слишком много времени, чтобы загрузить
- Всплывающие окна или другие навязчивые объявления мешают клиенту опыт
- Веб-сайт не отображается на устройстве, используемом для его доступа
- Нет вызова к действию
Для более глубокого анализа также читайте статью, в частности, о причинах высокой частоты отказов.
Как снизить темпы отказов
Независимо от того, какой показатель отката веб-сайта электронной коммерции, цель должна последовательно понижать ее. Противодействие элементам в приведенном выше списке будет хорошим началом в этом процессе. Идея снижения коэффициента отказов идеально сочетается с идеей предоставления клиентам того, чего они хотят, ключевым принципом розничных продаж в любом канале.
Если клиенты считают, что их потребности будут удовлетворены на веб-сайте электронной коммерции, они, вероятно, останутся на этом сайте и продолжат делать покупки. Узнайте больше о том, как снизить показатели отказов.
Нет необходимости одержимы искусственным стандартом для показателя отказов, но работа над его снижением с течением времени должна давать хорошие результаты. Более низкий показатель отказов приведет к увеличению продаж с жесткого трафика на веб-сайте электронной торговли.
Взаимодействие с клиентами - это секрет успеха в электронной торговле
Привлечение клиентов стало модным словом. Это несчастливо, потому что привлекательный клиент - тот, который хорошо преобразуется. Не принимай это легко.
Сокрушительный конкурс в электронной торговле
Электронная торговля является гиперконкурентной. Таким образом, нет места для слабости, когда речь идет о нападении на вашу конкуренцию на рынке, каждой возможности, которую вы получаете.
Максимизация использования складских помещений
Компании могут сократить расходы и повысить эффективность складов за счет максимального использования пространства, гарантируя, что это возможно для хранения как можно большего количества предметов.