Взаимодействие с клиентами - это секрет успеха в электронной торговле

Он известен многими именами и имеет несколько вариантов. Некоторым нравится называть это разговорным маркетингом, другие имеют более благоприятные условия для этого. Но в основе всего этого все зависит от взаимодействия с клиентами, поскольку заинтересованный клиент - счастливый клиент. И счастливый клиент - тот, кто преобразует и развивает лояльность.

Взаимодействие - это термин, который я часто слышал в контексте внешней политики. Так ваш клиент, как инопланетная иностранная нация?

Хотя могут быть некоторые параллели, которые можно было бы нарисовать, давайте получим правильный основной вопрос:

Что такое взаимодействие с клиентами?

Участие клиентов - это деятельность или набор действий, которые заставляют клиента взаимодействовать с брендом.

Я сознательно создал ограниченное определение выше, чтобы подчеркнуть наиболее важный аспект взаимодействия с клиентами.

Способы увеличения взаимодействия с клиентами на веб-сайтах электронной торговли

• Социальная электронная торговля

  Включение элементов популярных социальных сетей на вашем веб-сайте может ускорить взаимодействие с клиентами на вашем веб-сайте. Социальные медиа - все о подключении и совместном использовании. Возьмите элементы этого поведения потребителя и включите его в свой сайт электронной торговли.

• Настройка блога

  на веб-сайте электронной торговли, который в остальном заполнен описаниями продуктов и изображениями, предназначенными для продажи, блог может быть освежающим дополнением. Конечно, блог электронной коммерции не является эликсиром для успеха электронной торговли. Заброшенный блог или тот, который звучит как копия продаж, окажет негативное влияние на взаимодействие с клиентами.

• Позволить клиентам вносить вклад

  Недвусмысленное обучение в социальных сетях заключается в том, что у клиентов есть голос, и они хотят быть услышанными. Вклад клиента на ваш сайт может быть самых разных форм:
  • комментарии к блогу
  • обзоры продуктов
  • рейтинги
  среди прочих … Содействие перекрестной публикации вкладов в личные социальные счета клиента увеличивает уровень взаимодействия ,

• Персонализация

  Позволение вашим клиентам посетить AnEcommerceWebsite. com и преобразовать его в MyEcommerceWebsite. com - вот что такое расширение прав и возможностей клиентов. Такая персонализация происходит в двух режимах:

  1. Персонализация клиента

     -1 -> в этом виде клиент обращается к какой-то странице настроек и выбирает параметры, которые определяют способ отображения веб-сайта электронной торговли этому клиенту. Доля клиентов, которые будут сильно корректировать настройки по умолчанию на вашем сайте, будет довольно низкой. Тем не менее, это могут быть ваши лучшие клиенты, поскольку они потрудились инвестировать время в адаптацию вашего сайта к своим предпочтениям.

  2. Автоматизированная персонализация

     на основе клика по клику, истории покупок или поведения, вы можете изменить способ отображения своего веб-сайта и взаимодействия с этим конкретным клиентом.Если вы читаете прав потребителя, автоматизированные методы персонализации могут быть достаточно мощными. Если вы когда-либо посещали Амазонку. com, вы бы заметили свои «дополнительные элементы для рассмотрения» и «Связанные с вами элементы, которые вы просмотрели», которые предлагают продукты на основе вашей недавней навигации. Это пример автоматической персонализации. Такие виджеты дают клиентам впечатление, что вы работаете трудно помочь им. И большинство клиентов это оценили.

• Предлагайте клиентам несколько каналов связи

  Если вы можете эффективно управлять ими, несколько каналов связи увеличивают взаимодействие с клиентами и их удовлетворение. Некоторые из этих каналов могут быть:
  • электронная почта
  • чат
  • блог
  • Страница Facebook
  • Аккаунт Twitter
  • Pinterest account
  Я мог бы продолжать растягивать этот список. Но ничто не может быть растянуто, не ослабив его. Сосредоточьтесь на «If», с которой я открыл этот абзац. Не иметь определенного канала связи лучше, чем иметь тот, который сломан.

• Предоставление программных утилит, которые позволяют пользователям

  Мы живем в эпоху смартфонов, которые могут быть адаптированы для выполнения широкого спектра функций, устанавливая соответствующие приложения. В том же духе, если вы в состоянии обеспечить функциональность, выходящую за рамки простого поиска и навигации, вы действительно сможете предоставить клиентам возможность принимать обоснованные и удобные решения о покупке.
  Примерами таких программных утилит могут быть:
  • калькуляторы
  • преобразователи
  • списки желаний
  • напоминания
  • триггеры
  среди других …

Заключительные слова

Мы существуем в эпоху где нам нужно бежать быстро, чтобы оставаться в одном месте. Гонка электронной торговли начала казаться немного похожей на беговую дорожку. Прекрасной иллюстрацией этого является ожидание взаимодействия с клиентами. Требованием было то, что когда-то было хорошим дополнением к веб-сайту электронной торговли.