, Занимающиеся проблемами сердитых, враждебных сотрудников

Работа с сердитыми сотрудниками на собраниях

Это может произойти на любой деловой встрече: какой-то несчастный сотрудник задает вопрос, не относящийся к теме, связанный только с их собственной ситуацией, или для продвижения другой повестки дня , Как вы реагируете на недовольных сотрудников и сложные вопросы, важно, потому что посылает другим сотрудникам сообщение о подходах и философии, которыми руководствуется руководство, даже если эти отношения не обязательно относятся к самой компании.

Следующие стратегии помогут вам адекватно реагировать на сотрудников, которые пытаются вызвать проблемы на деловых встречах.

Девальвация одного сотрудника переоценивает других

Если вы девальвируете одного сотрудника, их сверстники также могут чувствовать себя обесцененными. Например, если вы оскорбляете одного работника конвейера, вы оскорбляете их всех. Если вы критикуете одного секретаря, другие могут также подвергнуться критике. Даже если вы делаете заявления о карте-бланш, «техническая поддержка не справилась со своей работой, но мы работаем над тем, чтобы ускорить их», вы обесцениваете сверстников, друзей, коллег других сотрудников и отправляете бесшуменное сообщение, если руководство будет публично выпороть одного человек или отдел, они тоже могут выпороть вас.

Обеспечить направление, но не время эфира

Если кто-то задает вопрос, который является враждебным, не связанным или неуместным, направьте человека, задающего вопрос, с помощью определенной команды или инструкции, например, чтобы поставить это в письменной форме руководству, поэтому у вас есть время, чтобы тщательно рассмотреть проблему или идею позже.

Возможно, вы сможете распространить особенно неустойчивый вопрос, включив человека, задающего вопрос, а не исключая его. Например, вы можете предложить им составить краткую повестку дня на эту тему или список проблем. Обязательно дайте им конкретное лицо, чтобы отправить его в письменной форме.

Если вы не предлагаете четкий набор инструкций, вы говорите пренебрежительно. Если вы не знаете, кто такой правильный контакт, скажите так, и попросите сотрудника позвонить или отправить вам по электронной почте позже, когда вы успеете выяснить, кому они должны действительно задавать свой вопрос.

В большинстве ситуаций важно, чтобы вы не ответили напрямую на враждебный вопрос, потому что:

• Он дает достоверность вопроса (это должно быть проблемой, если вы потратили столько времени, чтобы ответить на него);
• Это может заставить вас казаться защитными (особенно, если вас застигают врасплох); и
• Как только вы дадите встречу «эфирное время» или потратите слишком много времени на то, чтобы обратиться к одному сердитому собеседнику, вы можете столкнуться с другими, прыгающими на борт из-за «феномена толпы».«

Явление толпы описывает, когда человек, который может не делать или говорить что-то по своему усмотрению, чувствует себя наделенным полномочиями, когда другие что-то делают, присоединяется к тому, что делают другие в группе или толпе. На встрече, если один человек уклоняются от времени, другие могут попытаться присоединиться к своим собственным повесткам дня, проблемами или вопросами.

Никогда не делайте заявлений, которые девальвируют человека прямо или косвенно. Если вы говорите, что вопрос необоснован и не заслуживает ответа , сообщение, которое может услышать аудитория, состоит в том, что вы отклоняете беспокойство, которое у них есть.

Validate Without Agreeing

Вы можете проверить вопрос лиц, не оценивая его за пределами чувств других лиц. Валидация - это просто подтверждение того, что что-то важно или имеет ценность для кого-то другого, даже если это не относится к другим.

Включая такие заявления, как «Я понимаю, почему вы считаете, что это важно» или «Очевидно, что ситуация вас огорчала», то же самое признавая, что вы согласны.