Jen Stroud Биография

Джен Страуд - консультант по вопросам прав человека и консультант по трансформации в ServiceNow. В своей роли Джен связывает ценностное предложение управления персоналом с HR лидерами и является надежным советником нашего сообщества HR-клиентов.

Она приходит в ServiceNow из TeleTech, где она провела 10 лет в сфере HR и совсем недавно была исполнительным директором Human Capital Services. Джен провел большую часть своей карьеры в TeleTech, внедряя технологии HR-технологий, улучшая процессы и тренируя своих коллег по лучшим практикам HR.

Несмотря на то, что ее усилия в течение многих лет приводили к положительным результатам, команда HR столкнулась со значительными проблемами, включая большой объем административных и повторяющихся действий, которые негативно влияли на их способность работать непосредственно с сотрудниками когда это действительно имело значение. Сотрудникам также не хватало последовательного и надежного канала поддержки.

В 2012 году Джен отвечала за инициативу по трансформации бизнеса в TeleTech для решения этих проблем. Центральным элементом этой инициативы был переход от децентрализованной модели поддержки персонала к операционной модели общих служб.

Джен и ее команда успешно использовали ServiceNow для этой трансформации. Портал HR, разработанный ее командой, включал обширную базу знаний о человеке, каталог услуг с более чем 70 отдельными транзакциями и рабочий процесс управления случаями. Ее команда также успешно запустила поддержку чата.

Эта инициатива по преобразованию повысила оценки удовлетворенности сотрудников более чем на 50% и позволила ее команде сократить расходы на душу населения на 1 доллар США. 6M и достичь общей рентабельности около 7 долларов США. 4М.

Окупаемость инвестиций была достигнута благодаря 4 областям: самообслуживание сотрудников, сокращение численности персонала HR, передача административных и тактических работ в оффшорные регионы и повышение производительности.

Джен страстно любит использовать свои знания в области управления персоналом и опыт внедрения платформы ServiceNow для разработки стратегии с другими организациями в отношении того, как улучшить результаты своего бизнеса.

С момента вступления в ServiceNow она работала с сотнями организаций в разных отраслях.

Она обнаружила, что большинство HR-организаций сталкиваются с теми же проблемами, с которыми она столкнулась, в TeleTech: создайте современный опыт сотрудников, улучшите работу в HR и переместите HR из задней комнаты в зал заседаний.

Jen Stroud

• Упрощение и ускорение доставки услуг HR