Увеличить ваши продажи онлайн с эффективным управлением репутацией

Интернет-маркетинг - это, прежде всего, водитель продаж для предпринимателей, занимающихся электронной коммерцией. Тем не менее, существует множество причин, почему все идет не так, как планировалось.

Рядом с верхней частью списка должна быть репутация , ваша марка, компания и т. Д. Приобрела, когда она была в эксплуатации. Для традиционного «кирпичного и минометного» бизнеса репутация основана на устном уставе, опыте обслуживания клиентов, текущем выборе продукта и обзорах СМИ.

Точно так же репутация онлайн строится вокруг типа «гудения», который генерируются вашими бизнес-действиями в Интернете.

Возможно, вы слышали, как некоторые неэтичные бизнесмены пытаются манипулировать онлайн-мнением с помощью различных тактик:

• Отказаться от людей, чтобы писать светящиеся обзоры вашей компании.
• Создание сайтов фальшивых обзоров для увеличения числа «положительных» отзывов, которые появляются в поисковых системах, таких как Google.
• Использование поддельных учетных записей для наводнения социальных сетей и созданных сайтов для проверки.

Я осуждаю эти действия на сто процентов. Существует так много этических способов улучшить вашу репутацию и увеличить продажи на основе доверия; стыдно, что мошенничество привлекает наше внимание. Вот несколько новых идей об улучшении этической репутации:

1. Просмотрите свои отзывы

Если вы выполните поиск Google, вы обязательно найдете сочетание положительных и отрицательных отзывов. Прямо сейчас, проценты, в любом случае, не важны, просто тот факт, что люди потратили время на то, чтобы оценить ваши товары и услуги.

Узнайте, что говорят положительные, но особенно негативные отзывы. Важно посмотреть на различные процессы, чтобы посмотреть, как их можно улучшить. Например, есть ли основания для добавления персонала для ускорения обслуживания? Должны ли вы предлагать нынешним сотрудникам более специализированную подготовку, чтобы они лучше знали ваш продукт?

Возможно, есть проблемы с самим продуктом? Все эти обзоры предлагают подсказки относительно того, где потратить свой с трудом заработанные доходы от продаж.

2. Ответ сразу и сразу на особенно суровые отзывы

В наши дни растущая тенденция в маркетинге - реагировать на негативную критику, как только она будет опубликована. Вы не хотите оставлять такую ​​обратную связь без ответа, чтобы другие люди, просматривающие сайт, не подумали, что вы заслуживаете плохого обзора. Кроме того, существует риск «кучи» или приливной волны подражателей, повторяющих подобную критику.

Таким образом, сделайте обоснованный подход. Полностью оцените комментарий и выделите точные и неправильные замечания. Немедленно узнайте, где вы согласны с обзором, и объясните, как вы будете работать, чтобы улучшить ситуацию в отношении остальных.

Courtesy работает всегда, если не с оригинальным жалобщиком, а затем с другими людьми, которые читают комментарий. Объясните любые конкретные недостатки или неудачи и приносите извинения за неудобства как можно скорее. Это честный, без излишеств способ повышения репутации.

В ответ на отзыв и комментарии в социальных сетях вы можете подумать о делегировании или аутсорсинге менеджеру по маркетингу в социальных сетях для вашего бизнеса.

3. Пересмотр вашего интернет-изображения

Требуется ли ваше текущее присутствие в Интернете? Имеются обширные исследования и информация, доступная от продаж, веб-дизайна и копирайтинга, которые могут быть использованы для повышения вашего присутствия. Не забывайте о читаемости вашей информации на мобильных устройствах (смартфоны, планшеты, ноутбуки и т. Д.). В наши дни они становятся все более популярными во всем мире. Сохраняйте чистый и привлекательный профиль на основных сайтах социальных сетей (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и т. Д.). Держите ваши контактные данные точными и обновленными на всех сайтах обзора.

Заключение

После начала работы важно оставаться активным с основными сайтами обзора. Если вы не отвечаете на отзывы в течение недель и месяцев за раз, это может оставить очень негативное впечатление. Похоже, вы не реагируете или не обновляетесь.

Оставайтесь видимыми и оставайтесь активными!