Спасибо Телефонные звонки - 5 лучших практик для некоммерческих организаций

Честно говоря, я почти никогда не получаю благодарственный телефонный звонок от благотворительности. И это слишком плохо.

Однако, потому что спасибо, вы звоните так редко, я всегда приятно удивлен.

Те взломы, которые сразу поднимаются, когда я слышу голос, говорят: «Это Сьюзан, призывающая к благотворительности XYZ», волшебным образом превращается в улыбку.

Я поставил тормоза на готовое «нет» и ответил что-то вроде: «О … ну, спасибо вам за звонок. «

Я не один. Пенелопа Берк сообщает, что в своих исследованиях доноров 34 процента доноров, которые получили личное благодарственное письмо, пожертвовали еще раз этой благотворительной организации , потому что из звонка. Поскольку удержание доноров было мрачным и ухудшающимся, все, что помогает вернуть доноров, должно быть часто используемой тактикой.

В другом тесте, опубликованном The NonProfitTimes, телефонный звонок с благодарностью увеличился позже, давая 47 процентов.

Вызов, даже когда письмо с благодарностью было отправлено, улучшилось после предоставления на 22 процента. Последовали также пожертвования.

Но есть еще правильные и неправильные способы поблагодарить донора по телефону.

Вот лишь несколько вещей, которые следует иметь в виду, когда вы звоните, чтобы сказать «спасибо».

1. Используйте мое имя.
   Кажется очевидным, но иногда звонящие забывают и просто запускают в свою игру. Использование моего имени дает мне хедз-ап и может успокоить меня, что звонок доброкачественный.
   Кроме того, спросите, подходит ли это время для вызова. У меня были звонки, когда вызывающий абонент начал говорить и не отпускал какое-то время. Будьте внимательны, проверяя, есть ли у меня время поговорить.

2. Упомяните мой последний подарок.
   Или поздравляю меня за то, что я был донором в течение десяти лет, или что я только что повысил до ежемесячного пожертвования.
   Сообщите мне, что вы знаете обо мне и мою историю с вашей благотворительностью.
   Не просите еще одного подарка! Просто придерживайтесь благодарности.
   И не бушерите, если я не помню, чтобы отдавать вашу организацию. Просто скажите: «Ну, мы помним вас! И мы хотим сказать спасибо. «

3. Оставьте теплую голосовую почту, если я недоступен.
   Для меня получение голосовой почты почти так же хорошо, как и настоящая вещь. В наши дни у вас больше шансов оставить сообщение, так как люди не всегда отвечают на свои телефоны. Это не должно вас пугать. Сообщения могут быть почти такими же эффективными. Если вы можете оставить сладкое сообщение, считайте его выполненным.

4. Задайте мне пару вопросов.
   Хорошие вопросы включают в себя «что держит меня? «Или« как благотворительность повлияла на мою жизнь или жизнь кого-то, кого я знаю? «Вы можете быть удивлены мотивом, который вы раскрываете, и историями, которые вдохновляют вас.
   Однако не просите о другом пожертвовании или не планируйте увеличить ежемесячные пожертвования. Этот призыв за то, что он поблагодарил, не спрашивал.

5. Попросите меня добровольца или члена совета.
   

   Настройте «спасибо» только за то, что поблагодарили. Сделайте это мероприятием и получайте удовольствие.

   Донорам особенно нравится, когда они получают звонок от члена правления. Пенелопа Берк, финансируемая донорами, обнаружила в своих исследованиях, что, когда члены правления называли доноров в течение 48 часов после получения своих подарков, люди со временем получали в среднем 39 процентов больше, чем те, кого никогда не называли.

   Но, пожалуйста, будь у вас есть члены совета, добровольцы или люди, которые используют ваши услуги, совершают эти звонки, проводят базовую подготовку. Если вы попросите людей сделать эти звонки из дома, дайте им список советов и даже позвольте им выполнять практику с вами, чтобы вы могли предоставить обратную связь.
   Если у вас не всегда есть волонтер или член совета директоров, которые могут позвонить, позвоните, если у вас есть сотрудники. Это лучше, чем вообще не звонить. Все сотрудники отдела развития могут иметь цель сделать определенное количество звонков в неделю и в месяц. Создайте систему и заплатите за то, что вы делаете благодарственные письма в течение года.
   

Как вы собираете номера телефонов доноров?

Самый простой способ - иметь поле в форме пожертвования для телефонных номеров. Большинство доноров предоставят их. Если они этого не сделают, не ищите номера. Это как-то жутко это делать. И это может быть даже незаконно, потому что есть защита людей от нежелательных телефонных звонков. Заполнение своих телефонных номеров означает, что доноры открыты для звонков.

Какие доноры вы должны позвонить?

Невозможно позвонить каждому донору, но назовите новых доноров, которые дают больше, чем несколько долларов. Установите порог, возможно, 50 или 100 долларов. Назовите главных доноров … всегда … и быстро. Позвоните ежемесячным донорам не реже одного раза в год. Вы могли бы также подумать о том, чтобы призвать доноров, которые увеличили свои подарки и долгосрочные доноры, когда они достигли конкретных этапов. Например, позвоните донору на их ежегодные, 5-летние и 10-летние юбилеи.

А как насчет молодых доноров? Они беспокоятся о телефонных звонках?

В некоторых исследованиях было установлено, что Millennials используют свои смартфоны практически для чего угодно, кроме создания и приема телефонных звонков.

Это исследование относится к ходатайствам, и мы не знаем, как они будут просматривать благодарственный звонок, голосовое сообщение или текст.

Если ваши доноры находятся в этом поколении, выстраивайте абонентов в той же возрастной группе, а затем тестируйте, прежде чем выкладывать телефон, благодаря программе.

Добавляйте телефон к вашему списку сохранения ваших доноров и посмотрите, как эти телефонные звонки работают с их магией.