Как бизнес использует маркетинговые исследования (определение)

Определение:

Исследование рынка - это сбор и анализ информации о потребителях, конкурентах и ​​эффективности маркетинговых программ.

В то время как исследования рынка имеют решающее значение для начала бизнеса, важно также, чтобы устоявшиеся предприятия увеличивали прибыль. Это точная информация о рынке, целевом рынке (заказчиках) и конкуренции, которая позволяет разработать успешный маркетинговый план.

Как компании используют маркетинговые исследования?

Владельцы бизнеса используют маркетинговые исследования для:

• Определить возможности нового бизнеса . Исследование рынка является важным компонентом бизнес-плана для начинающих компаний - если исследование рынка не указывает на спрос на продукт или услугу, предлагаемый бизнес вряд ли будет жизнеспособен.
• Испытайте интерес к новым продуктам или услугам для удовлетворения потребностей клиентов.
• Найти и развивать новые рынки .
• Мониторинг отраслевых и экономических тенденций и разработка стратегий адаптации бизнеса к изменяющейся среде.
• Определите оптимальное размещение продукта - когда, где и как должен распространяться продукт или услуга.
• Улучшить аспекты своего бизнеса , например, обслуживание клиентов.
• Разработка конкурентных стратегий - например, установление конкурентных цен на продукты или услуги или определение того, как ваши продукты / услуги и обслуживание клиентов сравниваются с конкурентами.
• Разработка оптимальных стратегий продвижения - как получить сообщение на целевой рынок через брендинг, традиционную рекламу и / или социальные сети и т. Д.

Как проводится исследование рынка?

Существует несколько способов проведения маркетинговых исследований, в том числе:

• опросы клиентов - они проводятся различными способами, в том числе интервью «один на один», «опросы удовлетворенности», телефонные звонки, почтовые кампании или (все чаще) онлайн . Традиционные опросы по почте и телефону снижаются из-за стоимости и низкой скорости ответа (большинство людей находят их раздражающими). Многие компании предоставляют короткую форму обратной связи с клиентами в известном месте на территории (или предоставляются с помощью счетов-фактур), чтобы клиенты могли записывать свои комментарии.

• Веб-подкованные компании используют свое присутствие в Интернете для проведения маркетинговых исследований, поощряя обратную связь с клиентами на бизнес-сайтах и ​​в социальных сетях (короткая веб-анкета о ваших продуктах и ​​услугах - это простая, недорогая и эффективный способ опроса клиентов - убедитесь, что опрос можно использовать с мобильных устройств). Платформы для социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, LinkedIn и т. Д., Предоставляют двухсторонний диалог между вами и вашими клиентами, чтобы вы могли получать немедленную обратную связь по предложениям продуктов и услуг и заставлять своих клиентов чувствовать, что вы цените их мнение.К сожалению, кампании в социальных сетях также могут иметь неприятные последствия - статистически люди чаще публикуют негативные комментарии или обзоры, чем позитивные. Плохое обслуживание клиентов и негативные отзывы о продуктах могут привести к широкой критике в социальных сетях и катастрофическим для бизнеса.
• Испытания продукта или исследования удобства использования - предоставление образцов новых продуктов клиентам в живом исполнении и контрольном ответе. Прямая обратная связь с клиентами может быть использована для внесения изменений в продукт по мере необходимости или для определения оптимальной цены. Испытания продукта идеально подходят для таких предприятий, как заведения общественного питания, которые хотят проверить новые пункты меню.
• Фокус-группы - это организованные сеансы с группами людей, где происходит сценарий или обсуждение вопросов и ответов с модератором. Фокус-группы могут собирать очень полезную информацию, но сложно организовать и дорогостоящий метод маркетинговых исследований для малого бизнеса. Фокус-группы все чаще проводятся в Интернете.
• Прямое наблюдение - это касается просмотра или видеозаписи клиентов в естественных условиях (например, в магазине), чтобы увидеть, как они реагируют на показы продуктов или услуг. Обратите внимание, что по соображениям конфиденциальности прямое наблюдение с помощью видео может проводиться только в общедоступной обстановке, если только лицо, которое обследуется, не знает о том, что оно записано на видео. Прямое наблюдение имеет свои преимущества в том, что для сбора информации, которую клиент ведет естественным образом (вместо того, чтобы, возможно, реагировать на ухищренной манере, как это может быть с другой формой опроса), но это очень трудоемкий метод исследования рынка.

В то время как предприятиям нанимать маркетинговые компании для проведения маркетинговых исследований для бизнеса, владельцам малого бизнеса можно делать собственные. Для объяснения основ исследований рынка и советов по разработке ваших собственных исследований и опросов на рынке исследований см. «Исследования по маркетингу Do-It-Yourself».

Подробную информацию см. В этом сборнике статей о рыночных исследованиях.

Также известен как: Маркетинговые исследования

Примеры: Прежде чем поставить свой новый продукт в производство, Марго провела исследование рынка, чтобы узнать, как потребители будут реагировать на новый вкус.

См. Также:

6 способов узнать, что ваш конкурс до

Как найти и продать на свой целевой рынок

10 недорогих способов продвижения вашего бизнеса