360 Градусов Обратная связь: Хорошая, плохая и злобная

Хотите сделать людей счастливыми? Тревожное? Успокойте, чтобы создать шум в вашей организации? Хотите поднять весь бездействующий страх, скрытый чуть ниже поверхности вашей организации? Я знаю - вы думаете, я говорю о том, чтобы отложить половину вашего персонала, не так ли?

Неправильно. Я говорю об организациях, которые плохо работают над внедрением и внедрением обратной связи с 360 степенями или несколькими обратными. В самом деле, я также говорю об организациях, которые делают хорошую работу по внедрению обратной связи на 360 градусов.

Ничто не поднимает харки как яростно, как изменение методов обратной связи с производительностью, особенно когда они влияют на решения о компенсации.

Что такое 360-градусная обратная связь?

Обратная связь на 360 градусов - это метод и инструмент, который предоставляет каждому сотруднику возможность получать отзывы о производительности от своего руководителя и от четырех до восьми сверстников, сообщая о сотрудниках, коллегах и заказчиках. Большинство инструментов обратной связи на 360 градусов также отвечают каждому человеку на самооценку.

360-градусная обратная связь позволяет каждому человеку понять, как его эффективность как сотрудника, коллеги или сотрудника рассматривается другими. Самые эффективные процессы обратной связи на 360 градусов обеспечивают обратную связь, основанную на поведении, которое могут видеть другие сотрудники.

В отзывах дается представление о навыках и поведении, желаемых в организации для достижения миссии, видения и целей, а также ценности. Обратная связь прочно заложена в поведении, которое необходимо для того, чтобы превзойти ожидания клиентов.

Люди, выбранные в качестве оценщиков, обычно выбираемые организацией и сотрудником, обычно взаимодействуют с человеком, получающим обратную связь.

Цель обратной связи на 360 градусов - помочь каждому человеку понять его сильные и слабые стороны и внести вклад в аспекты его работы, требующие профессионального развития.

Дискуссии всех видов бушуют в мире организаций о том, как:

• Выберите инструмент и процесс обратной связи
• Выберите оценщиков
• Используйте обратную связь
• Просмотрите отзывы
• Управление и интегрируйте этот процесс в более эффективную систему управления производительностью.

360-градусная обратная связь является положительным дополнением к вашей системе управления производительностью, когда она осуществляется с осторожностью и обучением, чтобы люди могли лучше обслуживать клиентов и развивать собственную карьеру. Однако, если вы подходите к нему беспорядочно, потому что все остальные делают это, 360 обратная связь создаст катастрофу, требующую месяцев и, возможно, лет для восстановления.

Теперь, когда вы знаете, что такое 360-градусная обратная связь, узнайте о хорошей стороне обратной связи на 360 градусов.

Плюсы обратной связи 360 градусов

Обратная связь на 360 градусов имеет много положительных сторон и многих сторонников.В Докладе о состоянии промышленности за 1999 год, проведенном Американским обществом по обучению и развитию (ASTD), была рассмотрена практика обучения более 750 фирм. Пятьдесят пять фирм, описанных ASTD как ведущих в своих подходах к обучению, в значительной степени полагаются на обратную связь с сотрудниками, включая обратную связь 360 градусов и экспертную оценку, для индивидуальных планов развития и ежегодных обзоров производительности.

Согласно ASTD, 75 процентов этих компаний предоставили индивидуальные планы развития, а 33 процента предоставили 360-процентную обратную связь для большинства своих сотрудников в 1998 году по сравнению с 50 процентами и 10 процентами в 1997 году.

Организации, которые довольны 360-градусный компонент их систем управления производительностью идентифицирует эти положительные особенности процесса, которые проявляются в хорошо управляемых, хорошо интегрированных процессах обратной связи на 360 градусов.

• Улучшенная обратная связь из других источников: Этот метод обеспечивает всестороннюю обратную связь от сверстников, сотрудников отчетов, сотрудников и руководителей и может быть определенным улучшением обратной связи с одним человеком. 360 отзывов также могут сэкономить время менеджеров в том, что они могут тратить меньше энергии, обеспечивая обратную связь, поскольку все больше людей участвуют в этом процессе. Восприятие коллектива важно, и этот процесс помогает людям понять, как другие сотрудники рассматривают свою работу.
• Развитие команды: Этот подход обратной связи помогает членам команды учиться более эффективно работать вместе. (Команды больше знают о том, как работают члены команды, чем их руководитель). Обратная обратная связь делает членов команды более подотчетными друг другу, поскольку они разделяют знания о том, что они будут предоставлять информацию о производительности каждого члена. Хорошо спланированный процесс может улучшить коммуникацию и развитие команды.
• Развитие личных и организационных показателей: Отзыв на 360 градусов - один из лучших методов для понимания личных и организационных потребностей в развитии.
• Ответственность за развитие карьеры: По многим причинам организации больше не несут ответственности за развитие карьеры своих сотрудников, если они когда-либо были. Multi-rater обратная связь может предоставить отличную информацию для индивидуума о том, что ей нужно сделать, чтобы улучшить свою карьеру.
  Кроме того, многие сотрудники чувствуют, что обратная связь на 360 градусов более точная, более отражающая их производительность и более достоверная, чем отзывы одного руководителя. Это делает информацию более полезной как для карьерного, так и для личного развития.
• Снижение риска дискриминации: Когда обратная связь исходит от ряда людей в различных функциях работы, уменьшается дискриминация по признаку расы, возраста или пола. Эффект «рогов и ореолов», в котором наблюдатель оценивает эффективность, основанную на ее последних взаимодействиях с сотрудником, также сведен к минимуму.
• Улучшение обслуживания клиентов: Каждый человек получает ценные отзывы о качестве своего продукта или услуг, особенно в процессах обратной связи, которые связаны с внутренним или внешним клиентом. Эта обратная связь должна позволять человеку повысить качество, надежность, оперативность и полноту этих продуктов и услуг.
• Оценка потребностей в обучении: Обратная связь на 360 градусов предоставляет исчерпывающую информацию о потребностях в организации обучения и, таким образом, позволяет планировать занятия, кросс-функциональные обязанности и перекрестное обучение.

Система обратной связи на 360 градусов имеет хорошую сторону. Однако, обратная связь 360 градусов также имеет плохую сторону - даже уродливую сторону.

Даунсайд до 360 градусов Обратная связь

За каждый положительный момент, который я только что сделал около 360 градусов систем обратной связи, хулители могут предложить нижнюю сторону. Нижняя сторона важна, потому что она дает вам дорожную карту того, чего следует избегать при реализации процесса обратной связи 360.

Ниже приводятся потенциальные проблемы с процессами обратной связи на 360 градусов и рекомендуемое решение для каждого.

• Исключительные ожидания для процесса: Обратная связь на 360 градусов не такая же, как система управления производительностью. Это всего лишь часть отзывов и разработок, которые предлагает система управления эффективностью в рамках организации.
  Кроме того, сторонники могут заставить участников ожидать слишком многого от этой системы обратной связи в их усилиях по оказанию организационной поддержки для реализации. Убедитесь, что обратная связь 360 интегрирована в полную систему управления производительностью.
• Провалы процессов проектирования: Часто процесс обратной связи на 360 градусов поступает в качестве рекомендации от отдела кадров или руководит руководителем, который узнал о процессе на семинаре или в книге. Подобно тому, как организация реализует любые запланированные изменения, внедрение обратной связи на 360 градусов должно соответствовать эффективным руководящим принципам управления изменениями. Поперечное сечение людей, которым придется жить и использовать этот процесс, должно исследовать и развивать процесс для вашей организации.
• Невозможность подключения процесса: Чтобы работать с 360 обратными связями, он должен быть связан с общими стратегическими целями вашей организации. Если вы определили компетенции или имеете исчерпывающую информацию о должностных инструкциях, дайте людям обратную связь об их ожидаемой компетентности и должностях.
  Система потерпит неудачу, если она является дополнением, а не сторонником фундаментального направления и требований вашей организации. Он должен действовать как мера вашего достижения большой и долгосрочной картины вашей организации.
• Недостаточная информация: Поскольку процессы обратной связи на 360 градусов в настоящее время обычно анонимны, люди, получающие отзывы, не обращаются за помощью, если они хотят лучше понять обратную связь. Им некому просить разъяснений о неясных комментариях или для получения дополнительной информации о конкретных рейтингах и их основе.
  Таким образом, важно развивать 360 технологических тренеров. Руководители, сотрудники HR-персонала, заинтересованные менеджеры и другие учатся помогать людям понимать их отзывы и тренироваться, чтобы помочь людям разрабатывать планы действий на основе отзывов.
• Фокус на негативах и слабых сторонах: По крайней мере, одна книга, Первый перерыв Все правила: что величайшие менеджеры мира делают по-разному , советует отличным менеджерам сосредоточиться на силах сотрудников, а не на недостатках.Авторы сказали: «Люди не так сильно меняются. Не тратьте время на то, чтобы положить то, что осталось. Попытайтесь вытащить то, что осталось. Это достаточно сложно».
• Rater Неопытность и неэффективность: В дополнение к недостаточной организации обучения, как люди, получающие отзывы, так и люди, предоставляющие обратную связь, есть множество способов, по которым нарушители ошибок ошибаются. Они могут раздувать рейтинги, чтобы сотрудники выглядели хорошо. Они могут дефлировать рейтинги, чтобы заставить человека выглядеть плохо. Они могут неофициально объединиться, чтобы система искусственно раздувала производительность каждого. Для предотвращения этих ловушек должны существовать проверки и остатки.
• Обработка документов / ввода данных компьютера: Нужно ли говорить больше? Традиционные оценки требовали двух человек и одну форму. Multi-rater обратная связь поднимает огромное количество людей, участвующих в этом процессе, и последующее инвестирование времени.

Есть негативы с процессами обратной связи на 360 градусов, но с любым процессом обратной связи с производительностью он может повысить положительное, эффективное решение проблем и предоставить вам глубоко поддерживающий, подтверждающий организацию способ поощрения роста и развития сотрудников.

Однако, в худшем случае, это подрывает моральный дух, разрушает мотивацию и позволяет бесправным сотрудникам пойти на сценарии яремной или сюжетной реванши, которые оценили их производительность менее совершенным.

Какой сценарий будет выбран вашей организацией? Все в деталях. Глубоко подумайте, прежде чем двигаться дальше, учитесь на ошибках других и оценивайте готовность своей организации. Примените эффективные стратегии управления изменениями к планированию и внедрению. Сделайте правильные вещи правильно, и вы добавите мощный инструмент в свой инструментарий управления эффективностью и усовершенствования.