Форма в розничной торговле: хорошая или плохая?

Одно из моих самых больших разочарований - ходить в розничный магазин и не в состоянии рассказать, кто является сотрудниками и кто является клиентами. Меня это так беспокоило, что я решил выяснить, был ли это только я, или если другие чувствовали то же самое, и если бы они это сделали, как это повлияло на опыт клиентов в магазине?

Итак, мы провели собственное исследование и обнаружили, что на самом деле - на милю - клиенты предпочитают сотрудников в военной форме.

В некоторых случаях, униформа была такой же простой, как и наметка, но только если сотрудник был одет в экипировку, которую вы могли получить в магазине. Фактически, это оказало огромное влияние на опыт клиентов. Мы получили массу историй о людских разочарованиях, не имея возможности найти сотрудника - только чтобы обнаружить, что есть сотрудник; они просто не могли сказать, как он был одет.

Многие розничные торговцы совершают ошибку с тысячными сотрудниками, думая, что им нужно позволить им «выразить свою индивидуальность». Проблема в том, что, хотя это может быть полезно для сотрудника, это влияет на опыт клиентов, а опыт работы с клиентами - это самая важная часть вашего магазина.

Итог, внешний вид сотрудников и надлежащая униформа повлияют на решение о покупке. По статистике, клиенты чаще покупают у сотрудника в форме. Конечно, униформа должна быть аккуратной, прессованной и чистой, конечно.

Боковое примечание. Несмотря на то, что мы не являемся частью нашей первоначальной сферы, мы также обнаружили, что плохая униформа также повлияла на оборот сотрудников. Если работник был смущен униформой, они искали бы другую работу.

Вот 5 лучших практик для розничной формы в вашем магазине.

1. Согласованность. Вы должны быть очень описательными в своем дресс-коде.

Если джинсы в порядке, тогда какой тип джинса? Вы хотите одеть джинсы в темный оттенок или выцветшие джинсы в порядке? Могут ли они быть «ослеплены» или им нужно оставаться традиционными? Чем более конкретным вы являетесь, тем больше постоянства вы будете иметь в своем обличье. ПЛЮС, тем легче управлять. Вы не хотите внедрять дресс-код только для того, чтобы тратить 30 минут вашего дня на «перевод», являются ли джинсы или штаны или юбки сотрудниками в «коде».

2. Опознаваемая . Великолепная внешность должна быть легко идентифицирована для клиента. Другими словами, униформа хороша только в том случае, если ее легко рассматривать как униформу. Многие розничные продавцы одежды требуют от сотрудников одеваться в одежду, продаваемую в магазине. На самом деле это отличная идея. Однако у вас должен быть наметал или другой идентификатор, который этот человек работает в магазине.

3. Удобный . Слишком много магазинов игнорируют этот факт. Если это не удобно носить и работать, тогда сотрудники будут ненавидеть его.И когда они ненавидят это, это влияет на их психическое состояние, которое в конечном итоге влияет на опыт клиентов. Однажды я работал в розничном магазине с рубашкой, которая была такой жесткой и «крахмалистой», что она соскоблила по вашей руке. Я не мог дождаться, чтобы снять его. И я никогда не носил его за пределами магазина.

Было бы неплохо продавать магазин, чтобы я его носил, не так ли?

4. Fit . Убедитесь, что униформа, которую вы выбрали, соответствует множеству форм и размеров тела. Взгляд на «модель» - это одно, а у ваших сотрудников совсем другое. Мы называем это «принципом манекена» - отлично смотрится на манекене, но когда я их пробую …

5. Стильный. Мне плохо для сотрудников в In and Out Burger, которые должны носить такую ​​уродливую шляпу. Я знаю, что это дань уважения оригинальному магазину, но эти шляпы были намного приятнее. Подумайте, что ваши сотрудники хотят гордиться тем, где они работают. Сотрудники очень гордятся своей внешностью. Пожалуйста, убедитесь, что они могут гордиться ношением вашей униформы. Подумайте об этом так, когда ваши сотрудники отправятся куда-нибудь пообедать, они смущены униформой, которую они носят?

Поговорите с сотрудниками о форме. Дать им возможность участвовать в выборе - отличный стимул для них.

Конечно, сотрудники не всегда взволнованы, когда их просят носить форму, но, правда, если вы отлично справляетесь с присуждением и признанием, они быстро поймут, как униформа помогает улучшить их работу.