Представитель службы поддержки клиентов - информация о карьере

Представитель службы поддержки клиентов проводит свой день, отвечая на вопросы потребителей, решая их жалобы, принимая их заказы и подписывая их на новые услуги. Он или она является публичным «лицом» компании, хотя чаще всего взаимодействие происходит по телефону, электронной почте или в чате, а не лично.

Краткие сведения о представителях службы поддержки клиентов

• В 2014 году они получали средний годовой оклад в размере 31, 200 или 15 долларов в час.

• В 2012 году в качестве представителей службы поддержки было занято около 2 363 000 человек.
• Они работают во всех отраслях. Работодатели включают телефонные центры, банки, страховые компании и розничные магазины.
• Перспектива работы отличная. Бюро статистики труда США (BLS) прогнозирует, что занятость будет расти быстрее, чем средняя для всех профессий до 2024 года.
• БЛС также прогнозирует, что центры телефонных звонков будут чаще всего нанимать.

Как вы можете стать представителем службы поддержки клиентов?

• Вы можете ввести это поле только с дипломом средней школы или эквивалента.
• Большинство работодателей проводят обучение без отрыва от работы, которое может варьироваться от нескольких недель до нескольких месяцев в зависимости от отрасли, в которой вы работаете. Обучение в финансовой и страховой отраслях обычно более обширно и включает в себя изучение правительственных постановлений.

• В некоторых штатах рабочие места, связанные с продажей или предоставлением информации о некоторых продуктах, например финансовых инструментах и ​​страховании, могут потребовать лицензии.

Какие мягкие навыки вам нужно добиться в этой карьере?

• Active Listening: этот навык позволит вам наладить взаимопонимание с клиентами и продемонстрировать поддержку для них. Это поможет вам решить свои проблемы.
• Вербальная коммуникация: способность передавать информацию другим позволит вам избежать недоразумений.
• Обслуживание клиентов. Ваша цель - удовлетворенность клиентов. Обращаясь с клиентами хорошо, вы помогаете повторять бизнес для своего работодателя.
• Критическое мышление и решение проблем. При работе с клиентом вы должны иметь возможность идентифицировать проблему и возможные решения. Тогда вам нужно будет решить, какое решение лучше всего и реализовать.
• Межличностные навыки: как представитель обслуживания клиентов, вам нужно больше, чем способность общаться с людьми. Вы также должны понимать их потребности и мотивации, вести переговоры с ними и убеждать их.

Отрицательные

• Вы будете тратить много времени на телефон; весь день, если вы работаете в колл-центре.
• Клиенты часто будут расстроены и выберут это у вас в качестве представителя компании. Это может быть очень напряженным.
• Колл-центры часто переполнены и шумны.
• Ваш работодатель может потребовать от вас ответа на определенное количество вызовов за смену работы.
• Существует хороший шанс, что вы планируете работать по вечерам, ночам, выходным и праздничным дням.

Что ожидают от вас работодатели?

Вот некоторые требования от фактических объявлений о вакансиях, найденных на самом деле. com:

• Должно быть удобно работать в быстро развивающемся центре обработки вызовов большого объема
• Решать проблемы, которые обычно неструктурированы и требуют широкого использования навыков концептуального мышления
• Уйти с вашего пути, чтобы клиенты почувствовали себя важными и ценится. 100% внимание к клиентам
• Подробно ориентированный, быстрый темп, гибкий, командный игрок
• Позитивное отношение и продуктивный, профессиональный и вежливый образ
• Превосходный телефонный этикет

Является ли это занятие подходящим для вас?

• Голландия Код: ECS (предпринимательский, обычный, социальный)
• Типы личности MBTI: ESFJ

Родственные занятия

	Описание	Средняя годовая заработная плата (2014)	Минимальное необходимое образование / Обучение
Заказчики	Получает и обрабатывает заказы на продукцию и услуги	$ 31, 180	HS или эквивалентный диплом
Ассистент библиотеки	Приветствует покровителей; кредиты и материалы; выпуски библиотечных карточек	$ 23, 910	HS или эквивалентный диплом
Teller	Обработка депозитов, снятие средств и других рутинных транзакций в банке	$ 25, 760	HS или эквивалентный диплом
Розничный продавец	Продает продукты непосредственно клиентам в розничном магазине	$ 21, 390	HS или эквивалентный диплом
Специалист по поддержке пользователей компьютеров	Помогает пользователям компьютеров с проблемами с программным обеспечением, оборудованием и периферийными устройствами > $ 47, 610	Требования к обучению различаются, но компьютерный опыт является обязательным	Источники:

Бюро статистики труда, Министерство труда США,
Руководство по профессиональному изучению , 2014-15 (побывало в октябре 25, 2015). Администрация занятости и подготовки кадров, Министерство труда США,
O * NET Online (посетили 25 октября 2015 г.).