10 Заповедей Великой службы поддержки клиентов

Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью нашей работы и не должно рассматриваться как внешнее расширение. Наиболее важным активом компании являются ее клиенты. Без них мы не были бы и не могли бы существовать в бизнесе. Когда вы удовлетворяете своих клиентов, они не только помогают вам расти, продолжая вести с вами дело, но также будут рекомендовать вас друзьям и коллегам.

Практика обслуживания клиентов должна присутствовать как на демонстрационном зале, так и в любых других функциях продаж и уместно в общей среде компании.

10 заповедей обслуживания клиентов

Знайте, кто является боссом. Вы находитесь в бизнесе для обслуживания потребностей клиентов, и вы можете сделать это только в том случае, если знаете, чего хотят ваши клиенты. Когда вы действительно слушаете своих клиентов, они сообщают вам, что они хотят, и как вы можете обеспечить им хорошее обслуживание. Никогда не забывайте, что клиент оплачивает вашу зарплату и делает вашу работу возможной.

1. Будьте хорошим слушателем
   Найдите время, чтобы определить потребности клиентов, задавая вопросы и концентрируясь на том, что действительно говорит клиент. Слушайте их слова, тон голоса, язык тела и, самое главное, как они себя чувствуют. Остерегайтесь делать предположения - думая, что вы интуитивно знаете, чего хочет клиент. Знаете ли вы, что три вещи важнее для вашего клиента? Эффективное прослушивание и неразделенное внимание особенно важны на демонстрационном этаже, где существует большая опасность озабоченности - оглядываясь, чтобы увидеть, к кому еще мы можем продавать.

1. Определить и прогнозировать потребности
   Клиенты не покупают товары или услуги. Они покупают хорошие чувства и решения проблем. Большинство потребностей клиентов скорее эмоциональны, чем логичны. Чем больше вы знаете своих клиентов, тем лучше вы становитесь в ожидании своих потребностей. Общайтесь регулярно, чтобы вы знали о проблемах или наступающих потребностях.
2. Сделать Клиенты чувствовать себя важными и оцененными
   Относитесь к ним как к людям. Всегда используйте их имя и находите способы их дополнять, но будьте искренни. Люди ценят искренность. Это создает хорошее чувство и доверие. Подумайте о том, как создавать хорошие чувства по поводу ведения бизнеса с вами. Клиенты очень чувствительны и знают, действительно ли вы заботитесь о них. Спасибо им каждый раз, когда вы получаете шанс.
3. Язык тела - это ключ
   На выставочном этаже убедитесь, что ваш язык тела передает искренность. Ваши слова и действия должны быть конгруэнтными.
4. Понимание очень важно
   Помогите клиентам понять ваши системы. У вашей организации могут быть лучшие в мире системы для достижения поставленных целей, но если клиенты их не понимают, они могут запутаться, нетерпеливо и рассердиться.Найдите время, чтобы объяснить, как работают ваши системы и как они упрощают транзакции. Будьте осторожны, чтобы ваши системы не уменьшали человеческий элемент вашей организации.
5. Цените мощность «Да »
   Всегда ищите способы помочь своим клиентам. Когда у них есть запрос (если это разумно), сообщите им, что вы можете это сделать. Выясните, как потом. Ищите способы сделать бизнес с вами легким. Всегда делайте то, что вы говорите, что собираетесь делать.
6. Знай, как извиниться
   Когда что-то пойдет не так, извинись. Это легко, и клиентам это нравится. Клиент не всегда может быть прав, но клиент всегда должен побеждать. Немедленно обратитесь к проблемам и сообщите клиентам, что вы сделали. Сделайте так, чтобы клиенты могли жаловаться. Оцените их жалобы. Насколько нам это не нравится, это дает нам возможность улучшиться. Даже если у клиентов плохой день, выходите из своего пути, чтобы они чувствовали себя комфортно.
7. Дайте больше, чем ожидалось
   Поскольку будущее всех компаний заключается в том, чтобы клиенты были счастливы, подумайте о том, как повысить уровень конкуренции над конкурентами. Рассмотрим следующее:
   Что вы можете дать клиентам, которых они не могут получить в другом месте?
   Что вы можете сделать, чтобы следить и благодарить людей, даже когда они не покупают?
   Что вы можете дать клиентам, что совершенно неожиданно?
8. Получить регулярную обратную связь
   Поощрять и приветствовать предложения о том, как вы могли бы улучшить. Существует несколько способов узнать, что клиенты думают о ваших услугах.
   Слушайте внимательно, что они говорят.
   Регулярно проверяйте, как обстоят дела.
   Предоставить метод, который предлагает конструктивную критику, комментарии и предложения.
9. Относитесь к сотрудникам Well
   Сотрудники - ваши внутренние клиенты и нуждаются в регулярной дозе оценки. Поблагодарите их и найдите способы сообщить им, насколько они важны. Относитесь к своим сотрудникам с уважением и, скорее всего, они будут более внимательно относиться к клиентам. Благодарность сверху. Важное значение имеет также забота о клиентах и ​​служащих.