Способы потерять клиентов в вашем бизнес-импорте-экспорте

Хороший импорт-экспортный клиент трудно найти

Клиенты являются источником жизненной силы операции импорта-экспорта. Они являются финансовым активом. Тем не менее, их трудно найти и еще труднее сохранить и сохранить. Для получения доверия и бизнеса от клиента требуется много времени. Когда речь заходит об импорте и экспорте, из-за дистанции в одиночку возникают определенные проблемы, которые могут привести к тому, что клиенты отправятся в другое место для бизнеса.

Два способа потерять клиентов

Каковы некоторые из способов, которыми мы теряем клиентов? Здесь я излагаю два. Это ни в коем случае не единственные две проблемы, которые могут заставить клиента уйти, но это два, которые я испытал в своем бизнесе или через клиента. Я уверен, что у вас есть своя ужасная история о том, как вы потеряли клиента. Отправьте мне электронное письмо, и я свяжусь с вами, когда добавлю к списку в будущей статье.

1. Нет места, чтобы пойти с жалобой

Это одна из самых больших проблем неудовлетворенности клиентов, так это то, что у них нет места, чтобы идти жаловаться. Думаю об этом. Клиент покупает кучу продуктов с вашего сайта электронной коммерции и не любит, как непомерно высокие пошлины за доставку из Чикаго в Великобританию. Там может быть не место для переговоров о снижении стоимости доставки, но клиент чувствует себя вынужденным отправлять вам по электронной почте, поскольку она хочет выразить свои чувства. Она пытается отправить вам по электронной почте не прямой адрес электронной почты или более общий адрес на адрес support @ EYZcompanydotcom, но то, что выглядит как небольшая форма, которую вы создали на своем сайте, занимает 10 минут.

После того, как клиент говорит, что она хочет сказать, она нажимает кнопку отправки. Она никогда не получает ответа.

Думаете, вы потеряли этого клиента? Вы можете рассчитывать на это. Думаешь, она скажет еще дюжине других? Вы можете быть уверены, что она это сделает. Если у нее будет большой Facebook, все эти люди узнают об этом.

Таким образом, реальный урон еще хуже, чем кажется.

Решение

Получите ранние индикаторы проблемы перед кем-то в вашей фирме, которые готовы и способны быстро реагировать на реакцию клиента. Не используйте простой способ анализа доходов и прибыльности клиента ежеквартально, потому что это не будет сделано. Когда доход падает от зарубежного клиента, он указывает больше, чем «должно быть замедление спроса». «Это указывает на недовольство. Когда звучит этот звонок, уже слишком поздно, потому что клиент, скорее всего, уже установил новые отношения с фирмой, которая в конечном итоге может стать вашим самым большим конкурентом. Это также указывает на то, что оптимальный потенциал прибыли для этого клиента давно ушел.

2. Влияние поздних или неточных пограничных перевозок

Если вы постоянно опаздываете на доставку товаров заграничному клиенту, вы потеряете этого клиента и не сможете получить оплату. Поздние поставки вызывают всевозможные головные боли. Неточные поставки - когда вы отправляете неправильные товары или, что еще хуже, отправляете не к клиенту, они плоские, потому что клиенты получают продукты, которые они не заказывали. Это может сожрать драгоценное время клиента, пытаясь исправить ситуацию, а также может привести к снижению дохода, потому что клиенты на своем местном рынке больше не могут покупать продукт, который они используют для продажи.

Если вы постоянно опаздываете с доставкой товаров, ваш клиент может принять ваше оправдание в первый раз, вовремя взглянуть на вас и поцеловать вас до свидания после третьей поздней доставки. Они поймают вашу игру, решив применить правило трех ударов. Кроме того, к тому времени они найдут другого поставщика, который сможет поставлять аналогичный продукт, лучшее качество, более низкую цену и вовремя.

Многие поставщики связывают свой метод сбора заграничного платежа с своевременностью доставки и точностью заказанных товаров. Когда вы выполняете расписание, вы можете взорвать возможность взимать платеж, например, с аккредитива.

Решение

Если вы допустили ошибку при отправке товара, немедленно примите его, извините и исправьте! Вы хотите, чтобы ситуация снова не повторялась.

Опишите шаги, которые вы предпримете, чтобы успокоить своего клиента не один раз, но трижды важно, чтобы их бизнес был очень важен для вас - слишком важно проиграть, - и что вы сделаете все возможное, чтобы сделать их целыми, счастливыми и удовлетворенными клиент.

Убедитесь, что ваш клиент удовлетворен

Когда все сказано и сделано с попыткой решить проблему с клиентом, спросите: «Как я это сделал? «Будьте бесстрашны в получении ответа. Это то, что заставит клиента вернуться к большему бизнесу.

Наконец, помните, что трудно потерять клиента, когда поставки точны и в срок 100 процентов времени. Благодаря таким возможностям вам будет трудно потерять клиента, и вы также сможете получить премию.