Шесть антагонизирующих действий с продавцом, которых следует избегать

Как покупатель eBay, вы хотите, чтобы ваш продавец (ы) был в вашем суде, чтобы быть на вашей стороне. В конце концов, если что-то пойдет не так, и вам нужно вернуть свой товар, ваш продавец станет партнером, с которым вам придется работать с помощью прискорбного процесса возврата / обмена. Аналогичным образом, если у вас есть вопросы о вашем товаре или вам нужна техническая поддержка после этого факта, вы, вероятно, захотите, чтобы ваш продавец был доступен и открыт для общения с вами.

Короче говоря, это плохо, чтобы оттолкнуть вашего продавца до того, как ваша покупка даже пришла.

Большинство продавцов чувствуют себя и позитивно относятся к своим покупателям, естественно, желая предложить хорошее обслуживание клиентов и поддерживать сильные отзывы и подробные рейтинги продавцов в интересах будущего здоровья своего бизнеса.

Есть вещи, однако, что некоторые покупатели делают это, что может легко противостоять другим добросовестным продавцам, и это заставляет их бояться услышать от вас - позицию, в которую вы не хотите быть, даже если ваш продавец остается профессионалом на протяжении всего процесса покупки. Спросите себя, похоже ли на вас какое-либо из следующих действий: и если да, подумайте об их изменении.

Выполнение большого количества запросов при отправке

Продавцы обычно излагают гарантированные детали о выполнении заказов в своих списках - такие, как способ доставки и время обработки, и так далее. Понятно, что покупатели иногда хотели бы, чтобы во время исполнения возникали определенные вещи - например, использование конкретного упаковочного материала или способа доставки или включение некоторых аксессуаров.

Правильное время для добавления таких вещей в ваш заказ, однако, до , вы делаете покупку, задавая вопросы своего продавца и заранее соглашаясь с ними.

Ничто не противостоит продавцу больше, чем сообщение, полученное после оплаты , в котором указаны десятки «пожалуйста, убедитесь, что вы», которые они не предлагали в своем листинге и обычно не предоставляют.

Например, не делайте этого, как только вы уже заплатили, или когда вы совершаете платеж в форме PayPal:

«Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете USPS вместо UPS, как вы указали, поскольку UPS является ненадежным по нашему адресу, и убедитесь, что вы используете тонкий блок с фиксированной ставкой, а не квадратный, потому что квадрат не подходит в нашем ящике и убедитесь, что вы включили все оригинальные ярлыки, все еще прикрепленные их пластиковые соединители, не плавающие отдельно в коробке, и убедитесь, что вы отправили мне письмо по электронной почте о предполагаемой дате доставки после того, как информация о отслеживании находится в системе. И, наконец, убедитесь, что вы используете арахисы на основе риса, а не пенополистирольные, поскольку мы являемся экологически сознательным домашним хозяйством и не можем принимать упаковочные материалы, которые не являются экологически безопасными.Спасибо! »

Большинство продавцов будут в некоторой степени готовы работать с вами по таким деталям, если вы заранее запросите их, но отправьте их только после того, как вы уже оплатили через PayPal, это верный способ заключить с продавцом, что не хочет ничего, кроме как увидеть вас, и это говорит о вас (и не в хорошем смысле) их друзьям-продавцам.

Просьба о состоянии вашей отправки

Большинство продавцов указывают время обработки в своем товаре списки и придерживаться их достаточно хорошо, и большинство продавцов в эти дни также используют методы доставки, для которых информация отслеживания регулярно доступна.

Есть несколько вещей, которые раздражают продавца как взрослый эквивалент «Мы еще там? Мы еще там? »Вопрос, исходящий от нетерпеливых покупателей, которые либо не читали, либо игнорировали данные о листинге.

Если продавец указал время обработки в течение 2 дней, не утруждайте себя отправкой по электронной почте после первого дня и спросите, отправлены ли они еще (или, что еще хуже, почему они еще не отправлены), и если ваша покупка показывает номер отслеживания, если ваша область My eBay, не отправляйте по электронной почте продавцу и попросите их найти информацию отслеживания для вы демонстрируете отсутствие любезности и уважения к времени и жизнях продавцов, которые будут заметно отличаться от них. И что бы вы ни делали, не отправляйте продавцу по электронной почте сразу после того, как вы заплатили и спросите, когда они ожидают отправки, без даже давая им время, чтобы узнать, что вы действительно выполнили свою покупку.

Они ожидают отправки в сроки, указанные в их списке, и попросят их потратить время, чтобы напомнить вам об этом. время от их возможности получить вашу покупку в дверь.

Общение в Ungrammatical или Unintelligi ble Ways

Не все - прирожденный писатель. Продавцы это понимают. Но когда вы связываетесь с продавцом, продавец предполагает, что у вас есть проблема, и что в интересах гладкой и позитивной транзакции для всех им необходимо решить эту проблему. Это становится трудной и трудоемкой задачей, и почти невозможно завершить, если ваш продавец не может сделать головы или хвосты вашего сообщения и не может понять, что ваша проблема, или именно то, что вы просите после прочитав ваше сообщение.

Если у вас есть склонность перемещаться в сообщениях или избегать пунктуации, использовать сообщения в социальных сетях и т. Д., сознательно помещать эти тенденции в сторону , когда вы обратитесь к продавцу. Относитесь к своему сообщению как домашнее задание и приложите все усилия, чтобы начать с заявления тезиса, в котором четко описывается ваша проблема с наименьшим количеством возможных слов, а также для использования полных предложений и правильной капитализации и пунктуации - даже если вам сложно делать. Избегайте любой ценой отправки таких сообщений:

«bruh не видит, что это дни, и получил номер PLS o wait mailman здесь, теперь получил это hey no accs, что дает необходимость взимать плату за то, что теперь советует PLS« как можно скорее »

Когда продавец видит что-то подобное в своих сообщениях, или, альтернативно, когда они сталкиваются с длинной повествовательной историей своей жизни и любовью вашей бабушки к своим продуктам, они, как правило, не просто бросают свои руки и игнорируют все, что угодно вы пытаетесь сказать.

Запрос на необоснованные суммы поддержки

Продавцы, как правило, с удовольствием отвечают на основные вопросы об их товарах, если у них есть время, чтобы сделать это - они хотят, чтобы вы были довольным клиентом, в конце концов, но есть разница между базовыми вопросы, которые помогают сгладить покупку и подробные вопросы, которые действительно касаются недостатка знаний или опыта покупателя. Продавцы занимаются продажей вещей; вообще говоря, они не являются производителями или тренерами или специалистами технической поддержки, и они могут или не могут ответить на ваши расширенные вопросы о предмете. Более того, они с удовольствием ответят на простые вопросы, которые логически следуют из вашей покупки («Где я могу купить аксессуары для этого предмета, которые, как указано в руководстве, являются опциональными?»), Они гораздо менее счастливы ответить на вопросы что в первую очередь их не спрашивают:

«Я хочу использовать этот инструмент для реконструирования моего логова, можете ли вы дать мне быстрый пошаговый учебник по замене ковров? сделать это раньше. "

или

" Получил телефон, теперь вы можете рассказать мне, как вводить настройки моего оператора? Я нахожусь на MetroPCS в Солт-Лейк-Сити. Также вы можете посоветовать о том, как перемещать установленные приложения на SD-карту и как установить Google Hangouts в качестве моего SMS-приложения по умолчанию? »

Ответьте на такие вопросы, посетив библиотеку, позвонив производителю или посетив онлайн-форумы, где другие, как вы, делитесь своим опытом и опытом.

Не принимая доставку вашей покупки

Конечно, это занятый мир, многие люди работают, многие люди живут в квартирах, где доставка непростая и так далее. Продавцы это понимают. Но вы действительно сделали покупку, и продавец действительно ее выполнил.

Для продавцов, несколько вещей так же расстраивают, как быстрое выполнение покупки, только чтобы следить за информацией об отслеживании и видеть, что элемент достиг вашего района, пережил несколько попыток доставки, томился в местном офисе в течение нескольких дней, а затем был возвращен им , Почти единственное, что больше расстраивает, - это сообщение от покупателя, которое неизменно следует, требуя перераспределения по времени продавца - предположительно, чтобы сделать это снова и снова.

Если вы находитесь в ситуации, которая затрудняет доставку или требует особых планов или соображений, как вашего продавца, прежде чем совершать покупку, если они могут сделать специальные условия, которые вам нужны, тогда поставьте их четко, чтобы продавец мог получите свой товар к вам. Или договоритесь с другом, соседом или вашим местным представительством или перевозчиком, чтобы убедиться, что пакет достается вам, несмотря на осложнения. Задача продавца - получить отправленный товар в хорошем состоянии и хорошо упакованный по вашему адресу. Вопреки тому, что думают некоторые покупатели, задача продавца не , чтобы фактически пройти лишнюю милю (или четыре), чтобы гарантировать, что покупка пробивается в ваши руки, несмотря на множество препятствий и осложнений.

Запрос на доставку по непроверенным адресам

Продавцы получают, что жизнь сложная, и в течение жизни покупателя они, вероятно, будут иметь более одного адреса время от времени.Но есть причина, по которой проверенные адреса проверяются именно так. Это помогает уменьшить мошенничество, что позволяет продавцам быть в бизнесе в первую очередь.

Когда вы собираетесь быть в доме своей мамы в течение недели или в отпуске в штате Мэн или за городом, когда ваш сосед получает вашу почту, дело не в том, что продавцы этого не понимают, а в том, что они все еще необходимо отправить ваш подтвержденный адрес , чтобы защитить себя и их бизнес.

Большинство продавцов, с которыми вы действительно должны заниматься, - это именно те продавцы, которые не захотят отправлять на непроверенный адрес. Поэтому, если вы собираетесь быть в доме мамы, отправьте маме деньги и попросите ее совершить покупку и взять доставку за вас. Если вы собираетесь провести отпуск в штате Мэн, добавьте его в список подтвержденных адресов. Если вы собираетесь покинуть город, сообщите своему соседу информацию об отслеживании вашего пакета и попросите их прийти и собрать коробку, когда она прибудет на ваш порог. Или, если никакие другие решения не возможны, подождите и сделайте свою покупку, когда она может быть отправлена ​​надлежащим образом - на ваш существующий подтвержденный адрес.

Ваш продавец является вашим первым контактным лицом для вашей покупки, поэтому понятно, что вы хотите сэкономить время, получив как можно больше помощи и информации от вашего продавца. Но поймите, что есть разница между просьбой о хорошем обслуживании клиентов, с одной стороны, и просто ленив или называемым покупателем на другом. Уважайте время вашего продавца и тщательно размышляйте о дополнительных требованиях, которые вы им ставите, потому что, если что-то пойдет не так в сделке, вы хотите, чтобы ваш продавец был на вашей стороне, идя на лишнюю милю, чтобы все исправить, а не катить глазами чтобы снова услышать от вас.