Правила взаимодействия с клиентами в цифровых каналах

Наша роль в маркетинге постоянно развивается и меняется, и мы часто чувствуем себя так, как будто нам нужно изобретать себя, чтобы идти в ногу с темпом. Мы обязаны не только изучать новые цифровые платформы, но и думать о нашем подходе с людьми и процессами. Мы должны понимать данные, интранет, социальные сети и веб-аналитику. Иногда это может показаться трудной задачей.

Если вы занимаетесь маркетингом, я надеюсь, вам понравится, потому что наша отрасль не показывает признаков замедления. Чтобы быть в маркетинге, вы должны быть готовы постоянно получать образование. Здесь нет места традиционным мышлениям, структурам и практике, нашим клиентам требуется больше.

Клиенты хотят участвовать. В реальном времени взаимодействие происходит на цифровых каналах, таких как ваш сайт, электронная почта, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat и многое другое. Как мы можем быть наиболее эффективными в этих каналах и предоставлять клиентам и потенциальным клиентам помощь, которую они ищут? Я собрал чит-лист, который поможет.

• Понимать клиента - Инструменты, о которых я упоминал выше, являются только началом, но они дают нам возможность массового сотрудничества в режиме реального времени в глобальном масштабе. Эти цифровые инструменты позволяют нам быть прозрачными, человеческими, оценивать интерес и учиться, когда мы идем. Они облегчают общение с нашими клиентами и перспективами.
• Построение плана - Взаимодействие с нашими клиентами - это не только внешний канал, но также может вести внутреннюю и за кулисную деятельность. У нас есть так много инструментов, которые управляются данными, которые могут помочь нам в определении того, что работает и что не работает. На наших кончиках мы можем использовать социальные каналы, отображать поиск, стратегии ремаркетинга, чтобы улучшить приобретение, обслуживание и удержание клиентов. Мы можем использовать цифровые платформы и данные, которые он приносит нам, чтобы изменить наши бизнес-процессы и построить план, который улучшает общение сотрудников, управление эффективностью и даже профессиональную подготовку и развитие.

• Двусторонняя связь - Эти каналы не являются односторонними коммуникационными платформами, они двусторонние, и вы должны обратить внимание. Вы не просто поговорите с ними, они также собираются поговорить с вами. Вы должны привлекать клиентов по-настоящему, с конечной целью - поощрять общение, показы и транзакции. Лучший способ сделать это - создать постоянные разговоры, которые строят отношения. Речь идет о прослушивании и участии, а не о доминировании в разговоре.
• Персонализация - Клиенты перегружены информацией.Вы должны выделиться из толпы. Единственный способ сделать это - персонализировать ваши сообщения и информацию. Используйте данные, которые дают вам платформы, чтобы персонализировать опыт для клиентов и потенциальных клиентов. Наши клиенты имеют контроль над тем, что они хотят видеть, а что нет, убедитесь, что вы даете им информацию, которую они хотят, чтобы они хотели вас видеть. Дайте им возможность узнать больше о вашей компании и бренде. Будьте веселы, будьте интересными, но даже за пределами того, что им нужно, и они хотят видеть.
• Добавить ценность - Каналы цифрового маркетинга объединяют маркетинг продуктов, разработку процессов, варианты оплаты с клиентами, общение, персонализацию и планирование. Из-за этого мы должны улучшать развитие партнерских отношений, которые расширяют сотрудничество как внутри, так и снаружи. Мы должны использовать цифровые платформы, чтобы быть привлекательными и создавать бесшовные пользовательские возможности и действительно думать не только о наших продуктах и ​​услугах, но и о том, как мы повышаем ценность для наших клиентов. Чем больше мы привлекаем и расширяем возможности наших клиентов, тем больше наших клиентов захочет с нами связаться.